# ④ O que é um template (e por que existe)

Se você vem de conectar o WhatsApp por outro caminho, isto é o primeiro que muda — e é do **WhatsApp**, não nosso.

**A regra, numa frase: você pode responder livremente, mas não pode começar livremente.**

**Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas.** Dentro dessa janela você responde o que quiser, com o texto que quiser, quantas vezes quiser. Cada mensagem nova do cliente a reinicia. É a parte fácil e funciona como você espera.

**Quando a janela se fecha —ou quando você quer escrever primeiro, para alguém que nunca te escreveu— o WhatsApp não deixa mandar texto livre.** Só deixa mandar **um template**.

**Um template é uma mensagem escrita de antemão e aprovada pela Meta.** Você o escreve uma vez (_"Olá {{1}}, o seu pedido {{2}} já está pronto para retirada"_), a Meta revisa e, uma vez aprovado, você pode mandá-lo quantas vezes quiser mudando só as partes variáveis. O que a Meta revisa é **o texto fixo**, não cada envio.

**Por que existe.** É a forma que o WhatsApp encontrou para que não se possa usá-lo para spam: se qualquer um pudesse escrever para qualquer um com qualquer texto, a plataforma se encheria de mensagens não pedidas e as pessoas deixariam de abri-la. A aprovação é o pedágio. **Não é um capricho da Meta e não há como pulá-lo** — nenhum provedor pode, tenha o preço que tiver.

**Quanto demora.** Quase sempre **minutos**; às vezes horas. E um template recusado não se perde: você o corrige e manda de novo.

**Quando NÃO é preciso nenhum template.** Se o seu caso é _o cliente escreve primeiro e você responde_ —suporte, consultas, vendas pelo WhatsApp— você vive sempre dentro da janela e pode nunca usar um template.

## Notas

- 🔴 **Esta é a falha número um da nossa base.** Um cliente juntou **68 recusas** tentando escrever fora da janela **sem um único template cadastrado**. Não falhava a integração: faltava este conceito.
- **E é aqui que o Connect te poupa a parte chata**, que é o que justifica o preço: um **catálogo por segmento** com templates já redigidos seguindo as regras da Meta (quem decide a aprovação é a Meta) (para quem não sabe o que escrever, que é quase todo mundo na primeira vez); uma **pré-checagem** que corrige o template enquanto você escreve e diz o que a Meta vai recusar **antes** de enviá-lo —um template recusado são dias de espera—; e um **link** para que o seu próprio cliente final proponha o que precisa, que você corrige antes de sair.
- ⚠ **Os templates custam.** Não somos nós que cobramos: você paga à Meta, com o seu cartão e ao preço dela, como qualquer mensagem. O nosso plano não tem teto de mensagens; o da Meta é à parte (passo ⑥).
- **A categoria define o preço.** Marketing é a mais cara, utilidade e autenticação são mais baratas, e a Meta recusa um template de marketing disfarçado de utilidade. A pré-checagem avisa quando isso vai acontecer.