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O WAIA Connect é para mim?

O Connect conecta o seu número de WhatsApp a um sistema seu —um CRM, um bot, um desenvolvimento próprio— usando a API oficial da Meta. É para quem já tem (ou vai construir) esse sistema do outro lado.

O Connect não é uma caixa de entrada para ler e responder conversas. Se o que você procura é atender o WhatsApp com a sua equipe, com assistente de IA e agenda, sem programar, o que serve é o WAIA, nosso produto pronto para usar.

Com o Connect você pode continuar usando o WhatsApp Business no celular (o que a Meta chama de coexistência), e o número e a conta do WhatsApp continuam sendo seus.

Ao conectar por coexistência, onde eu escaneio o QR code?

Pelo app WhatsApp Business do celular, não com a câmera. É o último passo do cadastro, e onde mais gente trava.

1. Abra o painel do Connect em um computador.
2. Quando o código aparecer, no celular abra WhatsApp Business → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
3. Aponte o celular para o código no computador.

É preciso uma segunda tela. Se você abrir o painel no mesmo celular, o código aparece na tela com a qual você teria que escaneá-lo, e não tem como fazer. Se não tiver um computador por perto, outro celular ou um tablet serve para abrir o painel.

A janela da Meta sumiu

Quase sempre ela continua aberta, escondida. A janela da Meta é pequena; se você toca na tela do Connect que está atrás, o Connect passa para a frente e a cobre. Enquanto ela estiver aberta, o Connect mostra um aviso em tela cheia com o botão «Trazer a janela da Meta».

1. No computador: toque em «Trazer a janela da Meta» ou procure-a na barra de tarefas (Windows) ou no Dock (Mac).
2. No celular: ela abre como outra aba. Toque no botão de abas do navegador e volte para a da Meta.
3. Se você a fechou: toque em «Cancelar e começar de novo». Nada se perde: sem terminar na Meta, nada foi conectado.

Se ela nunca abriu, o navegador a bloqueou: permita as janelas pop-up para este site (o ícone à direita da barra de endereços no Chrome e no Edge; Ajustes → Sites → Janelas Pop-up no Safari) e tente de novo.

Se você está no navegador do Facebook, Instagram ou TikTok, copie o link e abra no Chrome ou no Safari: nele a janela da Meta se perde com facilidade.

O app WhatsApp Business avisa que cheguei ao limite de 300 conversas novas

É um limite da Meta sobre o app WhatsApp Business, não do Connect. Segundo o aviso da Meta, ele conta as conversas que a empresa inicia com pessoas que ainda não responderam, e se renova todo mês: o próprio aviso diz a data.

Se além disso as mensagens não estão chegando, é outro problema, e vale separar: «não chega» não é o mesmo que «chega e não consigo responder». Escreva pelo seu painel, em Consultas, com um exemplo concreto e uma captura de tela do momento.

Pela API, iniciar uma conversa se faz com modelos aprovados pela Meta, que têm limites próprios e um custo por mensagem que a Meta cobra no seu cartão (veja a pergunta seguinte).

A Meta está rejeitando meus envios por causa da forma de pagamento

É o cartão da SUA conta da Meta, não a cobrança do WAIA Connect. A Meta cobra à parte as mensagens que cabem a você e, sem uma forma de pagamento válida, rejeita esses envios.

Cadastre ou revise o cartão em Configurações do negócio → Cobrança e pagamentos → Configurações de pagamento: business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (pede login na Meta).

Sem esse cartão o número continua recebendo, mas você não pode iniciar conversas. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número e por mês são grátis; depois a Meta cobra cada resposta e precisa do seu cartão cadastrado na Meta: sem ele, deixa de entregá-las. Quem cobra é a Meta, não o WAIA Connect. O Connect avisa no painel e por e-mail.

A Meta recusa meu modelo por causa dos parâmetros (código 132018)

Um parâmetro de texto não pode ter quebras de linha, tabulações nem mais de 4 espaços seguidos. É o que a Meta diz no detalhe dessa recusa.

Como corrigir: no lugar da quebra de linha, separe com « · » ou com vírgulas, e junte os espaços repetidos. Se o texto vem de uma lista, una os itens com « · ».

Se a recusa continuar, confira se cada {{n}} do modelo tem o seu valor. Tentar de novo o mesmo envio falha do mesmo jeito: é preciso mudar o texto.

A Meta diz que atingi o limite de negócios que posso criar

A Meta limita quantos portfólios empresariais um mesmo usuário do Facebook pode criar. Se na janela da Meta você escolhe criar um novo e já atingiu esse limite, a Meta interrompe o cadastro com essa mensagem (código 1690114). Não é um erro do WAIA Connect.

O que fazer: conecte de novo e, na tela da Meta que pergunta pelo negócio, escolha um portfólio que você já tem em vez de criar um novo. Segundo a documentação da Meta, essa tela permite selecionar um portfólio existente, e só é possível criar um novo se você não tiver atingido o limite.

