Domande frequenti

No, ed è la prima cosa che cambia se vieni dal collegare WhatsApp per un'altra strada. La regola è di WhatsApp, non nostra: puoi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente. Quando un cliente ti scrive si apre una finestra di 24 ore e al suo interno gli rispondi quello che vuoi. Quando quella finestra si chiude —o quando vuoi scrivere tu per primo— WhatsApp ti lascia inviare solo un modello: un messaggio scritto in anticipo e approvato da Meta, con spazi per le parti variabili. Meta lo esamina —di solito ci mette pochi minuti— e, una volta approvato, lo invii tutte le volte che vuoi. Esiste perché la piattaforma non si riempia di spam, e non c'è fornitore che possa saltarlo — qualunque prezzo abbia. ⚠ Se il tuo caso è rispondere (assistenza, richieste, vendite), vivi sempre dentro la finestra e puoi anche non usare mai un modello. Ed è proprio qui che Connect ti risparmia la parte brutta: catalogo per settore, una verifica preventiva che ti dice cosa rifiuterà Meta prima di inviarglielo, e un link perché il tuo cliente finale proponga il suo. Spiegato da zero, senza gergo →

Ti serve un account WhatsApp Business. Noi siamo già il Tech Provider verificato da Meta (è ciò che abilita Coexistence). La verifica della tua azienda su Meta può essere richiesta per alzare i limiti di invio, e si gestisce dal tuo Business Manager — non la facciamo noi per te, ma non blocca l'attivazione.

Collegare un numero è un Embedded Signup (lo stesso popup di Meta): pochi minuti. Con Coexistence il numero continua a funzionare sul cellulare; non bisogna migrare nulla né aspettare approvazioni per iniziare a integrare.

Noi no. Sono 14 giorni gratis e senza metodo di pagamento: crei l'account, colleghi un numero e provi l'integrazione completa. Quando finisce la prova non viene addebitato nulla in automatico — se non ti abboni, l'invio viene sospeso (continui a ricevere per 30 giorni; poi si interrompe anche la ricezione, con avviso 7 giorni prima). ⚠ Attenzione: la prova è NOSTRA, non di Meta. Ciò che fa pagare Meta segue le sue regole, sul tuo account Meta e con il tuo metodo di pagamento. Senza carta su Meta il numero continua a ricevere e le risposte entro le 24 h sono state consegnate (misurato l'1 e il 2 ottobre 2026): ciò che non potrai fare è avviare una conversazione con un modello.

Sì. Quando colleghi il tuo numero, se era su un altro fornitore Connect rileva la migrazione e ti chiede di confermare prima di reindirizzare l'inbound. Da lì in poi i messaggi in arrivo arrivano a Connect. Il numero non si perde in nessun momento.

Dopo un periodo di tolleranza si blocca l'INVIO e continui a ricevere messaggi e ad accedere al pannello per regolarizzare. ⚠ Questo dura un mese: se dopo un mese il pagamento non è ancora regolarizzato, si sospende l'intero servizio e i tuoi numeri smettono di ricevere. Ti avvisiamo via email prima che succeda, indicando quanti giorni ti restano. In qualsiasi momento, prima o dopo, paghi e tutto torna a funzionare — non si cancella nulla di ciò che hai configurato. E in entrambi i casi il tuo numero e la tua WABA restano tuoi: puoi portarli a un altro fornitore quando vuoi, non li tratteniamo né li scolleghiamo da Meta.

Se paghi con MercadoPago (Argentina), ti arriva per email la fattura elettronica ARCA, emessa da Mariano Porcile; se paghi con Polar, ricevi la ricevuta di Polar, che vende come commerciante. Dubbi? hola@waiaconnect.com.

Da Fatturazione nel pannello. Passare a un piano superiore è immediato; scendere si applica alla fine del periodo in corso (non perdi ciò che hai già pagato). ⚠ Se scendi a un piano con meno numeri di quelli che hai collegati, il pannello ti avvisa prima: scollega quelli in eccesso perché il cambio si applichi senza problemi.

È un limite di Meta, non nostro, e misura i contatti distinti con cui avvii una conversazione in 24 h — rispondere dentro una finestra aperta non conta. La scala è 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → senza limite, e si sale con la verifica dell'azienda, il volume e la qualità. ⚠ Dal 7 ottobre 2025 il limite è per PORTAFOGLIO aziendale, non per numero: se hai tre numeri nello stesso portafoglio, tutti e tre condividono lo stesso limite (prima ogni numero aveva il suo). Se gestisci numeri di diversi clienti, questo cambia i tuoi conti. Verificato sulla documentazione di Meta il 30/08/2026 — Meta lo cambia, quindi confermalo prima di dimensionare.

Sono due cose diverse ed è meglio non mescolarle: quella sopra è a quante persone scrivi; questa è quanto velocemente partono i messaggi. Meta consente fino a 80 messaggi al secondo per numero sulla Cloud API, e fino a 1.000 con l'aumento automatico; un numero in Coexistence (quello che continua a funzionare sul cellulare) ha un ritmo fisso di 20 al secondo. Dalla nostra parte: non perdi messaggi se li mandi più in fretta. La coda li assorbe e li smaltisce a passo controllato, con ritentativi e idempotenza — lì non c'è nessun tetto di quantità nascosto. Numeri di Meta, verificati il 30/08/2026.

Davvero. Ciò che definisce il tuo piano è quanti numeri puoi avere collegati, non quanti messaggi mandi. Possiamo farlo perché il nostro costo è l'infrastruttura, non ogni messaggio: il server regge decine di milioni di messaggi al mese, misurati. I messaggi li paghi a Meta, direttamente e al suo prezzo — noi non aggiungiamo nulla sopra.

Passi a un piano superiore da Fatturazione (è immediato). Nel piano più grande puoi inoltre aggiungere numeri extra singoli; scrivici e lo organizziamo. E se te ne servono molti di più, chiedici un piano su misura.