Se você vem de conectar o WhatsApp por outro caminho, isto é o primeiro que muda — e é do WhatsApp, não nosso.
A regra, numa frase: você pode responder livremente, mas não pode começar livremente.
Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela você responde o que quiser, com o texto que quiser, quantas vezes quiser. Cada mensagem nova do cliente a reinicia. É a parte fácil e funciona como você espera.
Quando a janela se fecha —ou quando você quer escrever primeiro, para alguém que nunca te escreveu— o WhatsApp não deixa mandar texto livre. Só deixa mandar um template.
Um template é uma mensagem escrita de antemão e aprovada pela Meta. Você o escreve uma vez ("Olá {{1}}, o seu pedido {{2}} já está pronto para retirada"), a Meta revisa e, uma vez aprovado, você pode mandá-lo quantas vezes quiser mudando só as partes variáveis. O que a Meta revisa é o texto fixo, não cada envio.
Por que existe. É a forma que o WhatsApp encontrou para que não se possa usá-lo para spam: se qualquer um pudesse escrever para qualquer um com qualquer texto, a plataforma se encheria de mensagens não pedidas e as pessoas deixariam de abri-la. A aprovação é o pedágio. Não é um capricho da Meta e não há como pulá-lo — nenhum provedor pode, tenha o preço que tiver.
Quanto demora. Quase sempre minutos; às vezes horas. E um template recusado não se perde: você o corrige e manda de novo.
Quando NÃO é preciso nenhum template. Se o seu caso é o cliente escreve primeiro e você responde —suporte, consultas, vendas pelo WhatsApp— você vive sempre dentro da janela e pode nunca usar um template.
🔴 Esta é a falha número um da nossa base. Um cliente juntou 68 recusas tentando escrever fora da janela sem um único template cadastrado. Não falhava a integração: faltava este conceito.
E é aqui que o Connect te poupa a parte chata, que é o que justifica o preço: um catálogo por segmento com templates já redigidos seguindo as regras da Meta (quem decide a aprovação é a Meta) (para quem não sabe o que escrever, que é quase todo mundo na primeira vez); uma pré-checagem que corrige o template enquanto você escreve e diz o que a Meta vai recusar antes de enviá-lo —um template recusado são dias de espera—; e um link para que o seu próprio cliente final proponha o que precisa, que você corrige antes de sair.
⚠ Os templates custam. Não somos nós que cobramos: você paga à Meta, com o seu cartão e ao preço dela, como qualquer mensagem. O nosso plano não tem teto de mensagens; o da Meta é à parte (passo ⑥).
A categoria define o preço. Marketing é a mais cara, utilidade e autenticação são mais baratas, e a Meta recusa um template de marketing disfarçado de utilidade. A pré-checagem avisa quando isso vai acontecer.