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WAIA Connect est-il fait pour moi ?

Connect relie votre numéro WhatsApp à un système à vous —un CRM, un bot, votre propre logiciel— via l'API officielle de Meta. C'est pour ceux qui ont déjà (ou vont construire) ce système de l'autre côté.

Connect n'est pas une boîte de réception pour lire et répondre aux discussions. Si vous voulez gérer WhatsApp avec votre équipe, avec un assistant IA et un agenda, sans écrire de code, ce qu'il vous faut, c'est WAIA, notre produit clé en main.

Avec Connect, vous pouvez continuer à utiliser WhatsApp Business sur votre téléphone (ce que Meta appelle Coexistence), et le numéro et le compte WhatsApp restent à vous.

En connectant en Coexistence, où dois-je scanner le code QR ?

Depuis l'app WhatsApp Business de votre téléphone, pas avec l'appareil photo. C'est la dernière étape de l'inscription, et celle où le plus de gens bloquent.

1. Ouvrez le panneau de Connect sur un ordinateur.
2. Quand le code apparaît, ouvrez sur votre téléphone WhatsApp Business → Paramètres → Appareils connectés → Connecter un appareil.
3. Pointez le téléphone vers le code affiché sur l'ordinateur.

Il vous faut un second écran. Si vous ouvrez le panneau sur le même téléphone, le code s'affiche sur l'écran même avec lequel vous devez le scanner, et c'est impossible. Si vous n'avez pas d'ordinateur sous la main, un autre téléphone ou une tablette suffit pour ouvrir le panneau.

La fenêtre de Meta a disparu

Elle est presque toujours encore ouverte, simplement cachée. La fenêtre de Meta est petite ; si vous touchez l'écran de Connect derrière elle, Connect passe au premier plan et la recouvre. Tant qu'elle est ouverte, Connect affiche un avis en plein écran avec le bouton « Bring back the Meta window » (ramener la fenêtre de Meta).

1. Sur un ordinateur : touchez « Bring back the Meta window », ou cherchez-la dans la barre des tâches (Windows) ou dans le Dock (Mac).
2. Sur un téléphone : elle s'ouvre dans un autre onglet. Touchez le bouton des onglets de votre navigateur et revenez à celui de Meta.
3. Si vous l'avez fermée : touchez « Cancel and start over » (annuler et recommencer). Rien n'est perdu : tant que vous n'avez pas terminé chez Meta, rien n'est connecté.

Si elle ne s'est jamais ouverte, votre navigateur l'a bloquée : autorisez les fenêtres pop-up pour ce site (l'icône à droite de la barre d'adresse dans Chrome et Edge ; Réglages → Sites web → Fenêtres surgissantes dans Safari) et réessayez.

Si vous êtes dans le navigateur de Facebook, Instagram ou TikTok, copiez le lien et ouvrez-le dans Chrome ou Safari : là, la fenêtre de Meta se perd facilement.

L'app WhatsApp Business m'indique que j'ai atteint la limite de 300 nouvelles discussions

C'est une limite de Meta sur l'app WhatsApp Business, pas une limite de Connect. Selon l'avis de Meta, elle compte les discussions que l'entreprise lance avec des personnes qui n'ont pas encore répondu, et elle se renouvelle chaque mois : l'avis lui-même indique la date.

Si, en plus, vous ne recevez pas de messages, c'est un autre problème, et il vaut mieux les distinguer : « ça ne m'arrive pas » n'est pas la même chose que « ça m'arrive et je ne peux pas répondre ». Écrivez-nous depuis votre panneau, dans Support, avec un exemple concret et une capture d'écran du moment.

Via l'API, on lance une conversation avec des modèles approuvés par Meta, qui ont leurs propres limites et un coût par message que Meta facture sur votre carte (voir la question suivante).

