# ⑦ Migrar de outro provedor

Se você vem da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati ou de outro provedor, antes de conectar remova o app dele da sua conta e cadastre o seu cartão na Meta. Se depois de um teste continuar falhando, o provedor anterior precisa revogar a linha de crédito dele.

**Por quê.** Um caso real: uma empresa passou da 360dialog para o WAIA Connect pela Coexistência. Recebia bem, mas **todo** envio pela API —templates incluídos— falhava com o erro **10** da Meta (subcódigo **2593184**): _«You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account»_, com o token e as permissões em ordem. O suporte da Meta encontrou a causa: a conta do WhatsApp Business continuava com a **linha de crédito do provedor anterior** (com ela, o provedor pagava as mensagens à Meta). Tirá-lo de «Parceiros» não bastou. Levou 3 dias; feito na ordem, leva minutos.

**Antes de conectar (e, se já aconteceu, para resolver), nesta ordem. Os três primeiros você mesmo faz, em minutos:**

· **a) Remova o app do provedor anterior.** No Facebook, com o usuário que você usou para conectá-lo: Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais → o app do provedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Remover. E no Business Manager do portfólio › Configurações › Integrações / Apps conectados, e em Parceiros: se ficou um app ou um usuário do sistema do provedor, remova. ⚠ Não remova «IAutoresponder»: é o app do WAIA Connect.

· **b) Cadastre o seu próprio cartão na Meta** como forma de pagamento padrão da conta do WhatsApp (no Billing Hub).

· **c) Faça um único teste:** com o número conectado, mande uma mensagem para o número da empresa de um celular pessoal (isso abre a janela de 24 h), espere alguns minutos e faça **um único** envio de teste pelo painel (a página do número → aba «Teste»).

· **d) Só se continuar falhando: peça ao provedor anterior, pelo suporte dele, que revogue a linha de crédito** da sua conta do WhatsApp Business (com ela ele pagava as suas mensagens à Meta). Passe o ID da conta do WhatsApp Business e o do portfólio empresarial. Este texto, em inglês, serve do jeito que está: _«Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account `<ID>`; we moved to another provider and already removed your app and partner access.»_ Se você nunca teve um contrato pago com esse provedor, isso basta. E nos avise: nós escalamos para a Meta como Tech Provider.

**O que NÃO precisa fazer.** Não exclua a conta do WhatsApp Business, não exclua o número e não refaça o cadastro, mesmo que o provedor anterior sugira: não é necessário e você perde a configuração. O app do celular e as mensagens recebidas continuam funcionando.

**Como se paga depois.** O WAIA Connect cobra só a assinatura mensal fixa. As mensagens a Meta cobra direto no seu cartão: 1.000 mensagens de serviço grátis por número e por mês, e os templates que a empresa inicia são cobrados por categoria (marketing é a mais cara). Não há cobrança dupla nem acréscimo.

## Notas

- **O WAIA Connect detecta:** quando o primeiro envio de um número recém-conectado falha com 10/2593184 e o token está em ordem, o painel e o webhook `message.status` (campo `diagnosis`) mostram estes passos, com o código `SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE`.
- Se com o app removido, o cartão cadastrado e a linha revogada o erro continuar, mande ao suporte a hora do envio e o código: nós escalamos para a Meta como Tech Provider.
- A mesma resposta, como pergunta: [Como passo meu número de outro provedor para o WAIA Connect?](https://waiaconnect.com/pt/guias/passar-meu-numero-de-outro-provedor). A conexão, tela por tela: [Conectar o seu WhatsApp ao WAIA Connect (Coexistence)](https://waiaconnect.com/pt/docs/guia-conectar-whatsapp-coexistence).