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¿WAIA Connect es para mí?

Connect conecta tu número de WhatsApp a un sistema tuyo —un CRM, un bot, un desarrollo propio— usando la API oficial de Meta. Es para quien ya tiene (o va a construir) ese sistema del otro lado.

Connect no es una bandeja para leer y contestar chats. Si lo que buscás es atender WhatsApp con tu equipo, con asistente de IA y agenda, sin programar nada, lo que te sirve es WAIA, nuestro producto llave en mano.

Con Connect podés seguir usando WhatsApp Business en el teléfono (lo que Meta llama convivencia) y el número y la cuenta de WhatsApp siguen siendo tuyos.

Al conectar por convivencia, ¿dónde escaneo el código QR?

Desde la app WhatsApp Business del teléfono, no con la cámara. Es el último paso del alta, y el que más gente frena.

1. Abrí el panel de Connect desde una computadora.
2. Cuando aparezca el código, en el teléfono abrí WhatsApp Business → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
3. Apuntá el teléfono al código de la computadora.

Hace falta una segunda pantalla. Si abrís el panel en el mismo celular, el código aparece en la pantalla con la que tenés que escanearlo, y no hay forma de hacerlo. Si no tenés una computadora a mano, sirve otro teléfono o una tablet para abrir el panel.

La ventana de Meta desapareció

Casi siempre sigue abierta, escondida. La ventana de Meta es chica; si tocás la pantalla de Connect que está detrás, Connect pasa al frente y la tapa. Mientras esté abierta, Connect muestra un aviso a pantalla completa con el botón «Traer la ventana de Meta».

1. En la computadora: tocá «Traer la ventana de Meta», o buscala en la barra de tareas (Windows) o en el Dock (Mac).
2. En el celular: se abre como otra pestaña. Tocá el botón de pestañas del navegador y volvé a la de Meta.
3. Si la cerraste: tocá «Cancelar y volver a empezar». No se pierde nada: sin terminar en Meta no se conectó nada.

Si no se abrió nunca, el navegador la bloqueó: permití las ventanas emergentes para este sitio (el ícono a la derecha de la barra de direcciones en Chrome y Edge; Configuración → Sitios web → Ventanas emergentes en Safari) y reintentá.

Si estás en el navegador de Facebook, Instagram o TikTok, copiá el enlace y abrilo en Chrome o Safari: ahí la ventana de Meta se pierde con facilidad.

La app de WhatsApp Business me avisa que llegué al límite de 300 chats nuevos

Es un límite de Meta sobre la app de WhatsApp Business, no de Connect. Según el aviso de Meta, cuenta los chats que el negocio inicia con personas que todavía no le respondieron, y se renueva cada mes: el mismo aviso dice la fecha.

Si además no te llegan mensajes, es otro problema, y conviene separarlo: no es lo mismo «no me llega» que «me llega y no puedo contestar». Escribinos desde tu panel, en Consultas, con un ejemplo concreto y una captura del momento.

Por la API, iniciar una conversación se hace con plantillas aprobadas por Meta, que tienen sus propios límites y un costo por mensaje que cobra Meta a tu tarjeta (ver la pregunta siguiente).

Meta rechaza mis envíos por el medio de pago

Es la tarjeta de TU cuenta de Meta, no la facturación de WAIA Connect. Meta cobra aparte los mensajes que te corresponden, y si no tiene un medio de pago válido, rechaza esos envíos.

Cargala o revisala en Configuración del negocio → Facturación y pagos → Configuración de pagos: business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (te pide iniciar sesión en Meta).

Sin esa tarjeta el número sigue recibiendo, pero no podés iniciar conversaciones. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; después Meta cobra cada respuesta y necesita tu tarjeta cargada en Meta: sin ella deja de entregarlas. Esto lo cobra Meta, no WAIA Connect. Connect te avisa en el panel y por correo.

Meta rechaza mi plantilla por los parámetros (código 132018)

Un parámetro de texto no puede tener saltos de línea, tabuladores ni más de 4 espacios seguidos. Es lo que dice Meta en el detalle de ese rechazo.

Cómo arreglarlo: en lugar del salto de línea, separá con « · » o con comas, y juntá los espacios repetidos. Si el texto sale de una lista, unila con « · ».

Si el rechazo sigue, revisá que cada {{n}} de la plantilla tenga su valor. Reintentar el mismo envío falla igual: hay que cambiar el texto.

Meta dice que llegué al límite de negocios que puedo crear

Meta limita cuántos portfolios comerciales puede crear un mismo usuario de Facebook. Si en la ventana de Meta elegís crear uno nuevo y ya llegaste a ese límite, Meta corta el alta con ese mensaje (código 1690114). No es un error de WAIA Connect.

Qué hacer: volvé a conectar y, en la pantalla de Meta que pregunta por el negocio, elegí un portfolio que ya tenés en lugar de crear uno nuevo. Según la documentación de Meta, esa pantalla deja seleccionar un portfolio existente, y crear uno nuevo sólo se puede si no llegaste al límite.

