Termini del servizio

Che cos'è questo servizio

WAIA Connect è un'infrastruttura che ti permette di collegare numeri WhatsApp Business al tuo sistema tramite l'API ufficiale di Meta. Creando un account e usando il servizio, accetti questi termini.

Titolare, marchio e quadro giuridico

WAIA Connect è un prodotto di ZZIA, il marchio software di Consulta Automática, il cui titolare è Mariano Porcile, con domicilio a Córdoba, Argentina. WAIA, TurnosIA e Connect sono tre prodotti di Consulta Automática che operano sotto la stessa app di Meta, IAutoresponder (Meta App ID 1488010632180493).

Il titolare pubblica i suoi termini generali e la sua informativa sulla privacy su zzia.info. Questi documenti costituiscono il quadro generale che regola il rapporto con Consulta Automática. Questi termini di WAIA Connect sono quelli specifici del prodotto e prevalgono in tutto ciò che trattano; per quanto non previsto qui, si applica il quadro generale di zzia.info.

Questi termini sono regolati dalle leggi dell'Argentina e qualsiasi controversia si risolve davanti ai tribunali competenti di Córdoba — come il quadro generale del titolare.

Il tuo account

Sei responsabile di mantenere la sicurezza del tuo account e delle tue chiavi API e dei tuoi segreti dei webhook. Qualsiasi attività svolta con le tue credenziali è sotto la tua responsabilità. Avvisaci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato.

Uso accettabile

Ti impegni a rispettare le politiche di WhatsApp Business e di Meta (incluse le politiche di messaggistica e di commercio) e la normativa applicabile. Sei responsabile del contenuto che invii e di avere il consenso delle persone a cui scrivi. Non è consentito l'invio di spam né di messaggi non richiesti. Il mancato rispetto delle politiche di Meta può far sì che Meta limiti o sospenda il tuo numero, cosa che è fuori dal nostro controllo.

Sei inoltre responsabile di ciò che Meta ti fa pagare direttamente per i messaggi che invii tramite la piattaforma: non vi applichiamo ricarichi né facciamo da intermediari.

Uso sproporzionato. I nostri piani non hanno un tetto di messaggi perché il nostro costo è l'infrastruttura, non ogni messaggio. Questo vale per un uso normale, anche molto intenso. Ci riserviamo il diritto di esaminare e, se del caso, limitare o sospendere un account il cui volume sia manifestamente sproporzionato rispetto a un normale uso commerciale, o che usi il servizio come piattaforma di invii massivi non richiesti. In pratica questo non riguarda nessun cliente legittimo: è il rovescio della medaglia del non imporre una quota a nessuno. In un caso del genere ti scriviamo prima di prendere qualsiasi provvedimento, salvo che vi sia un rischio immediato per la piattaforma, per terzi o per la nostra condizione di fornitore verificato presso Meta.

Titolarità del tuo numero

Sei titolare della tua WABA e del tuo numero. Puoi scollegarlo in qualsiasi momento e portarlo a un altro fornitore; non lo tratteniamo.

Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, il sito, i testi e il codice di WAIA Connect appartengono a ZZIA / Consulta Automática o ai suoi licenzianti. Sottoscrivendo il servizio ricevi un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile finché il servizio è in vigore. I dati che carichi o generi restano tuoi (vedi l'informativa sulla privacy).

Piani, prezzi e fatturazione

Ciò che definisce il tuo piano è la quantità di numeri WhatsApp che puoi avere collegati contemporaneamente. Non c'è un tetto di messaggi: che tu ne mandi molti o pochi, il prezzo del piano è lo stesso. Non facciamo pagare per messaggio, non facciamo pagare eccedenze e non c'è una quota che si esaurisca.

I piani sono concordati in dollari (USD) e, per i clienti in Argentina, si pagano in pesos al cambio ufficiale del giorno. Offriamo una prova di 14 giorni all'inizio.

Se provi a collegare più numeri di quelli inclusi nel tuo piano, il sistema te lo segnala e non lo consente finché non passi a un piano superiore, aggiungi numeri extra (nei piani che li offrono) o ne scolleghi uno. Scollegare un numero libera il posto all'istante.

I pagamenti vengono elaborati tramite MercadoPago (in pesos) o Polar (in dollari, come merchant of record), a seconda di quale scegli al momento dell'abbonamento: è lo stesso piano e lo stesso prezzo, cambia solo da dove passa il pagamento. Puoi cambiare o disdire il tuo piano dal pannello; la disdetta mantiene l'accesso fino alla fine del periodo già pagato e, da quel momento, smette di inviare; la ricezione continua per trenta (30) giorni e poi si interrompe anch'essa, con avviso sette (7) giorni prima.

Mancato pagamento — il termine. Scaduto il periodo di tolleranza, si sospende l'invio; la ricezione e l'accesso al pannello continuano perché tu possa regolarizzare. Tale situazione si mantiene per trenta (30) giorni di calendario. Se, trascorso tale termine, il pagamento non è ancora stato regolarizzato, si sospende la prestazione completa e i tuoi numeri smettono di ricevere. Ti avvisiamo via email prima che ciò accada. La sospensione non incide sulla titolarità: il tuo numero e la tua WABA restano tuoi, non li scolleghiamo da Meta e puoi portarli a un altro fornitore. Regolarizzato il pagamento, il servizio viene ripristinato.

Prezzo concordato, prezzo rispettato: se cambiamo il listino prezzi, il tuo abbonamento in vigore mantiene il prezzo in dollari che hai concordato. Un cambio di listino non modifica il tuo importo.

Se paghi con MercadoPago (Argentina), ti arriva per email la fattura elettronica ARCA, emessa da Mariano Porcile; se paghi con Polar, ricevi la ricevuta di Polar, che vende come commerciante. Il pannello mostra il dettaglio del prossimo addebito.

Disponibilità del servizio

Facciamo del nostro meglio per mantenere il servizio disponibile e stabile, e pubblichiamo misurazioni reali della capacità. Tuttavia, il servizio è fornito "così com'è" e non offriamo un accordo sul livello di servizio (SLA) né una garanzia di disponibilità. Dipendiamo da terzi (Meta, tra gli altri) le cui interruzioni sono fuori dal nostro controllo.

La tua connessione a Meta è tua: anche se Connect non fosse disponibile, il tuo numero e la tua WABA restano tuoi.

Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o mancato guadagno derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio, né per interruzioni di terzi (inclusa Meta). Ciò non limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Cessazione

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi. Possiamo sospendere o cessare il servizio in caso di violazione di questi termini o delle politiche di Meta, o se un uso mette a rischio la piattaforma o terzi.

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini; pubblichiamo la nuova data qui sopra e, se la modifica è rilevante, ti avvisiamo. L'uso continuato implica l'accettazione della versione in vigore.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini o sul prodotto, scrivici a hola@waiaconnect.com. Richieste commerciali generali al titolare: info@zzia.info. L'intero servizio è gestito dallo stesso titolare (Consulta Automática).

Questa è una traduzione. La versione in spagnolo di questi termini è quella che fa fede: se questo testo e quello spagnolo non coincidono, prevale quello spagnolo. Leggi il testo in spagnolo →

⚠ Questo è un testo operativo e onesto che descrive come funziona il servizio; non è una consulenza legale e non sostituisce la revisione di un avvocato. In caso di dubbi, scrivici a hola@waiaconnect.com.