# ⑦ Migrar desde otro proveedor

Si venís de 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati u otro proveedor, antes de conectar quitá su app de tu cuenta y cargá tu tarjeta en Meta. Si después de una prueba sigue fallando, el proveedor anterior tiene que revocar su línea de crédito.

**Por qué.** Un caso real: un negocio pasó de 360dialog a WAIA Connect por Convivencia. Recibía bien, pero **todo** envío por la API —plantillas incluidas— fallaba con el error **10** de Meta (subcódigo **2593184**): _«You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account»_, con el token y los permisos sanos. El soporte de Meta encontró la causa: la cuenta de WhatsApp Business seguía con la **línea de crédito del proveedor anterior** (con ella, el proveedor le pagaba a Meta los mensajes). Sacarlo de «Socios» no alcanzó. Tardó 3 días; hecho en orden, son minutos.

**Antes de conectar (y, si ya te pasó, para arreglarlo), en este orden. Los tres primeros los hacés vos, en minutos:**

· **a) Quitá la app del proveedor anterior.** Desde Facebook, con el usuario que usaste para conectarlo: Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales → la app del proveedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Eliminar. Y en Business Manager del portafolio › Configuración › Integraciones / Apps conectadas, y en Socios: si quedó una app o un usuario del sistema del proveedor, quitalo. ⚠ No quites «IAutoresponder»: es la app de WAIA Connect.

· **b) Cargá tu propia tarjeta en Meta** como medio de pago predeterminado de la cuenta de WhatsApp (en el Billing Hub).

· **c) Hacé una sola prueba:** con el número conectado, escribile al número del negocio desde un celular personal (abre la ventana de 24 h), esperá unos minutos y hacé **un solo** envío de prueba desde el panel (la página del número → pestaña «Prueba»).

· **d) Sólo si sigue fallando: pedile al proveedor anterior, por su soporte, que revoque su línea de crédito** de tu cuenta de WhatsApp Business (con ella le pagaba a Meta tus mensajes). Pasale el ID de la cuenta de WhatsApp Business y el del portafolio comercial. Este texto, en inglés, sirve tal cual: _«Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account `<ID>`; we moved to another provider and already removed your app and partner access.»_ Si nunca tuviste un contrato pago con ese proveedor, con eso alcanza. Y avisanos: lo escalamos a Meta como Tech Provider.

**Lo que NO hace falta hacer.** No borres la cuenta de WhatsApp Business, no borres el número y no rehagas el alta, aunque el proveedor anterior lo sugiera: no hace falta y perdés la configuración. La app del teléfono y los mensajes entrantes siguen funcionando.

**Cómo se paga después.** WAIA Connect cobra sólo el abono mensual fijo. Los mensajes los cobra Meta directo a tu tarjeta: 1.000 mensajes de servicio gratis por número y por mes, y las plantillas que inicia el negocio se cobran por categoría (marketing es la más cara). No hay doble cobro ni recargo.

## Notas

- **WAIA Connect lo detecta:** si el primer envío de un número recién conectado falla con 10/2593184 y el token está sano, el panel y el webhook `message.status` (campo `diagnosis`) te muestran estos pasos, con el código `SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE`.
- Si con la app quitada, la tarjeta cargada y la línea revocada el error sigue, mandale al soporte la hora del envío y el código: lo escalamos a Meta como Tech Provider.
- La misma respuesta, como pregunta: [¿Cómo paso mi número de otro proveedor a WAIA Connect?](https://waiaconnect.com/guias/pasar-mi-numero-de-otro-proveedor). La conexión, pantalla por pantalla: [Conectar su WhatsApp a WAIA Connect (Coexistence)](https://waiaconnect.com/docs/guia-conectar-whatsapp-coexistence).