Términos del servicio

Qué es este servicio

WAIA Connect es una infraestructura que te permite conectar números de WhatsApp Business a tu sistema mediante la API oficial de Meta. Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptás estos términos.

Titular, marca y marco legal

WAIA Connect es un producto de ZZIA, la marca de software de Consulta Automática, cuyo titular es Mariano Porcile, con domicilio en Córdoba, Argentina. WAIA, TurnosIA y Connect son tres productos de Consulta Automática que operan bajo la misma app de Meta, IAutoresponder (Meta App ID 1488010632180493).

El titular publica sus términos generales y su política de privacidad en zzia.info. Esos documentos son el marco general que rige la relación con Consulta Automática. Estos términos de WAIA Connect son los específicos del producto y prevalecen en todo lo que traten; en lo no previsto acá, rige el marco general de zzia.info.

Estos términos se rigen por las leyes de Argentina y cualquier disputa se resuelve ante los tribunales competentes de Córdoba — igual que el marco general del titular.

Tu cuenta

Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de tus claves de API y secretos de webhook. Cualquier actividad hecha con tus credenciales es tu responsabilidad. Avisanos de inmediato si sospechás un uso no autorizado.

Uso aceptable

Te comprometés a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluidas las políticas de mensajería y comercio) y la normativa aplicable. Sos responsable del contenido que enviás y de contar con el consentimiento de las personas a las que les escribís. No se permite el envío de spam ni mensajería no solicitada. El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en que Meta limite o suspenda tu número, algo que está fuera de nuestro control.

Sos responsable, además, de la tarifa de conversaciones que Meta te cobra directamente por el uso de la plataforma: no la marcamos ni la intermediamos.

Uso desproporcionado. Nuestros planes no tienen tope de mensajes porque nuestro costo es la infraestructura, no cada mensaje. Eso vale para un uso normal, incluso uno muy intenso. Nos reservamos el derecho de revisar y, si corresponde, limitar o suspender una cuenta cuyo volumen sea manifiestamente desproporcionado respecto de un uso comercial normal, o que use el servicio como plataforma de envíos masivos no solicitados. En la práctica esto no afecta a ningún cliente legítimo: es la contracara de no ponerle un cupo a nadie. Ante un caso así te escribimos antes de tomar cualquier medida, salvo que haya un riesgo inmediato para la plataforma, para terceros o para nuestra condición de proveedor verificado ante Meta.

Titularidad de tu número

Sos dueño de tu WABA y de tu número. Podés desconectarlo en cualquier momento y llevarlo a otro proveedor; no lo retenemos.

Propiedad intelectual

El software, la marca, el sitio, los textos y el código de WAIA Connect son de ZZIA / Consulta Automática o de sus licenciantes. Al contratar el servicio recibís un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente. Los datos que cargás u originás siguen siendo tuyos (ver la política de privacidad).

Planes, precios y facturación

Lo que define tu plan es la cantidad de números de WhatsApp que podés tener conectados a la vez. No hay tope de mensajes: mandes muchos o pocos, el precio del plan es el mismo. No cobramos por mensaje, no cobramos excedente y no hay cupo que se agote.

Los planes se pactan en dólares (USD) y, para clientes en Argentina, se cobran en pesos al tipo de cambio oficial del día. Ofrecemos una prueba de 14 días al inicio.

Si intentás conectar más números de los que incluye tu plan, el sistema te lo avisa y no lo permite hasta que subas de plan, sumes números extra (en los planes que los ofrecen) o desconectes uno. Desconectar un número libera el lugar en el acto.

Los cobros se procesan a través de MercadoPago (en pesos) o de Polar (en dólares, como merchant of record), según cuál elijas al suscribirte: es el mismo plan y el mismo precio, cambia por dónde pasa el pago. Podés cambiar o dar de baja tu plan desde el panel; la baja mantiene el acceso hasta el fin del período ya pago y, a partir de ahí, deja de enviar (seguís recibiendo).

Falta de pago — el plazo. Vencido el período de gracia se suspende el envío; la recepción y el acceso al panel siguen para que puedas regularizar. Esa situación se mantiene por treinta (30) días corridos. Si al cabo de ese plazo el pago sigue sin regularizarse, se suspende la prestación completa y tus números dejan de recibir. Te avisamos por correo antes de que ocurra. La suspensión no afecta la titularidad: tu número y tu WABA siguen siendo tuyos, no los desconectamos de Meta y podés llevártelos a otro proveedor. Regularizado el pago, el servicio se restablece.

Precio pactado, precio respetado: si cambiamos la tabla de precios, tu suscripción vigente conserva el precio en dólares que pactaste. Un cambio de tabla no te modifica el importe.

La factura fiscal se emite por separado (por el titular, ante ARCA) y no se descarga del panel: el panel muestra el desglose del próximo cobro, no el comprobante fiscal.

Disponibilidad del servicio

Ponemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y estable, y publicamos mediciones reales de capacidad. Sin embargo, el servicio se provee "tal cual" y no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni una garantía de disponibilidad. Dependemos de terceros (Meta, entre otros) cuyas interrupciones están fuera de nuestro control.

Tu conexión a Meta es tuya: aunque Connect no estuviera disponible, tu número y tu WABA siguen siendo tuyos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por interrupciones de terceros (incluida Meta). Esto no limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Terminación

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el servicio ante un incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta, o si un uso pone en riesgo la plataforma o a terceros.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos; publicamos la nueva fecha arriba y, si el cambio es relevante, te avisamos. El uso continuado implica la aceptación de la versión vigente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el producto, escribinos a hola@waiaconnect.com. Consultas comerciales generales del titular: info@zzia.info. Todo el servicio lo opera el mismo titular (Consulta Automática).

⚠ Este es un texto operativo y honesto que describe cómo funciona el servicio; no es asesoramiento legal ni reemplaza la revisión de un abogado. Ante cualquier duda escribinos a hola@waiaconnect.com.