Meta refuse mes envois à cause du moyen de paiement

C'est la carte de VOTRE compte Meta, pas la facturation de WAIA Connect. Meta facture à part les messages qui vous reviennent, et sans moyen de paiement valide, elle refuse ces envois.

Ajoutez-la ou vérifiez-la dans Paramètres de l'entreprise → Facturation et paiements → Paramètres de paiement : business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (il faut vous connecter à Meta).

Sans cette carte, le numéro continue de recevoir, mais vous ne pouvez pas lancer de conversations. Les 1 000 premiers messages de service par numéro et par mois sont gratuits ; ensuite, Meta facture chaque réponse et a besoin de votre carte enregistrée chez Meta : sans elle, elle cesse de les distribuer. C'est Meta qui facture cela, pas WAIA Connect. Connect vous prévient dans le panneau et par e-mail.

Meta refuse mon modèle à cause des paramètres (code 132018)

Un paramètre texte ne peut contenir ni sauts de ligne, ni tabulations, ni plus de 4 espaces consécutifs. C'est ce que Meta indique dans le détail de ce refus.

Comment corriger : au lieu du saut de ligne, séparez par « · » ou par des virgules, et regroupez les espaces répétés. Si le texte vient d'une liste, joignez-la avec « · ».

Si le refus persiste, vérifiez que chaque {{n}} du modèle a sa valeur. Réessayer le même envoi échoue de la même façon : il faut changer le texte.

Meta dit que j'ai atteint la limite d'entreprises que je peux créer

Meta limite le nombre de portefeuilles business qu'un même utilisateur Facebook peut créer. Si, dans la fenêtre de Meta, vous choisissez d'en créer un nouveau alors que vous avez déjà atteint cette limite, Meta interrompt l'inscription avec ce message (code 1690114). Ce n'est pas une erreur de WAIA Connect.

Que faire : connectez-vous à nouveau et, sur l'écran de Meta qui vous demande l'entreprise, choisissez un portefeuille que vous avez déjà au lieu d'en créer un nouveau. Selon la documentation de Meta, cet écran permet de sélectionner un portefeuille existant, et en créer un nouveau n'est possible que si vous n'avez pas atteint la limite.

Si vous avez vraiment besoin d'un nouveau, Meta suggère de supprimer un portefeuille que vous n'utilisez pas et de réessayer. Meta ne publie ni le nombre que l'on peut créer ni la durée de la limite.

Le pays de mon compte est faux, ou je ne peux pas le choisir

Le pays de votre compte se change dans le panneau, sous « Settings » (paramètres), avec un sélecteur par nom. Si le pays ne correspond pas à vos numéros ou à votre fuseau horaire, le panneau vous le demande. Le pays est l'un des signaux de la langue des e-mails que nous vous envoyons : la langue choisie dans le panneau, votre navigateur et l'indicatif de vos numéros comptent davantage.

Attention aux codes : CH, c'est la Suisse ; le Chili, c'est CL.

Si c'est la fenêtre de Meta qui ne vous laisse pas choisir le pays pendant l'inscription, écrivez-nous depuis votre panneau, dans Support, en nous indiquant le pays que vous cherchez et ce que vous voyez, avec une capture d'écran.

Coexistence fonctionne-t-il avec un numéro de votre pays ? Presque toujours ; les exceptions et l'alternative (Cloud API), avec dates et sources, dans ce guide.

Comment changer l'e-mail ou le propriétaire de mon compte ?

Depuis l'intérieur du panneau, sous « Settings → Account users » (utilisateurs du compte). Le faire depuis l'intérieur, c'est ce qui prouve que le compte est à vous.

1. Invitez le nouvel e-mail.
2. Connectez-vous avec Google avec cet e-mail, depuis le lien de l'invitation (il fonctionne une fois et expire au bout de 7 jours).
3. Faites du nouvel e-mail le propriétaire.
4. Retirez l'ancien si vous le souhaitez, ou gardez-le comme second utilisateur.

