# ④ Qué es una plantilla (y por qué existe)

Si venís de conectar WhatsApp por otro camino, esto es lo primero que cambia — y es de **WhatsApp**, no nuestro.

**La regla, en una frase: podés contestar libremente, pero no podés empezar libremente.**

**Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas.** Adentro de esa ventana le respondés lo que quieras, con el texto que quieras, las veces que quieras. Cada mensaje nuevo del cliente la reinicia. Es la parte fácil y funciona como esperás.

**Cuando la ventana se cierra —o cuando querés escribir vos primero, a alguien que nunca te escribió— WhatsApp no te deja mandar texto libre.** Sólo te deja mandar **una plantilla**.

**Una plantilla es un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta.** Lo escribís una vez (_"Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya está listo para retirar"_), Meta lo revisa, y una vez aprobado lo podés mandar todas las veces que quieras cambiando sólo las partes variables. Lo que Meta revisa es **el texto fijo**, no cada envío.

**Por qué existe.** Es la forma que encontró WhatsApp de que no se pueda usar para spam: si cualquiera pudiera escribirle a cualquiera con cualquier texto, la plataforma se llenaría de mensajes no pedidos y la gente dejaría de abrirla. La aprobación es el peaje. **No es un capricho de Meta y no hay forma de saltearlo** — ningún proveedor puede, tenga el precio que tenga.

**Cuánto tarda.** Casi siempre **minutos**; a veces horas. Y una plantilla rechazada no se pierde: la corregís y la volvés a mandar.

**Cuándo NO hace falta ninguna plantilla.** Si tu caso es _el cliente escribe primero y vos respondés_ —soporte, consultas, ventas por WhatsApp— vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca.

## Notas

- 🔴 **Esto es el fallo número uno de nuestro padrón.** Un cliente juntó **68 rechazos** intentando escribir fuera de la ventana **sin una sola plantilla cargada**. No le fallaba la integración: le faltaba este concepto.
- **Y acá es donde Connect te ahorra la parte fea**, que es lo que justifica el precio: un **catálogo por rubro** con plantillas ya redactadas que pasan la aprobación (para el que no sabe qué escribir, que es casi todo el mundo la primera vez); un **pre-chequeo** que corrige la plantilla mientras la escribís y te dice qué va a rechazar Meta **antes** de mandársela —una plantilla rechazada son días de espera—; y un **enlace** para que tu propio cliente final proponga la que necesita, que vos corregís antes de que salga.
- ⚠ **Las plantillas cuestan.** No te las cobramos nosotros: se las pagás a Meta, con tu tarjeta y a su precio, como cualquier mensaje. Nuestro plan no tiene tope de mensajes; lo de Meta es aparte (paso ⑥).
- **La categoría define el precio.** Marketing es la más cara, utilidad y autenticación son más baratas, y Meta rechaza una plantilla de marketing disfrazada de utilidad. El pre-chequeo te avisa cuando eso va a pasar.