Si necesitás uno nuevo sí o sí, Meta sugiere borrar un portfolio que no uses y volver a intentar. Meta no publica cuántos se pueden crear ni cuánto dura el límite.

El país de mi cuenta está mal, o no me deja elegirlo

El país de tu cuenta se cambia en el panel, en Ajustes, con un selector por nombre. Si el país no coincide con tus números o con tu zona horaria, el panel te lo pregunta. El país es una de las señales del idioma de los correos que te mandamos: antes pesan el idioma que elegiste en el panel, tu navegador y el prefijo de tus números.

Ojo con los códigos: CH es Suiza; Chile es CL.

Si es la ventana de Meta la que no te deja elegir el país durante el alta, escribinos desde tu panel, en Consultas, diciéndonos qué país buscás y qué te aparece, con una captura.

¿Coexistence funciona con un número de tu país? Casi siempre sí; las excepciones y la alternativa (Cloud API), con fecha y fuentes, en esta guía.

¿Cómo cambio el correo o el dueño de mi cuenta?

Desde adentro del panel, en Ajustes → Usuarios de la cuenta. Hacerlo desde adentro es lo que demuestra que la cuenta es tuya.

1. Invitá el correo nuevo.
2. Entrá con Google con ese correo, desde el enlace de la invitación (sirve una vez y vence a los 7 días).
3. Hacé dueño al correo nuevo.
4. Quitá el anterior, si querés, o dejalo como segundo usuario.

¿El correo nuevo no es de Gmail? Podés crear una cuenta de Google con ese mismo correo: Usar tu dirección de correo electrónico.

⚠ Invitá primero y recién después entrá con el correo nuevo: con la invitación vigente, entrar la acepta; si entrás antes de invitarlo, se crea una cuenta nueva, vacía.

Cambiar el dueño no cambia a quién se le cobra la suscripción: el correo de pago se cambia aparte, en Facturación.

Necesito conectar más números: ¿abro otra cuenta?

No hace falta otra cuenta. Cada plan incluye una cantidad de números (de 1 a 30). Cuando llegás al tope, el panel te ofrece el plan siguiente, y al cambiarlo seguís en la misma cuenta, con los mismos números, claves y webhooks.

Los mensajes no tienen tope en ningún plan: lo que cambia es cuántos números conectás.

¿Cuánto cuesta y cómo se paga desde mi país?

Tarifa plana por número conectado, sin tope de mensajes, con 14 días de prueba sin tarjeta.

• Starter — US$ 12 por mes, 1 número
• Studio — US$ 25 por mes, 5 números
• Agencia — US$ 45 por mes, 12 números
• Escala — US$ 99 por mes, 30 números (y US$ 3 por cada número extra)

Desde Argentina te sugerimos MercadoPago, en pesos, al dólar oficial del día: el importe se ajusta con el dólar. Es una sugerencia: en Facturación podés elegir el otro.

Desde el resto del mundo te sugerimos Polar, en dólares. Polar muestra las fechas en hora UTC, así que un cobro puede figurar con un día de diferencia: es el mismo momento. Si pagás con Polar durante la prueba, conservás los días que te quedaban.

Meta cobra aparte sus mensajes, a la tarjeta de tu cuenta de Meta (ver «Meta rechaza mis envíos por el medio de pago»). Nosotros no les agregamos recargo.

El correo de pago puede ser distinto del de ingreso: se cambia en Facturación.

Me quiero ir a otro proveedor: ¿qué pasa con mi número?

Tu número y tu cuenta de WhatsApp son tuyos, y te podés ir cuando quieras. Connect no tiene una línea de crédito ni un medio de pago asociado a tu cuenta de WhatsApp: no hay nada nuestro que desenganchar.

El acceso se retira desde tu Business Manager de Meta (el socio figura como «Consulta Automática» / WAIA Connect) o desde la app WhatsApp Business.

Un proveedor a la vez: conectá el nuevo después de retirar el acceso al anterior.

Si además querés que borremos tu cuenta de Connect, la política de privacidad dice cómo pedirlo y qué se borra. Y si nos contás por qué te vas, nos ayuda a mejorar.

¿Cómo les hago una consulta o un reclamo?

Desde tu panel, en Consultas: escribí qué pasó, elegí el número si es por uno en particular y, si ayuda, adjuntá una captura (una imagen de hasta 5 MB).

Mientras escribís te mostramos las guías que coinciden. Si una lo resuelve, tocá «Esto me resolvió» y no hace falta enviar nada.

Te respondemos ahí mismo y te avisamos al correo con el que entraste. En la misma pantalla ves tus consultas y si ya están respondidas.

La captura es privada: la ves sólo vos y quien te responde. Que no muestre conversaciones de tus clientes.

¿Necesitás una integración a medida? No las hacemos; te recomendamos ZZIA y Dendria, dos equipos que sí las hacen.