Preguntas frecuentes

Respuestas verdaderas, sin letra chica. ¿Te falta alguna? Escribinos tu pregunta o, si ya tenés cuenta, desde tu panel.

¿Tu pregunta es sobre WhatsApp y no sobre Connect? Están todas acá →

¿Puedo administrar Connect desde ChatGPT, Claude o Cursor?

Sí. Connect tiene un servidor MCP: tu IA entra a tu cuenta con tu permiso, te muestra cómo está (números, webhooks, plantillas, errores), te explica qué falla, la configura con tu confirmación (webhooks, plantillas, un mensaje de prueba a tus números) y te escribe el código. Es para administrar, no para los mensajes: nunca los lee ni les escribe a tus clientes. Incluido en todos los planes. Cómo conectarla →

¿Cuánto voy a pagar en total? Lo que cobra Meta y lo que cobramos nosotros

Dos pagos separados. A WAIA Connect le pagás la suscripción: por número conectado, sin tope de mensajes. A Meta le pagás los mensajes que salen por la API, en tu cuenta de Meta y con tu medio de pago. Nosotros no lo cobramos, no lo vemos y no le sumamos nada.
La prueba de 14 días es de WAIA Connect, no de Meta. Durante la prueba no nos pagás a nosotros; lo de Meta corre con sus propias reglas.
Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación: el precio por conversación terminó el 1 de julio de 2025.
Plantillas (marketing, utilidad, autenticación): son las que te dejan escribir primero o fuera de la ventana de 24 h. Meta cobra cada una entregada, según su categoría y el país de quien la recibe.
Servicio es el texto libre que respondés dentro de las 24 h del último mensaje de tu cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta lo cobra por mensaje entregado (en su tabla, la misma cifra que la utilidad de cada país), y también la utilidad mandada con la ventana abierta. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; después Meta cobra cada respuesta y necesita tu tarjeta cargada en Meta. Esto lo cobra Meta, no WAIA Connect: tu prueba sigue sin costo. La ventana de 24 h sigue existiendo y define si podés mandar texto libre.
Lo que te cobró de verdad está en tu facturación de Meta. Mientras un número está dentro de sus 1.000 gratis, Meta marca cada respuesta free_customer_service y billable: false; desde la 1.001 del mes, regular y billable: true. El mes de Meta se reinicia a la medianoche de la zona horaria de tu cuenta de Meta y lo que no usaste no pasa al mes siguiente.
Anuncios de clic a WhatsApp: cuando la conversación arranca desde uno de esos anuncios, se abre una ventana que puede durar hasta 7 días; mientras está abierta Meta no cobra los mensajes.
App y API: en Convivencia, lo que mandás desde la app WhatsApp Business del celular sigue gratis. Lo que sale por la API se cobra como cualquier mensaje de la API, servicio incluido.
Lo que te escribe tu cliente no se cobra. Sin medio de pago en Meta el número sigue recibiendo, pero no podés iniciar una conversación con una plantilla, y Meta entrega tus respuestas sólo dentro de los 1.000 gratis del mes: después deja de entregarlas hasta que cargues la tarjeta.
Meta cambia sus tarifas y varían por país: su tabla.
Verificado contra la documentación de Meta el 23/10/2026.

🔴 ¿Puedo escribirle a cualquiera cuando quiera? (qué es una plantilla)

No, y esto es lo primero que cambia si venís de conectar WhatsApp por otro camino. La regla es de WhatsApp, no nuestra: podés contestar libremente, pero no podés empezar libremente. Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas y adentro le respondés lo que quieras. Cuando esa ventana se cierra —o cuando querés escribir vos primero— WhatsApp sólo te deja mandar una plantilla: un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta, con huecos para las partes variables. Meta la revisa —suele tardar minutos— y, una vez aprobada, la mandás todas las veces que quieras. Existe para que la plataforma no se llene de spam, y no hay proveedor que la pueda saltear — tenga el precio que tenga. ⚠ Si tu caso es responder (soporte, consultas, ventas), vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca. Y donde Connect te ahorra la parte fea es justo acá: catálogo por rubro, un pre-chequeo que te dice qué va a rechazar Meta antes de mandárselo, y un enlace para que tu cliente final proponga la suya. Explicado desde cero, sin jerga →

¿Necesito una cuenta de Meta Business verificada?

Necesitás una cuenta de WhatsApp Business. Nosotros ya somos el Tech Provider verificado por Meta (es lo que habilita Coexistence). La verificación de tu negocio en Meta puede pedirse para subir los límites de envío, y se gestiona desde tu Business Manager — no la hacemos por vos, pero no bloquea el alta.

¿Cuánto tarda el onboarding?

Conectar un número es un Embedded Signup (el mismo popup de Meta): unos minutos. Con Coexistence el número sigue funcionando en el celular; no hay que migrar nada ni esperar aprobaciones para empezar a integrar.

¿Me piden tarjeta para probar?

