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Ist WAIA Connect das Richtige für mich?

Connect verbindet Ihre WhatsApp-Nummer mit einem Ihrer Systeme —einem CRM, einem Bot, Ihrer eigenen Software— über die offizielle API von Meta. Es ist für alle gedacht, die dieses System auf der anderen Seite schon haben (oder bauen werden).

Connect ist kein Posteingang zum Lesen und Beantworten von Chats. Wenn Sie WhatsApp mit Ihrem Team betreuen möchten, mit KI-Assistent und Terminplanung, ohne zu programmieren, passt WAIA, unser schlüsselfertiges Produkt.

Mit Connect können Sie WhatsApp Business auf Ihrem Telefon weiter nutzen (was Meta Coexistence nennt), und die Nummer und das WhatsApp-Konto bleiben Ihre.

Wo scanne ich bei der Verbindung per Coexistence den QR-Code?

In der WhatsApp-Business-App auf Ihrem Telefon, nicht mit der Kamera. Es ist der letzte Schritt der Anmeldung und der, an dem die meisten hängen bleiben.

1. Öffnen Sie das Connect-Panel auf einem Computer.
2. Sobald der Code erscheint, öffnen Sie auf dem Telefon WhatsApp Business → Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen.
3. Richten Sie das Telefon auf den Code am Computer.

Sie brauchen einen zweiten Bildschirm. Wenn Sie das Panel auf demselben Telefon öffnen, erscheint der Code genau auf dem Bildschirm, mit dem Sie ihn scannen müssten, und das geht nicht. Wenn kein Computer zur Hand ist, können Sie das Panel auch auf einem anderen Telefon oder einem Tablet öffnen.

Das Meta-Fenster ist verschwunden

Fast immer ist es noch offen, nur verdeckt. Das Meta-Fenster ist klein; wenn Sie auf den Connect-Bildschirm dahinter tippen, kommt Connect nach vorn und verdeckt es. Solange es offen ist, zeigt Connect einen bildschirmfüllenden Hinweis mit der Schaltfläche „Bring back the Meta window“ (Meta-Fenster zurückholen).

1. Am Computer: Tippen Sie auf „Bring back the Meta window“ oder suchen Sie es in der Taskleiste (Windows) bzw. im Dock (Mac).
2. Am Telefon: Es öffnet sich als weiterer Tab. Tippen Sie auf die Tab-Schaltfläche Ihres Browsers und wechseln Sie zurück zum Meta-Tab.
3. Wenn Sie es geschlossen haben: Tippen Sie auf „Cancel and start over“ (Abbrechen und neu beginnen). Es geht nichts verloren: Solange Sie bei Meta nicht fertig sind, wird nichts verbunden.

Wenn es sich nie geöffnet hat, hat Ihr Browser es blockiert: Erlauben Sie Pop-ups für diese Website (das Symbol rechts in der Adressleiste in Chrome und Edge; in Safari Einstellungen → Websites → Pop-up-Fenster) und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie im Browser von Facebook, Instagram oder TikTok sind, kopieren Sie den Link und öffnen Sie ihn in Chrome oder Safari: Dort geht das Meta-Fenster leicht verloren.

Die WhatsApp-Business-App meldet, dass ich das Limit von 300 neuen Chats erreicht habe

Das ist ein Limit von Meta für die WhatsApp-Business-App, nicht von Connect. Laut dem Hinweis von Meta zählt es die Chats, die das Unternehmen beginnt, mit Personen, die noch nicht geantwortet haben, und es erneuert sich jeden Monat: Das Datum steht im Hinweis selbst.

Wenn außerdem keine Nachrichten ankommen, ist das ein anderes Problem, und es lohnt sich, beides zu trennen: „Es kommt nicht an“ ist nicht dasselbe wie „Es kommt an, aber ich kann nicht antworten“. Schreiben Sie uns aus Ihrem Panel unter „Support“, mit einem konkreten Beispiel und einem Screenshot des Moments.

Über die API beginnt man eine Unterhaltung mit von Meta genehmigten Vorlagen, die eigene Limits und Kosten pro Nachricht haben, die Meta Ihrer Karte belastet (siehe die nächste Frage).

Meta lehnt meine Nachrichten wegen der Zahlungsmethode ab

Es geht um die Karte in IHREM Meta-Konto, nicht um die Abrechnung von WAIA Connect. Meta berechnet die Nachrichten, die auf Sie entfallen, separat, und ohne gültige Zahlungsmethode lehnt Meta diese Nachrichten ab.

