# ④ Cos'è un modello (template) e perché esiste

Se arrivi da un collegamento di WhatsApp fatto in un altro modo, questa è la prima cosa che cambia — ed è di **WhatsApp**, non nostra.

**La regola, in una frase: puoi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente.**

**Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore.** Dentro quella finestra gli rispondi quello che vuoi, con il testo che vuoi, tutte le volte che vuoi. Ogni nuovo messaggio del cliente la fa ripartire. È la parte facile e funziona come ti aspetti.

**Quando la finestra si chiude —o quando vuoi scrivere tu per primo, a qualcuno che non ti ha mai scritto— WhatsApp non ti lascia mandare testo libero.** Ti lascia mandare solo **un modello**.

**Un modello è un messaggio scritto in anticipo e approvato da Meta.** Lo scrivi una volta (_"Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è pronto per il ritiro"_), Meta lo controlla e, una volta approvato, puoi mandarlo tutte le volte che vuoi cambiando solo le parti variabili. Quello che Meta controlla è **il testo fisso**, non ogni invio.

**Perché esiste.** È il modo che ha trovato WhatsApp perché non si possa usare per lo spam: se chiunque potesse scrivere a chiunque con qualsiasi testo, la piattaforma si riempirebbe di messaggi non richiesti e la gente smetterebbe di aprirla. L'approvazione è il pedaggio. **Non è un capriccio di Meta e non c'è modo di saltarlo** — nessun fornitore può farlo, qualunque prezzo abbia.

**Quanto ci vuole.** Quasi sempre **minuti**; a volte ore. E un modello rifiutato non va perso: lo correggi e lo rimandi.

**Quando NON serve nessun modello.** Se il tuo caso è _il cliente scrive per primo e tu rispondi_ —assistenza, richieste di informazioni, vendite su WhatsApp— vivi sempre dentro la finestra e puoi anche non usare mai un modello.

## Note

- 🔴 **Questo è l'errore numero uno tra i nostri clienti.** Un cliente ha accumulato **68 rifiuti** cercando di scrivere fuori dalla finestra **senza un solo modello caricato**. Non era l'integrazione a non funzionare: gli mancava questo concetto.
- **Ed è qui che Connect ti risparmia la parte noiosa**, che è ciò che giustifica il prezzo: un **catalogo per settore** con modelli già scritti seguendo le regole di Meta (l'approvazione la decide Meta) (per chi non sa cosa scrivere, cioè quasi tutti la prima volta); una **verifica preventiva** che corregge il modello mentre lo scrivi e ti dice cosa rifiuterà Meta **prima** di mandarglielo —un modello rifiutato sono giorni di attesa—; e un **link** perché il tuo cliente finale proponga quello che gli serve, che tu correggi prima che parta.
- ⚠ **I modelli costano.** Non li addebitiamo noi: li paghi a Meta, con la tua carta e al suo prezzo, come qualsiasi messaggio. Il nostro piano non ha un tetto di messaggi; quello di Meta è a parte (passo ⑥).
- **La categoria determina il prezzo.** Marketing è la più cara, utilità e autenticazione costano meno, e Meta rifiuta un modello di marketing travestito da utilità. La verifica preventiva ti avvisa quando sta per succedere.