Le nouvel e-mail n'est pas une adresse Gmail ? Vous pouvez créer un compte Google avec ce même e-mail : Utiliser votre adresse e-mail existante.

⚠ Invitez d'abord, et seulement ensuite connectez-vous avec le nouvel e-mail : tant que l'invitation est en attente, vous connecter l'accepte ; si vous vous connectez avant de l'inviter, un nouveau compte, vide, est créé.

Changer le propriétaire ne change pas qui est facturé pour l'abonnement : l'e-mail de facturation se change à part, sous « Billing » (facturation).

Je dois connecter plus de numéros : dois-je ouvrir un autre compte ?

Pas besoin d'un autre compte. Chaque plan inclut un certain nombre de numéros (de 1 à 30). Quand vous atteignez la limite, le panneau vous propose le plan suivant, et en changeant vous restez dans le même compte, avec les mêmes numéros, clés et webhooks.

Les messages n'ont de plafond dans aucun plan : ce qui change, c'est le nombre de numéros que vous connectez.

Combien ça coûte, et comment payer depuis mon pays ?

Un tarif fixe par numéro connecté, sans plafond de messages, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte.

• Starter — US$ 12 par mois, 1 numéro
• Studio — US$ 25 par mois, 5 numéros
• Agencia — US$ 45 par mois, 12 numéros
• Escala — US$ 99 par mois, 30 numéros (plus US$ 3 par numéro supplémentaire)

Depuis l'Argentine, nous vous suggérons MercadoPago, en pesos, au taux officiel du dollar du jour : le montant suit le dollar. C'est une suggestion : dans « Billing », vous pouvez choisir l'autre.

Depuis le reste du monde, nous vous suggérons Polar, en dollars US. Polar affiche les dates en UTC, si bien qu'un paiement peut apparaître avec un jour d'écart : c'est le même moment. Si vous payez avec Polar pendant l'essai, vous conservez les jours qu'il vous restait.

Meta facture à part ses messages, sur la carte de votre compte Meta (voir « Meta refuse mes envois à cause du moyen de paiement »). Nous n'ajoutons aucune majoration.

L'e-mail de facturation peut être différent de celui de connexion : il se change dans « Billing ».

Je veux passer à un autre fournisseur : que devient mon numéro ?

Votre numéro et votre compte WhatsApp sont à vous, et vous pouvez partir quand vous voulez. Connect n'a ni ligne de crédit ni moyen de paiement rattaché à votre compte WhatsApp : il n'y a rien de chez nous à détacher.

L'accès se retire depuis votre Business Manager de Meta (le partenaire apparaît comme « Consulta Automática » / WAIA Connect) ou depuis l'app WhatsApp Business.

Un fournisseur à la fois : connectez le nouveau après avoir retiré l'accès au précédent.

Si vous voulez aussi que nous supprimions votre compte Connect, la politique de confidentialité explique comment le demander et ce qui est supprimé. Et si vous nous dites pourquoi vous partez, cela nous aide à nous améliorer.

Comment vous envoyer une question ou une réclamation ?

Depuis votre panneau, sous « Support » : racontez-nous ce qui s'est passé, choisissez le numéro s'il s'agit d'un numéro en particulier et, si cela aide, joignez une capture d'écran (une image, jusqu'à 5 MB).

Pendant que vous écrivez, nous vous montrons les guides qui correspondent. Si l'un d'eux résout le problème, appuyez sur « This solved it » (ça m'a aidé) et il n'y a rien à envoyer.

Nous vous répondons au même endroit et vous prévenons à l'adresse avec laquelle vous vous êtes connecté. Sur le même écran, vous voyez vos demandes et si elles ont reçu une réponse.

La capture d'écran est privée : seuls vous et la personne qui vous répond pouvez la voir. Elle ne doit pas montrer les conversations de vos clients.

Besoin d'une intégration sur mesure ? Nous n'en faisons pas ; nous vous recommandons ZZIA et Dendria, deux équipes qui en font.