Se você precisa mesmo de um novo, a Meta sugere excluir um portfólio que não usa e tentar de novo. A Meta não publica quantos podem ser criados nem quanto tempo dura o limite.

O país da minha conta está errado, ou não consigo escolhê-lo

O país da sua conta se muda no painel, em Configurações, com um seletor por nome. Se o país não bate com os seus números ou o seu fuso horário, o painel pergunta. O país é um dos sinais do idioma dos e-mails que enviamos: antes pesam o idioma que você escolheu no painel, o seu navegador e o prefixo dos seus números.

Atenção aos códigos: CH é a Suíça; o Chile é CL.

Se é a janela da Meta que não deixa escolher o país durante o cadastro, escreva pelo seu painel, em Consultas, dizendo qual país você procura e o que aparece, com uma captura de tela.

O Coexistence funciona com um número do seu país? Quase sempre; as exceções e a alternativa (Cloud API), com datas e fontes, neste guia.

Como troco o e-mail ou o dono da minha conta?

De dentro do painel, em Configurações → Usuários da conta. Fazer isso por dentro é o que demonstra que a conta é sua.

1. Convide o e-mail novo.
2. Entre com o Google com esse e-mail, pelo link do convite (funciona uma vez e vence em 7 dias).
3. Torne dono o e-mail novo.
4. Remova o anterior, se quiser, ou deixe-o como segundo usuário.

O e-mail novo não é do Gmail? Você pode criar uma conta do Google com esse mesmo e-mail: Usar seu endereço de e-mail atual.

⚠ Convide primeiro e só depois entre com o e-mail novo: com o convite vigente, entrar o aceita; se você entrar antes de convidá-lo, é criada uma conta nova, vazia.

Trocar o dono não muda quem é cobrado pela assinatura: o e-mail de pagamento se muda à parte, em Faturamento.

Preciso conectar mais números: abro outra conta?

Não precisa de outra conta. Cada plano inclui uma quantidade de números (de 1 a 30). Quando você chega ao limite, o painel oferece o plano seguinte e, ao mudar, você continua na mesma conta, com os mesmos números, chaves e webhooks.

As mensagens não têm limite em nenhum plano: o que muda é quantos números você conecta.

Quanto custa e como pago do meu país?

Tarifa fixa por número conectado, sem limite de mensagens, com 14 dias de teste sem cartão.

• Starter — US$ 12 por mês, 1 número
• Studio — US$ 25 por mês, 5 números
• Agencia — US$ 45 por mês, 12 números
• Escala — US$ 99 por mês, 30 números (e US$ 3 por número extra)

Da Argentina sugerimos o MercadoPago, em pesos, pelo dólar oficial do dia: o valor acompanha o dólar. É uma sugestão: em Faturamento você pode escolher o outro.

Do resto do mundo sugerimos a Polar, em dólares. A Polar mostra as datas em horário UTC, então uma cobrança pode aparecer com um dia de diferença: é o mesmo momento. Se você pagar com a Polar durante o teste, mantém os dias que faltavam.

A Meta cobra à parte as mensagens dela, no cartão da sua conta da Meta (veja «A Meta está rejeitando meus envios por causa da forma de pagamento»). Nós não adicionamos nenhuma taxa.

O e-mail de pagamento pode ser diferente do de login: ele se muda em Faturamento.

Quero ir para outro provedor: o que acontece com o meu número?

O seu número e a sua conta do WhatsApp são seus, e você pode sair quando quiser. O Connect não tem linha de crédito nem forma de pagamento associada à sua conta do WhatsApp: não há nada nosso para desvincular.

O acesso se retira pelo seu Gerenciador de Negócios da Meta (o parceiro aparece como «Consulta Automática» / WAIA Connect) ou pelo app WhatsApp Business.

Um provedor de cada vez: conecte o novo depois de retirar o acesso do anterior.

Se também quiser que apaguemos a sua conta do Connect, a política de privacidade explica como pedir e o que é apagado. E se nos contar por que está saindo, isso nos ajuda a melhorar.

Como faço uma consulta ou uma reclamação?

No seu painel, em Consultas: conte o que aconteceu, escolha o número se for sobre um em particular e, se ajudar, anexe uma captura de tela (uma imagem de até 5 MB).

Enquanto você escreve, mostramos os guias que coincidem. Se um resolver, toque em «Isso resolveu» e não é preciso enviar nada.

Respondemos ali mesmo e avisamos no e-mail com que você entrou. Na mesma tela você vê suas consultas e se já foram respondidas.

A captura é privada: só você e quem responde a veem. Que não mostre conversas dos seus clientes.

Precisa de uma integração sob medida? Não fazemos; recomendamos a ZZIA e a Dendria, duas equipes que fazem.