Hinterlegen oder prüfen Sie die Karte unter Unternehmenseinstellungen → Abrechnung und Zahlungen → Zahlungseinstellungen: business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (Sie müssen sich bei Meta anmelden).

Ohne diese Karte empfängt die Nummer weiterhin Nachrichten, aber Sie können keine Unterhaltungen beginnen. Die ersten 1.000 Servicenachrichten pro Nummer und Monat sind kostenlos; danach berechnet Meta jede Antwort und braucht Ihre bei Meta hinterlegte Karte: Ohne sie stellt Meta die Antworten nicht mehr zu. Das berechnet Meta, nicht WAIA Connect. Connect weist Sie im Panel und per E-Mail darauf hin.

Meta lehnt meine Vorlage wegen der Parameter ab (Code 132018)

Ein Textparameter darf keine Zeilenumbrüche, Tabulatoren und nicht mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten. Das schreibt Meta im Detail dieser Ablehnung.

So beheben Sie es: Trennen Sie statt mit einem Zeilenumbruch mit « · » oder mit Kommas und fassen Sie wiederholte Leerzeichen zusammen. Wenn der Text aus einer Liste stammt, verbinden Sie die Einträge mit « · ».

Wenn die Ablehnung bleibt, prüfen Sie, ob jedes {{n}} der Vorlage seinen Wert hat. Denselben Versand zu wiederholen, scheitert genauso: Der Text muss sich ändern.

Meta sagt, ich habe das Limit an Unternehmen erreicht, die ich erstellen kann

Meta begrenzt, wie viele Business-Portfolios ein und derselbe Facebook-Nutzer erstellen kann. Wenn Sie im Meta-Fenster ein neues erstellen möchten und dieses Limit schon erreicht haben, bricht Meta die Anmeldung mit dieser Meldung ab (Code 1690114). Das ist kein Fehler von WAIA Connect.

Was zu tun ist: Verbinden Sie sich erneut und wählen Sie auf dem Meta-Bildschirm, der nach dem Unternehmen fragt, ein Portfolio, das Sie bereits haben, statt ein neues zu erstellen. Laut der Dokumentation von Meta lässt dieser Bildschirm die Auswahl eines bestehenden Portfolios zu, und ein neues lässt sich nur erstellen, wenn Sie das Limit nicht erreicht haben.

Wenn Sie unbedingt ein neues brauchen, empfiehlt Meta, ein ungenutztes Portfolio zu löschen und es erneut zu versuchen. Meta veröffentlicht nicht, wie viele erstellt werden können und wie lange das Limit gilt.

Das Land meines Kontos ist falsch, oder ich kann es nicht auswählen

Das Land Ihres Kontos ändern Sie im Panel unter „Settings“ (Einstellungen), mit einer Auswahl nach Namen. Wenn das Land nicht zu Ihren Nummern oder Ihrer Zeitzone passt, fragt das Panel nach. Das Land ist eines der Signale für die Sprache der E-Mails, die wir Ihnen senden: Stärker zählen die im Panel gewählte Sprache, Ihr Browser und die Vorwahl Ihrer Nummern.

Achtung bei den Codes: CH ist die Schweiz; Chile ist CL.

Wenn das Meta-Fenster Sie bei der Anmeldung das Land nicht wählen lässt, schreiben Sie uns aus Ihrem Panel unter „Support“, welches Land Sie suchen und was Sie sehen, mit einem Screenshot.

Funktioniert Coexistence mit einer Nummer aus Ihrem Land? Fast immer; die Ausnahmen und die Alternative (Cloud API), mit Datum und Quellen, finden Sie in diesem Ratgeber.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse oder den Inhaber meines Kontos?

Im Panel selbst, unter „Settings → Account users“ (Einstellungen → Kontonutzer). Dass Sie es von innen erledigen, beweist, dass das Konto Ihnen gehört.

1. Laden Sie die neue E-Mail-Adresse ein.
2. Melden Sie sich mit Google an, mit dieser E-Mail-Adresse und über den Link der Einladung (er funktioniert einmal und läuft nach 7 Tagen ab).
3. Machen Sie die neue E-Mail-Adresse zum Inhaber.
4. Entfernen Sie die alte, wenn Sie möchten, oder behalten Sie sie als zweiten Nutzer.

Die neue E-Mail-Adresse ist keine Gmail-Adresse? Sie können mit genau dieser Adresse ein Google-Konto erstellen: Ihre vorhandene E-Mail-Adresse verwenden.

