WhatsApp Coexistence: usá la API sin dejar de usar WhatsApp Business
Sí: con WhatsApp Coexistence el número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del teléfono mientras tu software lo opera en paralelo por la Cloud API de Meta. WAIA Connect conecta el número con el alta embebida de Meta (Embedded Signup), te da una API para enviar y recibir, y un webhook firmado que además te avisa lo que tu equipo escribe desde el celular.
Lo que esta página dice de Meta y de terceros se verificó contra su documentación oficial el 28/09/2026 (fuentes al pie).
Qué problema resuelve
Antes de la convivencia, pasar un número a la API significaba sacarlo de la app: el equipo dejaba de atender desde el teléfono y había que migrar todo a un sistema nuevo. Con Coexistence no hay que elegir: el mismo número, la misma cuenta y las mismas conversaciones, en la app y en tu sistema a la vez.
Sirve cuando el número ya existe, ya tiene clientes que escriben y alguien los atiende desde el celular, y querés sumar automatización, un CRM o un bot sin cortar esa atención.
Cómo se conecta
El alta se hace con Embedded Signup, la ventana oficial de Meta. La persona dueña del número inicia sesión con Facebook, elige o crea su portafolio de negocio y, al final, escanea un código QR desde la app WhatsApp Business (Ajustes → Dispositivos vinculados). Hace falta una segunda pantalla: el código se muestra en la computadora y se escanea con el teléfono.
Podés hacer el alta vos desde el panel o mandarle a tu cliente un enlace de alta con tu marca, para que la haga él sin darte sus credenciales de Meta.
Paso a paso y lo que suele frenar el alta: Al conectar · dónde se escanea el QR.
Qué ve tu sistema
- Los mensajes que entran (
message.received), con el mismo webhook para todos tus números. - Lo que tu equipo escribe desde el teléfono (
message.echo): el contenido de esos mensajes llega a tu sistema, y no consume el cupo de tu plan. - El estado de cada envío (
message.status: enviado, entregado, leído, fallido). - Un resumen del historial que Meta comparte al conectar (
history.synced).
Todos los eventos y su formato: Tipos de evento · Recibir el webhook.
Limitaciones de la convivencia (según Meta)
Son de Meta, no de WAIA Connect, y valen con cualquier proveedor. La documentación oficial de Meta dice que, después de conectar un número por convivencia:
- La app tiene que ser WhatsApp Business 2.24.17 o superior.
- Se desactivan las listas de difusión y los mensajes de «ver una vez»; no se soportan grupos, mensajes temporales, ubicación en tiempo real ni llamadas por la API.
- El historial de los últimos 6 meses se puede sincronizar, y hay 24 horas desde el alta para hacerlo.
- El número queda con un tope de 20 mensajes por segundo.
- Los dispositivos vinculados se desvinculan al conectar y hay que volver a vincularlos; la documentación nombra excepciones por plataforma.
- Si el teléfono principal no se usa unos 14 días, Meta desconecta el número.
Los mensajes que se mandan desde la app siguen siendo gratis; los que salen por la API tienen el precio de Meta de siempre.
Cuánto cuesta
Tarifa plana por número conectado, sin tope de mensajes, con 14 días de prueba:
- Starter — US$ 12 por mes, 1 número
- Studio — US$ 25 por mes, 5 números
- Agencia — US$ 45 por mes, 12 números
- Escala — US$ 99 por mes, 30 números, y US$ 3 por cada número extra
Meta cobra aparte los mensajes que le corresponden, a la tarjeta de tu cuenta de Meta; WAIA Connect no les agrega recargo. Detalle en la ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir contestando desde el celular después de conectar el número a la API?
Sí. Con Coexistence la app WhatsApp Business sigue funcionando en el teléfono, y lo que se escribe desde ahí le llega a tu sistema como evento message.echo.
¿Pierdo mis chats al conectar?
No se borran de la app. Meta permite compartir el historial de los últimos 6 meses con la API dentro de las 24 horas del alta, si el negocio lo acepta.
¿Mi cliente tiene que darme su usuario de Facebook?
No. Le mandás un enlace de alta con tu marca, él hace el alta en la ventana de Meta con su propia sesión, y el número queda conectado a tu cuenta de WAIA Connect.
¿Qué no funciona en convivencia?
Según Meta: listas de difusión, mensajes de «ver una vez», grupos, mensajes temporales, ubicación en tiempo real y llamadas por la API. El número queda con un tope de 20 mensajes por segundo.
¿Es para mí si no voy a programar nada?
Probablemente no: WAIA Connect conecta WhatsApp a un sistema tuyo. Si querés una bandeja para atender con tu equipo y un asistente de IA, sin programar, eso es WAIA.
Fuentes
Consultadas el 28/09/2026.
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