Termos do serviço

O que é este serviço

O WAIA Connect é uma infraestrutura que permite conectar números de WhatsApp Business ao seu sistema por meio da API oficial da Meta. Ao criar uma conta e usar o serviço, você aceita estes termos.

Titular, marca e marco legal

O WAIA Connect é um produto da ZZIA, a marca de software da Consulta Automática, cujo titular é Mariano Porcile, com domicílio em Córdoba, Argentina. WAIA, TurnosIA e Connect são três produtos da Consulta Automática que operam sob o mesmo app da Meta, IAutoresponder (Meta App ID 1488010632180493).

O titular publica os seus termos gerais e a sua política de privacidade em zzia.info. Esses documentos são o marco geral que rege a relação com a Consulta Automática. Estes termos do WAIA Connect são os específicos do produto e prevalecem em tudo o que tratarem; no que não estiver previsto aqui, rege o marco geral de zzia.info.

Estes termos são regidos pelas leis da Argentina e qualquer disputa é resolvida perante os tribunais competentes de Córdoba — igual ao marco geral do titular.

A sua conta

Você é responsável por manter a segurança da sua conta e das suas chaves de API e segredos de webhook. Qualquer atividade feita com as suas credenciais é responsabilidade sua. Avise-nos imediatamente se suspeitar de um uso não autorizado.

Uso aceitável

Você se compromete a cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta (incluídas as políticas de mensagens e de comércio) e a legislação aplicável. Você é responsável pelo conteúdo que envia e por ter o consentimento das pessoas para quem escreve. Não é permitido o envio de spam nem de mensagens não solicitadas. O descumprimento das políticas da Meta pode levar a Meta a limitar ou suspender o seu número, algo que está fora do nosso controle.

Você é responsável, além disso, pelo que a Meta cobra diretamente pelas mensagens que você manda pela plataforma: não acrescentamos margem nem intermediamos essa cobrança.

Uso desproporcional. Os nossos planos não têm teto de mensagens porque o nosso custo é a infraestrutura, não cada mensagem. Isso vale para um uso normal, mesmo um muito intenso. Reservamo-nos o direito de revisar e, se for o caso, limitar ou suspender uma conta cujo volume seja manifestamente desproporcional em relação a um uso comercial normal, ou que use o serviço como plataforma de envios em massa não solicitados. Na prática isto não afeta nenhum cliente legítimo: é a contrapartida de não pôr cota para ninguém. Diante de um caso assim, escrevemos para você antes de tomar qualquer medida, salvo se houver um risco imediato para a plataforma, para terceiros ou para a nossa condição de provedor verificado perante a Meta.

Titularidade do seu número

Você é dono da sua WABA e do seu número. Pode desconectá-lo a qualquer momento e levá-lo a outro provedor; não o retemos.

Propriedade intelectual

O software, a marca, o site, os textos e o código do WAIA Connect são da ZZIA / Consulta Automática ou dos seus licenciantes. Ao contratar o serviço você recebe um direito de uso não exclusivo e intransferível enquanto o serviço estiver vigente. Os dados que você carrega ou origina continuam sendo seus (veja a política de privacidade).

Planos, preços e faturamento

O que define o seu plano é a quantidade de números de WhatsApp que você pode ter conectados ao mesmo tempo. Não há teto de mensagens: mande muitas ou poucas, o preço do plano é o mesmo. Não cobramos por mensagem, não cobramos excedente e não há cota que se esgote.

Os planos são pactuados em dólares (USD) e, para clientes na Argentina, cobrados em pesos ao câmbio oficial do dia. Oferecemos um teste de 14 dias no início.

Se você tentar conectar mais números do que o seu plano inclui, o sistema avisa e não permite até que você suba de plano, some números extras (nos planos que os oferecem) ou desconecte um. Desconectar um número libera a vaga na hora.

As cobranças são processadas pelo MercadoPago (em pesos) ou pelo Polar (em dólares, como merchant of record), conforme o que você escolher ao assinar: é o mesmo plano e o mesmo preço, muda só por onde passa o pagamento. Você pode mudar ou cancelar o seu plano pelo painel; o cancelamento mantém o acesso até o fim do período já pago e, a partir daí, deixa de enviar; o recebimento continua por trinta (30) dias e depois também é cortado, com aviso sete (7) dias antes.

Falta de pagamento — o prazo. Vencido o período de carência, o envio é suspenso; o recebimento e o acesso ao painel continuam para que você possa regularizar. Essa situação se mantém por trinta (30) dias corridos. Se, ao fim desse prazo, o pagamento continuar sem regularização, a prestação completa é suspensa e os seus números deixam de receber. Avisamos por e-mail antes que isso aconteça. A suspensão não afeta a titularidade: o seu número e a sua WABA continuam sendo seus, não os desconectamos da Meta e você pode levá-los a outro provedor. Regularizado o pagamento, o serviço é restabelecido.

Preço pactuado, preço respeitado: se mudarmos a tabela de preços, a sua assinatura vigente conserva o preço em dólares que você pactuou. Uma mudança de tabela não altera o seu valor.

Se você paga pelo MercadoPago (Argentina), recebe por e-mail a fatura eletrônica da ARCA, emitida por Mariano Porcile; se paga pelo Polar, recebe o comprovante do Polar, que vende como comerciante. O painel mostra o detalhamento da próxima cobrança.

Disponibilidade do serviço

Fazemos o nosso melhor esforço para manter o serviço disponível e estável, e publicamos medições reais de capacidade. No entanto, o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e não oferecemos um acordo de nível de serviço (SLA) nem uma garantia de disponibilidade. Dependemos de terceiros (a Meta, entre outros) cujas interrupções estão fora do nosso controle.

A sua conexão com a Meta é sua: mesmo que o Connect não estivesse disponível, o seu número e a sua WABA continuam sendo seus.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não somos responsáveis por danos indiretos ou lucros cessantes derivados do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por interrupções de terceiros (incluída a Meta). Isto não limita responsabilidades que não possam ser excluídas legalmente.

Rescisão

Você pode cancelar a sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar o serviço diante de um descumprimento destes termos ou das políticas da Meta, ou se um uso puser em risco a plataforma ou terceiros.

Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos; publicamos a nova data acima e, se a mudança for relevante, avisamos você. O uso continuado implica a aceitação da versão vigente.

Contato

Para qualquer dúvida sobre estes termos ou sobre o produto, escreva para hola@waiaconnect.com. Consultas comerciais gerais do titular: info@zzia.info. Todo o serviço é operado pelo mesmo titular (Consulta Automática).

⚠ Este é um texto operacional e honesto que descreve como o serviço funciona; não é assessoria jurídica nem substitui a revisão de um advogado. Em caso de dúvida, escreva para hola@waiaconnect.com.