Preguntas frecuentes

Uno es nuestro y el otro es de Meta, y son separados. (1) A WAIA Connect le pagás la infraestructura: tu plan, por número conectado, sin tope de mensajes. (2) A Meta le pagás los mensajes, con tu propia tarjeta cargada en tu cuenta de Meta: nosotros no lo cobramos, no lo vemos y no le sumamos nada encima. ⚠ Las tres confusiones más caras, dichas antes: la prueba gratis es NUESTRA, no de Meta — son días sin pagarnos a nosotros, y Meta cobra desde el primer mensaje del primer día; Meta cobra por MENSAJE entregado, no por conversación — el precio por conversación existió hasta el 1 de julio de 2025 y Meta lo dio de baja, así que quien estima por conversación calcula muy de menos; y sin tarjeta cargada en Meta tu número anda igual — recibís y respondés dentro de las 24 h, lo único que no vas a poder es iniciar una conversación con una plantilla. ⚠ Y si conectás en Convivencia, lo que sale de tu teléfono no tiene costo. No copiamos los precios de Meta acá porque cambian y varían por país: mirá su tabla de tarifas. Verificado contra la documentación de Meta el 04/09/2026.

Es un cambio de Meta, no nuestro, y no cambia lo que cobra Connect. Hoy responder en texto libre dentro de la ventana de 24 h es gratis; desde el 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar esos mensajes, a la misma tarifa que las plantillas de utilidad y autenticación de cada país y sin descuento por volumen. ⚠ Ese mismo día Meta también empieza a cobrar las plantillas de utilidad que mandás como respuesta dentro de una ventana abierta, que hoy son gratis. ⚠ La ventana de 24 h NO desaparece: sigue existiendo, se abre y se reinicia con cada mensaje del cliente, y sigue definiendo si podés mandar texto libre — lo que cambia es que esos mensajes dejan de ser gratis. Sigue gratis la ventana de 72 h cuando la conversación arranca desde un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de Facebook o Instagram. Meta publica las tarifas por país antes del 1 de septiembre de 2026; y desde el 1 de agosto de 2026 su propio agente de IA se cobra por tokens (US$ 2 por millón). Le pagás a Meta directo, como siempre: nosotros no le sumamos nada encima. Re-verificado contra la documentación de Meta el 04/09/2026.

No, y esto es lo primero que cambia si venís de conectar WhatsApp por otro camino. La regla es de WhatsApp, no nuestra: podés contestar libremente, pero no podés empezar libremente. Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas y adentro le respondés lo que quieras. Cuando esa ventana se cierra —o cuando querés escribir vos primero— WhatsApp sólo te deja mandar una plantilla: un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta, con huecos para las partes variables. Se aprueba en minutos y después la mandás todas las veces que quieras. Existe para que la plataforma no se llene de spam, y no hay proveedor que la pueda saltear — tenga el precio que tenga. ⚠ Si tu caso es responder (soporte, consultas, ventas), vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca. Y donde Connect te ahorra la parte fea es justo acá: catálogo por rubro, un pre-chequeo que te dice qué va a rechazar Meta antes de mandárselo, y un enlace para que tu cliente final proponga la suya. Explicado desde cero, sin jerga →

Necesitás una cuenta de WhatsApp Business. Nosotros ya somos el Tech Provider verificado por Meta (es lo que habilita Coexistence). La verificación de tu negocio en Meta puede pedirse para subir los límites de envío, y se gestiona desde tu Business Manager — no la hacemos por vos, pero no bloquea el alta.

Conectar un número es un Embedded Signup (el mismo popup de Meta): unos minutos. Con Coexistence el número sigue funcionando en el celular; no hay que migrar nada ni esperar aprobaciones para empezar a integrar.

Nosotros no. Son 14 días gratis y sin método de pago: creás la cuenta, conectás un número y probás la integración entera. Cuando se termina la prueba no se cobra nada solo — si no contratás, se pausa el envío y listo (seguís recibiendo). Es una diferencia real con la mayoría de los proveedores, que te piden la tarjeta antes de dejarte entrar. ⚠ Ojo con esto: la prueba es NUESTRA, no de Meta. Los mensajes se los pagás a Meta con tu propia tarjeta desde el primer día, y para cargarla te va a pedir un medio de pago en tu cuenta de Meta. Sin esa tarjeta el número anda igual (recibís y respondés dentro de las 24 h): lo único que no vas a poder es iniciar una conversación con una plantilla.

Sí. Al conectar tu número, si estaba en otro proveedor Connect detecta la migración y te pide confirmar antes de re-apuntar el inbound. A partir de ahí los mensajes entrantes llegan a Connect. El número no se pierde en ningún momento.

Tras un período de gracia se bloquea el ENVÍO y seguís recibiendo mensajes y entrando al panel a regularizar. ⚠ Eso dura un mes: si al mes el pago sigue sin regularizarse, se suspende el servicio entero y tus números dejan de recibir. Te avisamos por correo antes de que pase, con cuántos días te quedan. En cualquier momento antes o después, pagás y todo vuelve a funcionar — no se borra nada de lo que configuraste. Y en los dos casos tu número y tu WABA siguen siendo tuyos: podés llevártelos a otro proveedor cuando quieras, no los retenemos ni los desconectamos de Meta.

El cobro se procesa por MercadoPago o por Polar, según cuál elijas al suscribirte, y el que uses te deja el comprobante del pago. Si necesitás una factura a nombre de tu empresa, escribinos a hola@waiaconnect.com y lo coordinamos.

Desde Facturación en el panel. Subir de plan es inmediato; bajar se aplica al fin del período en curso (no perdés lo que ya pagaste). ⚠ Si bajás a un plan con menos números de los que tenés conectados, el panel te avisa antes: desconectá los que sobren para que el cambio se aplique limpio.

Es un límite de Meta, no nuestro, y mide contactos distintos a los que iniciás conversación en 24 h — responder dentro de una ventana abierta no cuenta. La escalera es 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sin límite, y se sube con verificación del negocio, volumen y calidad. ⚠ Desde el 7 de octubre de 2025 el límite es por PORTAFOLIO de negocio, no por número: si tenés tres números en el mismo portafolio, los tres comparten el mismo límite (antes cada número tenía el suyo). Si administrás números de varios clientes, eso te cambia la cuenta. Verificado contra la documentación de Meta el 30/08/2026 — Meta lo cambia, así que confirmalo antes de dimensionar.

Son dos cosas distintas y conviene no mezclarlas: lo de arriba es a cuánta gente le escribís; esto es qué tan rápido salen los mensajes. Meta permite hasta 80 mensajes por segundo por número en la Cloud API, y hasta 1.000 con el ascenso automático; un número en Coexistence (el que sigue andando en el celular) tiene un ritmo fijo de 20 por segundo. Del lado nuestro: no perdés mensajes por mandarlos más rápido. La cola los absorbe y los drena a paso controlado, con reintentos e idempotencia — no hay un tope de cantidad escondido ahí. Números de Meta, verificados el 30/08/2026.

De verdad. Lo que define tu plan es cuántos números podés tener conectados, no cuántos mensajes mandás. Podemos hacerlo porque nuestro costo es la infraestructura, no cada mensaje: el servidor sostiene decenas de millones de mensajes al mes, medidos. Los mensajes se los pagás a Meta, directo y a su precio — nosotros no le sumamos nada encima.

Subís de plan desde Facturación (es inmediato). En el plan más grande podés además sumar números extra sueltos; escribinos y lo coordinamos. Y si necesitás muchos más, pedinos un plan a medida.