Mariano Porcile

Desde 1989 hago más o menos lo mismo, aunque el canal haya cambiado varias veces: que los sistemas conversen.

Empecé estudiando Ingeniería Electrónica en la UTN. Llegué a quinto año y me fui a desarrollar, mezclando hardware y software. Hace cinco años me volví a anotar —en Electrónica y en Sistemas a la vez—, hice tres años más y me llevé el título de Técnico Universitario en Electrónica.

En 2001 hice sistemas de seguimiento satelital para vehículos, el hardware y el software, cuando todavía no existía Google Maps. Después vinieron Linux y los mensajes: un gateway de SMS conectando celulares por puerto serie con código en Perl, y encima avisadores, alertas y sistemas interactivos.

A mediados de 2009 repliqué el protocolo de MSN Messenger para hacer un cliente en Linux, y terminé construyendo un agente de atención al público sobre esa red: una IA rudimentaria que desglosaba las conversaciones en intenciones. Años antes de que eso se pudiera comprar hecho.

Con Android llegaron los sistemas para empresas: órdenes de servicio para talleres y gomerías, control de procesos, cotizadores. Todos con WhatsApp integrado. De ahí a los bots con DialogFlow, y a los asistentes con OpenAI en los últimos tres años.

En el medio hubo desvíos: ensamblé máquinas de arcade con Raspberry Pi y armé robots educativos con Arduino, en los dos casos antes de que se pusieran de moda.

WAIA nació de un problema práctico: cada asistente tardaba tanto en integrarse contra el CRM del cliente como en desarrollarse. Necesitaban una casa propia. Hoy WAIA atiende clientes reales todos los días.

Connect es la última pieza. Meta me habilitó para que otras empresas entren a WhatsApp Business Platform a través de mi producto, y la infraestructura que ya movía los mensajes de WAIA pasó a poder abrirse como API, con Coexistence incluido.

Cuando no estoy con esto, salgo a hacer trekking por las sierras de Córdoba.

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