El límite de 300 chats nuevos de WhatsApp Business
Es un límite de Meta sobre la app WhatsApp Business, no de WAIA Connect. Según el aviso que muestra la app, cuenta los chats que el negocio inicia con personas que todavía no le respondieron, y se renueva cada mes (el aviso dice la fecha). La API sirve si necesitás iniciar conversaciones en volumen con plantillas aprobadas y aceptás su costo por mensaje; no sirve para seguir mandando mensajes libres a quien no te escribió.
Lo que esta página dice de Meta y de terceros se verificó contra su documentación oficial el 23/10/2026 (fuentes al pie).
Qué es
La cifra de 300 es la que muestra la app en el aviso que nos traen los clientes. Meta no la publica en su documentación, así que tomala como la del aviso de tu app: si tu aviso dice otra cosa, vale el tuyo.
Lo que cuenta son las conversaciones que inicia el negocio con alguien que no respondió. Las conversaciones que empieza el cliente, o en las que el cliente ya respondió, no son el problema.
A quién le pasa
- A negocios que usan la app para escribirle primero a muchas personas: seguimientos, recordatorios, reactivar clientes viejos, listas compradas o importadas.
- Cuanto menos responde la gente, antes se llega al tope.
Qué se puede hacer
- Esperar a la renovación que indica el aviso.
- Escribir primero sólo a quien espera tu mensaje: pedirle al cliente que te escriba él (un enlace de WhatsApp en tu web, un código QR) convierte la conversación en una iniciada por el cliente.
- Mover los mensajes de volumen a la API con plantillas aprobadas, si el caso lo justifica (ver abajo).
⚠ Si además no te llegan mensajes, es otro problema: no es lo mismo «no me llega» que «me llega y no puedo contestar». Escribinos desde tu panel, en Consultas, con un ejemplo y una captura.
Cuándo la API sirve y cuándo no
| Tu caso | ¿La API lo resuelve? |
|---|---|
| Mandar recordatorios, confirmaciones o avisos a muchas personas | Sí, con plantillas aprobadas por Meta. Meta cobra cada mensaje y aplica sus propios límites de envío. |
| Contestar a quien te escribió | Sí, sin plantilla, dentro de las 24 horas desde su último mensaje. |
| Mandar mensajes libres a gente que no te escribió | No: la API exige una plantilla aprobada para iniciar una conversación. |
| Mandar a listas que no pidieron tu mensaje | No: además de las plantillas, Meta mide la calidad; los bloqueos y reportes bajan tu límite. |
| Seguir atendiendo desde el celular | Sí, con convivencia (Coexistence): la app sigue andando y tu sistema ve todo. |
Los límites de la API también existen. Según Meta, una cuenta nueva puede iniciar conversaciones con hasta 250 personas distintas cada 24 horas, y el tope sube (2.000, 10.000, 100.000, sin límite) verificando el negocio o manteniendo buena calidad. El límite es por portafolio de negocio y lo comparten todos sus números.
No publicamos qué pasa con el aviso de la app una vez que el número usa la API en convivencia: Meta no lo documenta y no lo medimos.
Preguntas frecuentes
¿El límite de 300 chats es de WAIA Connect?
No. Es de Meta sobre la app WhatsApp Business y aparece aunque no uses ningún proveedor.
¿Conectar la API me saca del límite?
Te da otro camino para iniciar conversaciones: plantillas aprobadas, con costo por mensaje que cobra Meta y con los límites de envío de la API. No sirve para mandar mensajes libres a quien no te escribió.
¿El límite de 300 chats se aplica si conecto el número por Coexistence?
No está documentado. La documentación de Meta sobre convivencia no menciona este aviso ni ningún tope de chats de la app: dice que lo que mandás desde la app sigue siendo gratis y que lo que mandás por la API se cobra con los precios de la API, a un ritmo fijo de 20 mensajes por segundo. Nosotros tampoco lo medimos. Si tu app muestra el aviso, vale lo que dice el aviso.
¿Cuándo se renueva?
Según el aviso de Meta, cada mes. El mismo aviso dice la fecha.
¿Cuánto cuesta cada mensaje por la API?
Lo cobra Meta a tu tarjeta según el país del destinatario y el tipo de plantilla; las respuestas, desde la 1.001 del mes (los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis). WAIA Connect no le agrega recargo; el plan de WAIA Connect es una tarifa plana por número.
Fuentes
Consultadas el 23/10/2026.
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