④ Ce qu'est un modèle (et pourquoi il existe)

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Si vous connectiez WhatsApp autrement jusqu'ici, c'est la première chose qui change — et c'est une règle de WhatsApp, pas la nôtre.

La règle, en une phrase : vous pouvez répondre librement, mais vous ne pouvez pas commencer librement.

Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s'ouvre. Dans cette fenêtre, vous répondez ce que vous voulez, avec les mots que vous voulez, autant de fois que vous voulez. Chaque nouveau message du client la relance. C'est la partie facile et elle fonctionne comme vous l'imaginez.

Quand la fenêtre se ferme — ou quand vous voulez écrire en premier à quelqu'un qui ne vous a jamais écrit —, WhatsApp ne vous laisse pas envoyer de texte libre. Il ne vous laisse envoyer qu'un modèle.

Un modèle est un message rédigé à l'avance et approuvé par Meta. Vous l'écrivez une fois (« Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est prête à être retirée »), Meta l'examine et, une fois approuvé, vous pouvez l'envoyer autant de fois que vous le souhaitez en ne changeant que les parties variables. Ce que Meta examine, c'est le texte fixe, pas chaque envoi.

Pourquoi il existe. C'est ainsi que WhatsApp évite de devenir un canal de spam : si n'importe qui pouvait écrire à n'importe qui avec n'importe quel texte, la plateforme se remplirait de messages non sollicités et les gens cesseraient de l'ouvrir. L'approbation est le péage. Ce n'est pas un caprice de Meta et il n'y a aucun moyen de le contourner — aucun fournisseur ne peut s'en passer, quel que soit son prix.

Combien de temps cela prend. En général quelques minutes ; parfois quelques heures. Et un modèle refusé n'est pas perdu : vous le corrigez et le soumettez à nouveau.

Quand vous n'avez besoin d'aucun modèle. Si votre cas est le client écrit en premier et vous répondez — support, questions, vente par WhatsApp —, vous vivez dans la fenêtre et n'en aurez peut-être jamais besoin.

🔴 C'est l'échec numéro un dans notre propre base de clients. Un client a accumulé 68 refus en essayant d'écrire hors de la fenêtre sans un seul modèle chargé. Son intégration n'était pas cassée : il lui manquait ce concept.

Et c'est là que Connect vous épargne la partie pénible, c'est à cela que sert le prix : un catalogue par secteur de modèles déjà rédigés selon les règles de Meta (c'est Meta qui décide de l'approbation) (pour qui ne sait pas quoi écrire — presque tout le monde, la première fois) ; une pré-vérification qui corrige le modèle pendant que vous tapez et vous dit ce que Meta va refuser avant que vous l'envoyiez — un modèle refusé, ce sont des jours d'attente ; et un lien pour que votre propre client final propose celui dont il a besoin, que vous corrigez avant son envoi.

⚠ Les modèles sont payants. Pas chez nous : vous payez Meta, avec votre carte et à son prix, comme n'importe quel message. Notre plan n'a pas de plafond de messages ; le côté Meta est à part (étape ⑥).

La catégorie détermine le prix. Le marketing est le plus cher, l'utilité et l'authentification coûtent moins, et Meta refuse un modèle marketing déguisé en utilité. La pré-vérification vous avertit quand cela risque d'arriver.