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WAIA Connect fa per me?

Connect collega il tuo numero WhatsApp a un tuo sistema —un CRM, un bot, un software tuo— tramite l'API ufficiale di Meta. È per chi ha già (o sta per costruire) quel sistema dall'altra parte.

Connect non è una casella per leggere e rispondere alle chat. Se quello che cerchi è gestire WhatsApp con il tuo team, con un assistente IA e un'agenda, senza programmare, quello che ti serve è WAIA, il nostro prodotto chiavi in mano.

Con Connect puoi continuare a usare WhatsApp Business sul telefono (quella che Meta chiama coesistenza), e il numero e l'account WhatsApp restano tuoi.

Collegando con la coesistenza, dove scansiono il codice QR?

Dall'app WhatsApp Business del telefono, non con la fotocamera. È l'ultimo passo della registrazione, e quello dove più persone si fermano.

1. Apri il pannello di Connect da un computer.
2. Quando compare il codice, sul telefono apri WhatsApp Business → Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo.
3. Inquadra con il telefono il codice sul computer.

Serve un secondo schermo. Se apri il pannello sullo stesso telefono, il codice compare proprio sullo schermo con cui dovresti scansionarlo, e non c'è modo di farlo. Se non hai un computer a portata di mano, un altro telefono o un tablet vanno bene per aprire il pannello.

La finestra di Meta è sparita

Quasi sempre è ancora aperta, solo nascosta. La finestra di Meta è piccola; se tocchi la schermata di Connect che sta dietro, Connect passa in primo piano e la copre. Finché è aperta, Connect mostra un avviso a schermo intero con il pulsante «Riporta la finestra di Meta».

1. Sul computer: tocca «Riporta la finestra di Meta», oppure cercala nella barra delle applicazioni (Windows) o nel Dock (Mac).
2. Sul cellulare: si apre come un'altra scheda. Tocca il pulsante delle schede del browser e torna a quella di Meta.
3. Se l'hai chiusa: tocca «Annulla e ricomincia». Non si perde nulla: finché non finisci su Meta, non viene collegato nulla.

Se non si è mai aperta, il browser l'ha bloccata: consenti le finestre pop-up per questo sito (l'icona a destra della barra degli indirizzi in Chrome ed Edge; Impostazioni → Siti web → Finestre a comparsa in Safari) e riprova.

Se sei nel browser di Facebook, Instagram o TikTok, copia il link e aprilo in Chrome o Safari: lì la finestra di Meta si perde facilmente.

L'app WhatsApp Business mi avvisa che ho raggiunto il limite di 300 chat nuove

È un limite di Meta sull'app WhatsApp Business, non di Connect. Secondo l'avviso di Meta, conta le chat che l'azienda avvia con persone che non hanno ancora risposto, e si rinnova ogni mese: l'avviso stesso indica la data.

Se in più non ti arrivano i messaggi, è un altro problema, e conviene distinguerli: «non mi arriva» non è lo stesso di «mi arriva e non posso rispondere». Scrivici dal tuo pannello, in Richieste, con un esempio concreto e uno screenshot del momento.

Tramite l'API, avviare una conversazione si fa con modelli approvati da Meta, che hanno limiti propri e un costo per messaggio che Meta addebita sulla tua carta (vedi la domanda seguente).

Meta rifiuta i miei invii per il metodo di pagamento

È la carta del TUO account Meta, non la fatturazione di WAIA Connect. Meta addebita a parte i messaggi a tuo carico e, senza un metodo di pagamento valido, rifiuta quegli invii.

Aggiungila o controllala in Impostazioni aziendali → Fatturazione e pagamenti → Impostazioni di pagamento: business.facebook.com/billing_hub/payment_settings (chiede l'accesso a Meta).

Senza quella carta il numero continua a ricevere, ma non puoi avviare conversazioni. I primi 1.000 messaggi di servizio per numero e per mese sono gratuiti; poi Meta addebita ogni risposta e ha bisogno della tua carta inserita in Meta: senza, smette di consegnarle. Lo addebita Meta, non WAIA Connect. Connect ti avvisa nel pannello e via email.

Meta rifiuta il mio modello per i parametri (codice 132018)

Un parametro di testo non può contenere a capo, tabulazioni né più di 4 spazi consecutivi. È quello che dice Meta nel dettaglio di quel rifiuto.

Come risolvere: al posto dell'a capo, separa con « · » o con virgole, e unisci gli spazi ripetuti. Se il testo viene da un elenco, uniscilo con « · ».

Se il rifiuto continua, controlla che ogni {{n}} del modello abbia il suo valore. Riprovare lo stesso invio fallisce allo stesso modo: bisogna cambiare il testo.

Meta dice che ho raggiunto il limite di aziende che posso creare

Meta limita quanti portfolio aziendali può creare uno stesso utente Facebook. Se nella finestra di Meta scegli di crearne uno nuovo e hai già raggiunto quel limite, Meta interrompe l'attivazione con quel messaggio (codice 1690114). Non è un errore di WAIA Connect.

Cosa fare: ricollega e, nella schermata di Meta che chiede dell'azienda, scegli un portfolio che hai già invece di crearne uno nuovo. Secondo la documentazione di Meta, quella schermata permette di selezionare un portfolio esistente, e crearne uno nuovo è possibile solo se non hai raggiunto il limite.