Nosotros no. Son 14 días gratis y sin método de pago: creás la cuenta, conectás un número y probás la integración entera. Cuando se termina la prueba no se cobra nada solo — si no contratás, se pausa el envío (seguís recibiendo 7 días si nunca pagaste —30 si pagaste alguna vez—; después se corta también la recepción, con aviso 2 días antes —7 si pagaste—). ⚠ Ojo con esto: la prueba es NUESTRA, no de Meta. Lo que cobra Meta corre con sus propias reglas, en tu cuenta de Meta y con tu medio de pago. Sin tarjeta en Meta el número sigue recibiendo, pero no vas a poder iniciar una conversación con una plantilla. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; después Meta cobra cada respuesta y necesita tu tarjeta cargada en Meta. Esto lo cobra Meta, no WAIA Connect: tu prueba sigue sin costo.

¿Puedo migrar desde otro proveedor?

Sí. Al conectar tu número, si estaba en otro proveedor Connect detecta la migración y te pide confirmar antes de re-apuntar el inbound. A partir de ahí los mensajes entrantes llegan a Connect. El número no se pierde en ningún momento.

¿Qué pasa con mi número si dejo de pagar?

Tras un período de gracia se bloquea el ENVÍO y seguís recibiendo mensajes y entrando al panel a regularizar. ⚠ Eso dura un mes: si al mes el pago sigue sin regularizarse, se suspende el servicio entero y tus números dejan de recibir. Te avisamos por correo antes de que pase, con cuántos días te quedan. En cualquier momento antes o después, pagás y todo vuelve a funcionar — no se borra nada de lo que configuraste. Y en los dos casos tu número y tu WABA siguen siendo tuyos: podés llevártelos a otro proveedor cuando quieras, no los retenemos ni los desconectamos de Meta.

¿Hacen factura?

Si pagás por MercadoPago (Argentina), te llega por correo la factura electrónica de ARCA, que emite Mariano Porcile; si pagás por Polar, recibís el comprobante de Polar, que vende como comerciante. ¿Dudas? hola@waiaconnect.com.

¿Cómo cambio de plan?

Desde Facturación en el panel. Subir: pagás hoy la diferencia de los días que quedan del mes y el plan nuevo, con sus números, se habilita apenas se acredita el pago; desde tu próximo cobro pagás el mes completo, por adelantado. Bajar rige desde tu próximo cobro (hasta entonces seguís con tu plan actual). ⚠ Si bajás a un plan con menos números de los que tenés conectados, el panel te avisa antes: desconectá los que sobren para que el cambio se aplique limpio.

¿A cuánta gente distinta puedo escribirle por día? (el límite de Meta)

Es un límite de Meta, no nuestro, y mide contactos distintos a los que iniciás conversación en 24 h — responder dentro de una ventana abierta no cuenta. La escalera es 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sin límite, y se sube con verificación del negocio, volumen y calidad. ⚠ Desde el 7 de octubre de 2025 el límite es por PORTAFOLIO de negocio, no por número: si tenés tres números en el mismo portafolio, los tres comparten el mismo límite (antes cada número tenía el suyo). Si administrás números de varios clientes, eso te cambia la cuenta. Verificado contra la documentación de Meta el 30/08/2026 — Meta lo cambia, así que confirmalo antes de dimensionar.

¿A qué ritmo se envía? (el límite por segundo)

Son dos cosas distintas y conviene no mezclarlas: lo de arriba es a cuánta gente le escribís; esto es qué tan rápido salen los mensajes. Meta permite hasta 80 mensajes por segundo por número en la Cloud API, y hasta 1.000 con el ascenso automático; un número en Coexistence (el que sigue andando en el celular) tiene un ritmo fijo de 20 por segundo. Del lado nuestro: no perdés mensajes por mandarlos más rápido. La cola los absorbe y los drena a paso controlado, con reintentos e idempotencia — no hay un tope de cantidad escondido ahí. Números de Meta, verificados el 30/08/2026.

¿De verdad no hay tope de mensajes?

De verdad. Lo que define tu plan es cuántos números podés tener conectados, no cuántos mensajes mandás. Podemos hacerlo porque nuestro costo es la infraestructura, no cada mensaje: el servidor sostiene decenas de millones de mensajes al mes, medidos. Los mensajes se los pagás a Meta, directo y a su precio — nosotros no le sumamos nada encima.

¿Qué pasa si necesito más números de los que trae mi plan?

Subís de plan desde Facturación (pagás la diferencia del mes y se habilita apenas se acredita). En el plan más grande (Escala) podés además sumar números extra sueltos; escribinos y lo coordinamos. Cada uno cuesta US$ 3 por mes, prorrateado por días, y se cobra con el abono siguiente; con menos de 30 números el abono sigue siendo US$ 99. Y si necesitás muchos más, pedinos un plan a medida.

¿Hacen integraciones a medida o ayudan a integrar Connect con mi sistema?

No hacemos integraciones a medida (con tu web de reservas, tu CRM, los recordatorios o una automatización). ¿Necesitás una integración a medida? Te recomendamos ZZIA y Dendria, dos equipos que sí las hacen. Si la hacés vos, tenés la documentación y la guía de WhatsApp en n8n.

Conectá tu primer número hoy

Verificado por Meta como proveedor de tecnología. Coexistence en un click.

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