# ⑦ Migrare da un altro provider

Se arrivi da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati o da un altro provider, prima di collegarti rimuovi la sua app dal tuo account e inserisci la tua carta in Meta. Se dopo una prova continua a fallire, il provider precedente deve revocare la sua linea di credito.

**Perché.** Un caso reale: un'attività è passata da 360dialog a WAIA Connect con la Coesistenza. Riceveva bene, ma **ogni** invio tramite l'API —modelli compresi— falliva con l'errore **10** di Meta (sottocodice **2593184**): _«You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account»_, con token e permessi a posto. La causa l'ha trovata il supporto di Meta: l'account WhatsApp Business aveva ancora la **linea di credito del provider precedente** (con quella, il provider pagava i messaggi a Meta). Toglierlo da «Partner» non è bastato. Ci sono voluti 3 giorni; fatto nell'ordine giusto, bastano pochi minuti.

**Prima di collegarti (e, se ti è già successo, per risolvere), in quest'ordine. I primi tre li fai tu, in pochi minuti:**

· **a) Rimuovi l'app del provider precedente.** Da Facebook, con l'utente con cui l'avevi collegato: Impostazioni e privacy › Impostazioni › Integrazioni aziendali → l'app del provider (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Rimuovi. E in Business Manager del portfolio › Impostazioni › Integrazioni / App collegate, e in Partner: se è rimasta un'app o un utente di sistema del provider, toglilo. ⚠ Non rimuovere «IAutoresponder»: è l'app di WAIA Connect.

· **b) Inserisci la tua carta in Meta** come metodo di pagamento predefinito dell'account WhatsApp (nel Billing Hub).

· **c) Fai una sola prova:** con il numero collegato, scrivi al numero dell'attività da un telefono personale (apre la finestra di 24 ore), aspetta qualche minuto e fai **un solo** invio di prova dal pannello (la pagina del numero → scheda «Prova»).

· **d) Solo se continua a fallire: chiedi al provider precedente, tramite il suo supporto, di revocare la sua linea di credito** dal tuo account WhatsApp Business (con quella pagava a Meta i tuoi messaggi). Dagli l'ID dell'account WhatsApp Business e quello del portfolio aziendale. Questo testo, in inglese, va bene così: _«Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account `<ID>`; we moved to another provider and already removed your app and partner access.»_ Se non hai mai avuto un contratto a pagamento con quel provider, basta questo. E avvisaci: lo segnaliamo a Meta come Tech Provider.

**Cosa NON serve fare.** Non eliminare l'account WhatsApp Business, non eliminare il numero e non rifare la registrazione, anche se il provider precedente te lo suggerisce: non serve e perdi la configurazione. L'app del telefono e i messaggi in arrivo continuano a funzionare.

**Come si paga dopo.** WAIA Connect fa pagare solo l'abbonamento mensile fisso. I messaggi li addebita Meta direttamente sulla tua carta: 1.000 messaggi di servizio gratis per numero al mese, e i modelli che avvia l'attività si pagano per categoria (marketing è la più cara). Nessun doppio addebito né ricarico.

## Note

- **WAIA Connect lo rileva:** quando il primo invio di un numero appena collegato fallisce con 10/2593184 e il token è a posto, il pannello e il webhook `message.status` (campo `diagnosis`) ti mostrano questi passaggi, con il codice `SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE`.
- Se con l'app rimossa, la carta inserita e la linea revocata l'errore continua, manda al supporto l'ora dell'invio e il codice: lo segnaliamo a Meta come Tech Provider.
- La stessa risposta, come domanda: [Come passo il mio numero da un altro provider a WAIA Connect?](https://waiaconnect.com/it/guide/passare-il-mio-numero-da-un-altro-provider). Il collegamento, schermata per schermata: [Collegare il suo WhatsApp a WAIA Connect (Coexistence)](https://waiaconnect.com/it/docs/guida-collegare-whatsapp-coexistence).