Se ti serve davvero uno nuovo, Meta suggerisce di eliminare un portfolio che non usi e riprovare. Meta non pubblica quanti se ne possono creare né quanto dura il limite.

Il paese del mio account è sbagliato, o non mi lascia sceglierlo

Il paese del tuo account si cambia nel pannello, in Impostazioni, con un selettore per nome. Se il paese non corrisponde ai tuoi numeri o al tuo fuso orario, il pannello te lo chiede. Il paese è uno dei segnali per la lingua delle email che ti mandiamo: prima contano la lingua che hai scelto nel pannello, il tuo browser e il prefisso dei tuoi numeri.

Attenzione ai codici: CH è la Svizzera; il Cile è CL.

Se è la finestra di Meta a non lasciarti scegliere il paese durante la registrazione, scrivici dal tuo pannello, in Richieste, dicendoci quale paese cerchi e cosa ti compare, con uno screenshot.

Coexistence funziona con un numero del tuo paese? Quasi sempre; le eccezioni e l'alternativa (Cloud API), con date e fonti, in questa guida.

Come cambio l'email o il proprietario del mio account?

Dall'interno del pannello, in Impostazioni → Utenti dell'account. Farlo dall'interno è ciò che dimostra che l'account è tuo.

1. Invita la nuova email.
2. Accedi con Google con quella email, dal link dell'invito (funziona una volta e scade dopo 7 giorni).
3. Rendi proprietaria la nuova email.
4. Rimuovi quella precedente, se vuoi, o lasciala come secondo utente.

La nuova email non è Gmail? Puoi creare un account Google con quella stessa email: Usa il tuo indirizzo email esistente.

⚠ Prima invita, e solo dopo accedi con la nuova email: con l'invito valido, accedere lo accetta; se accedi prima di invitarla, si crea un account nuovo, vuoto.

Cambiare il proprietario non cambia a chi viene addebitato l'abbonamento: l'email di pagamento si cambia a parte, in Fatturazione.

Devo collegare più numeri: apro un altro account?

Non serve un altro account. Ogni piano include un certo numero di numeri (da 1 a 30). Quando arrivi al limite, il pannello ti propone il piano successivo e, cambiandolo, resti nello stesso account, con gli stessi numeri, chiavi e webhook.

I messaggi non hanno limite in nessun piano: cambia quanti numeri colleghi.

Quanto costa e come pago dal mio paese?

Tariffa fissa per numero collegato, senza limite di messaggi, con 14 giorni di prova senza carta.

• Starter — US$ 12 al mese, 1 numero
• Studio — US$ 25 al mese, 5 numeri
• Agencia — US$ 45 al mese, 12 numeri
• Escala — US$ 99 al mese, 30 numeri (più US$ 3 per ogni numero extra)

Dall'Argentina ti suggeriamo MercadoPago, in pesos, al cambio ufficiale del giorno: l'importo segue il dollaro. È un suggerimento: in Fatturazione puoi scegliere l'altro.

Dal resto del mondo ti suggeriamo Polar, in dollari. Polar mostra le date in ora UTC, quindi un addebito può comparire con un giorno di differenza: è lo stesso momento. Se paghi con Polar durante la prova, mantieni i giorni che ti restavano.

Meta addebita a parte i suoi messaggi, sulla carta del tuo account Meta (vedi «Meta rifiuta i miei invii per il metodo di pagamento»). Noi non aggiungiamo ricarichi.

L'email di pagamento può essere diversa da quella di accesso: si cambia in Fatturazione.

Voglio passare a un altro fornitore: cosa succede al mio numero?

Il tuo numero e il tuo account WhatsApp sono tuoi, e puoi andartene quando vuoi. Connect non ha una linea di credito né un metodo di pagamento associato al tuo account WhatsApp: non c'è niente di nostro da sganciare.

L'accesso si revoca dal tuo Business Manager di Meta (il partner compare come «Consulta Automática» / WAIA Connect) o dall'app WhatsApp Business.

Un fornitore alla volta: collega il nuovo dopo aver revocato l'accesso al precedente.

Se vuoi anche che cancelliamo il tuo account Connect, l'informativa sulla privacy spiega come chiederlo e cosa viene cancellato. E se ci dici perché te ne vai, ci aiuti a migliorare.

Come vi invio una domanda o un reclamo?

Dal tuo pannello, in Richieste: scrivi cosa è successo, scegli il numero se riguarda uno in particolare e, se aiuta, allega uno screenshot (un'immagine fino a 5 MB).

Mentre scrivi ti mostriamo le guide che corrispondono. Se una risolve, tocca «Ho risolto così» e non serve inviare nulla.

Ti rispondiamo lì e ti avvisiamo all'indirizzo con cui hai effettuato l'accesso. Nella stessa schermata vedi le tue richieste e se hanno già ricevuto risposta.

Lo screenshot è privato: lo vedete solo tu e chi ti risponde. Non deve mostrare conversazioni dei tuoi clienti.

Ti serve un'integrazione su misura? Non le realizziamo; ti consigliamo ZZIA e Dendria, due team che le fanno.