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¿WAIA Connect es para mí?

Connect conecta tu número de WhatsApp a un sistema tuyo —un CRM, un bot, un desarrollo propio— usando la API oficial de Meta. Es para quien ya tiene (o va a construir) ese sistema del otro lado.

Connect no es una bandeja para leer y contestar chats. Si lo que buscás es atender WhatsApp con tu equipo, con asistente de IA y agenda, sin programar nada, lo que te sirve es WAIA, nuestro producto llave en mano.

Con Connect podés seguir usando WhatsApp Business en el teléfono (lo que Meta llama convivencia) y el número y la cuenta de WhatsApp siguen siendo tuyos.

Al conectar por convivencia, ¿dónde escaneo el código QR?

Desde la app WhatsApp Business del teléfono, no con la cámara. Es el último paso del alta, y el que más gente frena.

1. Abrí el panel de Connect desde una computadora.
2. Cuando aparezca el código, en el teléfono abrí WhatsApp Business → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
3. Apuntá el teléfono al código de la computadora.

Hace falta una segunda pantalla. Si abrís el panel en el mismo celular, el código aparece en la pantalla con la que tenés que escanearlo, y no hay forma de hacerlo. Si no tenés una computadora a mano, sirve otro teléfono o una tablet para abrir el panel.

La app de WhatsApp Business me avisa que llegué al límite de 300 chats nuevos

Es un límite de Meta sobre la app de WhatsApp Business, no de Connect. Según el aviso de Meta, cuenta los chats que el negocio inicia con personas que todavía no le respondieron, y se renueva cada mes: el mismo aviso dice la fecha.

Si además no te llegan mensajes, es otro problema, y conviene separarlo: no es lo mismo «no me llega» que «me llega y no puedo contestar». Escribinos a hola@waiaconnect.com con un ejemplo concreto y una captura del momento.

Por la API, iniciar una conversación se hace con plantillas aprobadas por Meta, que tienen sus propios límites y un costo por mensaje que cobra Meta a tu tarjeta (ver la pregunta siguiente).

Meta rechaza mis envíos por el medio de pago

Es la tarjeta de TU cuenta de Meta, no la facturación de WAIA Connect. Meta cobra aparte los mensajes que te corresponden, y si no tiene un medio de pago válido, rechaza esos envíos.

Cargala o revisala en Configuración del negocio → Facturación y pagos → Configuración de pagos: business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (te pide iniciar sesión en Meta).

Sin esa tarjeta el número sigue recibiendo, y podés responder dentro de las 24 horas; lo que no sale es lo que Meta cobra. Cuando pasa, Connect te avisa en el panel y por correo.

El país de mi cuenta está mal, o no me deja elegirlo

El país de tu cuenta se cambia en el panel, en Ajustes, con un selector por nombre. Si el país no coincide con tus números o con tu zona horaria, el panel te lo pregunta. El país define el idioma de los correos que te mandamos.

Ojo con los códigos: CH es Suiza; Chile es CL.

Si es la ventana de Meta la que no te deja elegir el país durante el alta, escribinos a hola@waiaconnect.com diciéndonos qué país buscás y qué te aparece, con una captura.

¿Cómo cambio el correo o el dueño de mi cuenta?

Desde adentro del panel, en Ajustes → Usuarios de la cuenta. Hacerlo desde adentro es lo que demuestra que la cuenta es tuya.

1. Invitá el correo nuevo.
2. Entrá con Google con ese correo, desde el enlace de la invitación (sirve una vez y vence a los 7 días).
3. Hacé dueño al correo nuevo.
4. Quitá el anterior, si querés, o dejalo como segundo usuario.

¿El correo nuevo no es de Gmail? Podés crear una cuenta de Google con ese mismo correo: Usar tu dirección de correo electrónico.

⚠ No entres con el correo nuevo antes de aceptar la invitación: se crearía una cuenta nueva, vacía.

Cambiar el dueño no cambia a quién se le cobra la suscripción: el correo de pago se cambia aparte, en Facturación.

Necesito conectar más números: ¿abro otra cuenta?

No hace falta otra cuenta. Cada plan incluye una cantidad de números (de 1 a 30). Cuando llegás al tope, el panel te ofrece el plan siguiente, y al cambiarlo seguís en la misma cuenta, con los mismos números, claves y webhooks.

Los mensajes no tienen tope en ningún plan: lo que cambia es cuántos números conectás.

¿Cuánto cuesta y cómo se paga desde mi país?

Tarifa plana por número conectado, sin tope de mensajes, con 14 días de prueba sin tarjeta.

• Starter — US$ 12 por mes, 1 número
• Studio — US$ 25 por mes, 5 números
• Agencia — US$ 45 por mes, 12 números
• Escala — US$ 99 por mes, 30 números (y US$ 3 por cada número extra)

Desde Argentina pagás con MercadoPago, en pesos, al dólar oficial del día: el importe se ajusta con el dólar.

Desde el resto del mundo pagás con Polar, en dólares. Polar muestra las fechas en hora UTC, así que un cobro puede figurar con un día de diferencia: es el mismo momento. Si pagás con Polar durante la prueba, conservás los días que te quedaban.

Meta cobra aparte sus mensajes, a la tarjeta de tu cuenta de Meta (ver «Meta rechaza mis envíos por el medio de pago»). Nosotros no les agregamos recargo.

El correo de pago puede ser distinto del de ingreso: se cambia en Facturación.

Me quiero ir a otro proveedor: ¿qué pasa con mi número?

Tu número y tu cuenta de WhatsApp son tuyos, y te podés ir cuando quieras. Connect no tiene una línea de crédito ni un medio de pago asociado a tu cuenta de WhatsApp: no hay nada nuestro que desenganchar.

El acceso se retira desde tu Business Manager de Meta (el socio figura como «Consulta Automática» / WAIA Connect) o desde la app WhatsApp Business.

Un proveedor a la vez: conectá el nuevo después de retirar el acceso al anterior.

Si además querés que borremos tu cuenta de Connect, la política de privacidad dice cómo pedirlo y qué se borra. Y si nos contás por qué te vas, nos ayuda a mejorar.