⚠ Erst einladen, dann mit der neuen E-Mail-Adresse anmelden: Solange die Einladung gilt, nimmt die Anmeldung sie an; melden Sie sich vor der Einladung an, entsteht ein neues, leeres Konto.

Ein Inhaberwechsel ändert nicht, wem das Abonnement berechnet wird: Die E-Mail-Adresse für die Abrechnung ändern Sie separat unter „Billing“ (Abrechnung).

Ich muss mehr Nummern verbinden: Eröffne ich ein weiteres Konto?

Sie brauchen kein weiteres Konto. Jeder Plan enthält eine bestimmte Anzahl von Telefonnummern (von 1 bis 30). Wenn Sie die Grenze erreichen, bietet Ihnen das Panel den nächsten Plan an, und nach dem Wechsel bleiben Sie im selben Konto, mit denselben Nummern, Schlüsseln und Webhooks.

Nachrichten sind in keinem Plan begrenzt: Es ändert sich nur, wie viele Nummern Sie verbinden.

Was kostet es, und wie bezahle ich aus meinem Land?

Ein Pauschalpreis pro verbundener Nummer, ohne Nachrichtenlimit, mit 14 Tagen kostenlosem Test ohne Karte.

• Starter — US$ 12 pro Monat, 1 Nummer
• Studio — US$ 25 pro Monat, 5 Nummern
• Agencia — US$ 45 pro Monat, 12 Nummern
• Escala — US$ 99 pro Monat, 30 Nummern (plus US$ 3 für jede zusätzliche Nummer)

Aus Argentinien empfehlen wir MercadoPago, in Pesos, zum offiziellen Dollarkurs des Tages: Der Betrag folgt dem Dollar. Das ist eine Empfehlung: Unter „Billing“ können Sie die andere Option wählen.

Von überall sonst empfehlen wir Polar, in US-Dollar. Polar zeigt Daten in UTC an, daher kann eine Abbuchung um einen Tag verschoben erscheinen: Es ist derselbe Zeitpunkt. Wenn Sie während der Testphase mit Polar bezahlen, behalten Sie die verbleibenden Tage.

Meta berechnet seine Nachrichten separat, über die Karte in Ihrem Meta-Konto (siehe „Meta lehnt meine Nachrichten wegen der Zahlungsmethode ab“). Wir schlagen nichts darauf auf.

Die E-Mail-Adresse für die Abrechnung kann eine andere sein als die für die Anmeldung: Sie ändern sie unter „Billing“.

Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln: Was passiert mit meiner Nummer?

Ihre Nummer und Ihr WhatsApp-Konto gehören Ihnen, und Sie können jederzeit gehen. Connect hat keine Kreditlinie und keine Zahlungsmethode an Ihr WhatsApp-Konto gebunden: Es gibt nichts von uns, das gelöst werden müsste.

Den Zugriff entziehen Sie in Ihrem Meta Business Manager (der Partner erscheint als „Consulta Automática“ / WAIA Connect) oder in der WhatsApp-Business-App.

Immer nur ein Anbieter: Verbinden Sie den neuen, nachdem Sie dem bisherigen den Zugriff entzogen haben.

Wenn wir außerdem Ihr Connect-Konto löschen sollen, erklärt die Datenschutzerklärung, wie Sie das beantragen und was gelöscht wird. Und wenn Sie uns sagen, warum Sie gehen, hilft uns das, besser zu werden.

Wie stelle ich Ihnen eine Frage oder reiche eine Beschwerde ein?

In Ihrem Panel unter „Support“: Beschreiben Sie, was passiert ist, wählen Sie die Nummer, wenn es um eine bestimmte geht, und hängen Sie bei Bedarf einen Screenshot an (ein Bild, bis 5 MB).

Während Sie schreiben, zeigen wir Ihnen passende Ratgeber. Wenn einer das Problem löst, tippen Sie auf „This solved it“ (Das hat geholfen), und Sie müssen nichts senden.

Wir antworten direkt dort und benachrichtigen Sie an der Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. Auf demselben Bildschirm sehen Sie Ihre Anfragen und ob sie schon beantwortet sind.

Der Screenshot ist privat: Nur Sie und die Person, die antwortet, sehen ihn. Er sollte keine Unterhaltungen Ihrer Kunden zeigen.

Sie brauchen eine individuelle Integration? Die bauen wir nicht; wir empfehlen ZZIA und Dendria, zwei Teams, die das machen.