Se arrivi da un collegamento di WhatsApp fatto in un altro modo, questa è la prima cosa che cambia — ed è di WhatsApp, non nostra.
La regola, in una frase: puoi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente.
Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Dentro quella finestra gli rispondi quello che vuoi, con il testo che vuoi, tutte le volte che vuoi. Ogni nuovo messaggio del cliente la fa ripartire. È la parte facile e funziona come ti aspetti.
Quando la finestra si chiude —o quando vuoi scrivere tu per primo, a qualcuno che non ti ha mai scritto— WhatsApp non ti lascia mandare testo libero. Ti lascia mandare solo un modello.
Un modello è un messaggio scritto in anticipo e approvato da Meta. Lo scrivi una volta ("Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è pronto per il ritiro"), Meta lo controlla e, una volta approvato, puoi mandarlo tutte le volte che vuoi cambiando solo le parti variabili. Quello che Meta controlla è il testo fisso, non ogni invio.
Perché esiste. È il modo che ha trovato WhatsApp perché non si possa usare per lo spam: se chiunque potesse scrivere a chiunque con qualsiasi testo, la piattaforma si riempirebbe di messaggi non richiesti e la gente smetterebbe di aprirla. L'approvazione è il pedaggio. Non è un capriccio di Meta e non c'è modo di saltarlo — nessun fornitore può farlo, qualunque prezzo abbia.
Quanto ci vuole. Quasi sempre minuti; a volte ore. E un modello rifiutato non va perso: lo correggi e lo rimandi.
Quando NON serve nessun modello. Se il tuo caso è il cliente scrive per primo e tu rispondi —assistenza, richieste di informazioni, vendite su WhatsApp— vivi sempre dentro la finestra e puoi anche non usare mai un modello.
🔴 Questo è l'errore numero uno tra i nostri clienti. Un cliente ha accumulato 68 rifiuti cercando di scrivere fuori dalla finestra senza un solo modello caricato. Non era l'integrazione a non funzionare: gli mancava questo concetto.
Ed è qui che Connect ti risparmia la parte noiosa, che è ciò che giustifica il prezzo: un catalogo per settore con modelli già scritti seguendo le regole di Meta (l'approvazione la decide Meta) (per chi non sa cosa scrivere, cioè quasi tutti la prima volta); una verifica preventiva che corregge il modello mentre lo scrivi e ti dice cosa rifiuterà Meta prima di mandarglielo —un modello rifiutato sono giorni di attesa—; e un link perché il tuo cliente finale proponga quello che gli serve, che tu correggi prima che parta.
⚠ I modelli costano. Non li addebitiamo noi: li paghi a Meta, con la tua carta e al suo prezzo, come qualsiasi messaggio. Il nostro piano non ha un tetto di messaggi; quello di Meta è a parte (passo ⑥).
La categoria determina il prezzo. Marketing è la più cara, utilità e autenticazione costano meno, e Meta rifiuta un modello di marketing travestito da utilità. La verifica preventiva ti avvisa quando sta per succedere.