La limite de 300 nouvelles discussions de WhatsApp Business
C'est une limite de Meta sur l'app WhatsApp Business, pas de WAIA Connect. D'après l'avis affiché par l'app, elle compte les discussions que l'entreprise ouvre avec des personnes qui n'ont pas encore répondu, et elle se renouvelle chaque mois (l'avis donne la date). L'API vous aide si vous devez ouvrir des conversations en volume avec des modèles approuvés et acceptez leur coût par message ; elle ne vous aide pas à continuer d'envoyer des messages libres à des personnes qui ne vous ont pas écrit.
Ce que cette page dit de Meta et de tiers a été vérifié dans leur documentation officielle le 23/10/2026 (sources en bas de page).
Ce que c'est
Le chiffre de 300 est celui que l'app affiche dans l'avis que nos clients nous montrent. Meta ne le publie pas dans sa documentation : considérez-le tel que l'indique l'avis de votre app. Si le vôtre dit autre chose, c'est le vôtre qui compte.
Ce qui compte, ce sont les conversations que l'entreprise ouvre avec quelqu'un qui n'a pas répondu. Les conversations que le client commence, ou celles où le client a déjà répondu, ne sont pas le problème.
À qui cela arrive
- Aux entreprises qui utilisent l'app pour écrire en premier à beaucoup de personnes : relances, rappels, réactivation d'anciens clients, listes achetées ou importées.
- Moins les gens répondent, plus vite le plafond est atteint.
Ce que vous pouvez faire
- Attendre le renouvellement indiqué par l'avis.
- N'écrire en premier qu'aux personnes qui attendent votre message : demander au client de vous écrire lui-même (un lien WhatsApp sur votre site, un code QR) en fait une conversation ouverte par le client.
- Passer les messages en volume sur l'API avec des modèles approuvés, si le cas le justifie (voir ci-dessous).
⚠ Si en plus vous ne recevez plus de messages, c'est un autre problème : « rien n'arrive » n'est pas la même chose que « ça arrive et je ne peux pas répondre ». Écrivez-nous depuis votre panneau, dans Support, avec un exemple et une capture d'écran.
Quand l'API aide et quand elle n'aide pas
| Votre cas | L'API le résout-elle ? |
|---|---|
| Envoyer des rappels, des confirmations ou des avis à beaucoup de personnes | Oui, avec des modèles approuvés par Meta. Meta facture chaque message et applique ses propres limites d'envoi. |
| Répondre à quelqu'un qui vous a écrit | Oui, sans modèle, dans les 24 heures qui suivent son dernier message. |
| Envoyer des messages libres à des personnes qui ne vous ont pas écrit | Non : l'API exige un modèle approuvé pour ouvrir une conversation. |
| Envoyer à des listes qui n'ont pas demandé votre message | Non : au-delà des modèles, Meta mesure la qualité ; les blocages et les signalements font baisser votre limite. |
| Continuer à répondre depuis le téléphone | Oui, avec la Coexistence : l'app continue de fonctionner et votre système voit tout. |
L'API a aussi ses limites. D'après Meta, un nouveau compte peut ouvrir des conversations avec jusqu'à 250 personnes différentes toutes les 24 heures, et le plafond augmente (2 000, 10 000, 100 000, illimité) en vérifiant l'entreprise ou en maintenant une bonne qualité. La limite s'applique par portefeuille business et elle est partagée par tous ses numéros.
Nous n'affirmons pas ce qu'il advient de l'avis de l'app une fois que le numéro utilise l'API en Coexistence : Meta ne le documente pas et nous ne l'avons pas mesuré.
Questions fréquentes
La limite de 300 discussions est-elle une limite de WAIA Connect ?
Non. Elle vient de Meta, sur l'app WhatsApp Business, et elle apparaît même si vous n'utilisez aucun fournisseur.
Connecter l'API me fait-il sortir de la limite ?
Elle vous donne une autre façon d'ouvrir des conversations : des modèles approuvés, avec un coût par message facturé par Meta et les limites d'envoi de l'API. Elle ne sert pas à envoyer des messages libres à des personnes qui ne vous ont pas écrit.
La limite de 300 discussions s'applique-t-elle si je connecte le numéro via Coexistence ?
Ce n'est pas documenté. La documentation de Meta sur la Coexistence ne mentionne ni cet avis ni aucun plafond de discussions sur l'app : elle dit que les messages envoyés depuis l'app restent gratuits, et que ceux envoyés par l'API sont facturés au tarif de l'API, à un débit fixe de 20 messages par seconde. Nous ne l'avons pas mesuré non plus. Si votre app affiche l'avis, c'est ce que dit l'avis qui s'applique.
Quand se renouvelle-t-elle ?
D'après l'avis de Meta, chaque mois. L'avis lui-même donne la date.
Combien coûte chaque message par l'API ?
Meta le facture sur votre carte selon le pays du destinataire et le type de modèle ; les réponses, à partir de la 1 001e du mois (les 1 000 premiers messages de service par numéro et par mois sont gratuits). WAIA Connect n'ajoute aucune marge ; l'abonnement WAIA Connect est un forfait fixe par numéro.
Sources
Consultées le 23/10/2026.
Pour aller plus loin
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