Conditions d'utilisation

Ce qu'est ce service

WAIA Connect est une infrastructure qui vous permet de connecter des numéros WhatsApp Business à votre système au moyen de l'API officielle de Meta. En créant un compte et en utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions.

Titulaire, marque et cadre juridique

WAIA Connect est un produit de ZZIA, la marque de logiciels de Consulta Automática, dont le titulaire est Mariano Porcile, domicilié à Córdoba, Argentine. WAIA, TurnosIA et Connect sont trois produits de Consulta Automática qui fonctionnent sous la même app Meta, IAutoresponder (Meta App ID 1488010632180493).

Le titulaire publie ses conditions générales et sa politique de confidentialité sur zzia.info. Ces documents constituent le cadre général qui régit la relation avec Consulta Automática. Les présentes conditions de WAIA Connect sont les conditions spécifiques au produit et prévalent sur tout ce qu'elles traitent ; pour tout ce qui n'est pas prévu ici, le cadre général de zzia.info s'applique.

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Argentine et tout litige est soumis aux tribunaux compétents de Córdoba — comme le cadre général du titulaire.

Votre compte

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte, de vos clés d'API et de vos secrets de webhook. Toute activité réalisée avec vos identifiants relève de votre responsabilité. Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

Usage acceptable

Vous vous engagez à respecter les politiques de WhatsApp Business et de Meta (y compris les politiques de messagerie et de commerce) ainsi que la réglementation applicable. Vous êtes responsable du contenu que vous envoyez et de disposer du consentement des personnes à qui vous écrivez. L'envoi de spam ou de messages non sollicités n'est pas autorisé. Le non-respect des politiques de Meta peut amener Meta à limiter ou suspendre votre numéro, ce qui échappe à notre contrôle.

Vous êtes également responsable de ce que Meta vous facture directement pour les messages que vous envoyez via la plateforme : nous ne le majorons pas et n'intervenons pas comme intermédiaire.

Usage disproportionné. Nos plans n'ont pas de plafond de messages parce que notre coût est l'infrastructure, et non chaque message. Cela vaut pour un usage normal, même très intensif. Nous nous réservons le droit d'examiner et, le cas échéant, de limiter ou suspendre un compte dont le volume est manifestement disproportionné par rapport à un usage commercial normal, ou qui utilise le service comme plateforme d'envois massifs non sollicités. En pratique, cela n'affecte aucun client légitime : c'est la contrepartie du fait de n'imposer de quota à personne. Dans un tel cas, nous vous écrivons avant de prendre toute mesure, sauf en cas de risque immédiat pour la plateforme, pour des tiers ou pour notre statut de fournisseur vérifié auprès de Meta.

Propriété de votre numéro

Vous êtes propriétaire de votre WABA et de votre numéro. Vous pouvez le déconnecter à tout moment et le transférer à un autre fournisseur ; nous ne le retenons pas.

Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque, le site, les textes et le code de WAIA Connect appartiennent à ZZIA / Consulta Automática ou à ses concédants de licence. En souscrivant au service, vous recevez un droit d'utilisation non exclusif et non cessible pendant la durée du service. Les données que vous chargez ou générez restent les vôtres (voir la politique de confidentialité).

Plans, prix et facturation

Ce qui définit votre plan, c'est le nombre de numéros WhatsApp que vous pouvez avoir connectés en même temps. Il n'y a pas de plafond de messages : que vous en envoyiez beaucoup ou peu, le prix du plan est le même. Nous ne facturons pas par message, nous ne facturons pas de dépassement et il n'y a pas de quota qui s'épuise.

Les plans sont convenus en dollars (USD) et, pour les clients en Argentine, facturés en pesos au taux de change officiel du jour. Nous proposons un essai gratuit de 14 jours au départ.

Si vous essayez de connecter plus de numéros que votre plan n'en inclut, le système vous en avertit et ne le permet pas tant que vous n'êtes pas passé à un plan supérieur, n'avez pas ajouté de numéros supplémentaires (dans les plans qui en proposent) ou n'en avez pas déconnecté un. Déconnecter un numéro libère la place immédiatement. Les numéros supplémentaires sont facturés par mois, au prorata des jours où ils ont été connectés (le maximum de chaque jour compte), avec le renouvellement suivant ; le prix du plan est le plancher et ne baisse pas si vous avez moins de numéros que ceux inclus.

Les paiements sont traités par MercadoPago (en pesos) ou par Polar (en dollars, en tant que merchant of record), selon votre choix lors de la souscription : c'est le même plan et le même prix, seul le canal de paiement change. Vous pouvez changer ou résilier votre plan depuis le panneau ; la résiliation maintient l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée et, à partir de là, l'envoi s'arrête ; la réception continue trente (30) jours puis s'arrête aussi, avec un préavis de sept (7) jours.

Défaut de paiement — le délai. À l'expiration de la période de grâce, l'envoi est suspendu ; la réception et l'accès au panneau sont maintenus pour que vous puissiez régulariser. Cette situation dure trente (30) jours calendaires. Si, au terme de ce délai, le paiement n'est toujours pas régularisé, l'ensemble du service est suspendu et vos numéros cessent de recevoir. Nous vous prévenons par e-mail avant que cela n'arrive. La suspension n'affecte pas la propriété : votre numéro et votre WABA restent les vôtres, nous ne les déconnectons pas de Meta et vous pouvez les transférer à un autre fournisseur. Une fois le paiement régularisé, le service est rétabli.

Prix convenu, prix respecté : si nous modifions la grille tarifaire, votre abonnement en cours conserve le prix en dollars que vous avez convenu. Un changement de grille ne modifie pas votre montant.

Si vous payez par MercadoPago (Argentine), vous recevez par e-mail la facture électronique ARCA, émise par Mariano Porcile ; si vous payez par Polar, vous recevez le justificatif de Polar, qui vend en tant que commerçant. Le panneau affiche le détail du prochain paiement.

Disponibilité du service

Nous faisons de notre mieux pour maintenir le service disponible et stable, et nous publions des mesures réelles de capacité. Toutefois, le service est fourni « en l'état » et nous n'offrons ni accord de niveau de service (SLA) ni garantie de disponibilité. Nous dépendons de tiers (Meta, entre autres) dont les interruptions échappent à notre contrôle.

Votre connexion à Meta vous appartient : même si Connect n'était pas disponible, votre numéro et votre WABA restent les vôtres.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou du manque à gagner résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, ni des interruptions de tiers (y compris Meta). Cela ne limite pas les responsabilités qui ne peuvent pas être légalement exclues.

Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte quand vous le souhaitez. Nous pouvons suspendre ou résilier le service en cas de manquement aux présentes conditions ou aux politiques de Meta, ou si un usage met en danger la plateforme ou des tiers.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; nous publions la nouvelle date en haut et, si le changement est important, nous vous prévenons. L'utilisation continue vaut acceptation de la version en vigueur.

Contact

Pour toute question sur les présentes conditions ou sur le produit, écrivez-nous à hola@waiaconnect.com. Questions commerciales générales du titulaire : info@zzia.info. L'ensemble du service est exploité par le même titulaire (Consulta Automática).

Ceci est une traduction de courtoisie. La version espagnole de ces conditions fait foi : en cas de divergence entre ce texte et la version espagnole, la version espagnole prévaut. Lire le texte en espagnol →

⚠ Ce texte est opérationnel et honnête : il décrit le fonctionnement du service ; il ne constitue pas un conseil juridique et ne remplace pas l'avis d'un avocat. En cas de doute, écrivez-nous à hola@waiaconnect.com.