Perguntas frequentes

Respostas verdadeiras, sem letras miúdas. Ficou faltando alguma? Mande a sua pergunta ou, se já tem conta, pelo seu painel.

A sua pergunta é sobre o WhatsApp e não sobre o Connect? Estão todas aqui →

Posso usar o Connect pelo ChatGPT, Claude ou Cursor?

Sim. O Connect tem um servidor MCP: sua IA entra na sua conta com sua permissão, mostra como ela está (números, webhooks, modelos, erros), explica o que está falhando, configura com sua confirmação (webhooks, modelos, uma mensagem de teste aos seus números) e escreve o código. É para administrar, não para as mensagens: nunca as lê nem escreve para seus clientes. Incluído em todos os planos. Como conectar →

Quanto vou pagar no total? O que a Meta cobra e o que nós cobramos

Dois pagamentos separados. Ao WAIA Connect você paga a assinatura: por número conectado, sem limite de mensagens. À Meta você paga as mensagens que saem pela API, na sua conta da Meta e com a sua forma de pagamento. Nós não cobramos, não vemos e não somamos nada.
O teste de 14 dias é do WAIA Connect, não da Meta. Durante o teste você não nos paga; o que a Meta cobra segue as regras dela.
A Meta cobra por mensagem entregue, não por conversa: o preço por conversa terminou em 1º de julho de 2025.
Templates (marketing, utilidade, autenticação) são os que deixam você escrever primeiro ou fora da janela de 24 h. A Meta cobra cada um entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe.
Serviço é o texto livre que você responde dentro de 24 h da última mensagem do seu cliente. Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra por mensagem entregue (na tabela dela, o mesmo valor da utilidade de cada país), e também a utilidade enviada com a janela aberta. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número e por mês são grátis; depois a Meta cobra cada resposta e precisa do seu cartão cadastrado na Meta. Quem cobra é a Meta, não o WAIA Connect: seu teste continua sem custo. A janela de 24 h continua existindo e define se você pode enviar texto livre.
O que foi cobrado de verdade está no faturamento da sua conta da Meta. Enquanto um número está dentro das 1.000 grátis, a Meta marca cada resposta free_customer_service e billable: false; a partir da 1.001ª do mês, regular e billable: true. O mês da Meta reinicia à meia-noite do fuso horário da sua conta da Meta, e o que você não usou não passa para o mês seguinte.
Anúncios de clique para o WhatsApp: quando a conversa começa num desses anúncios, abre-se uma janela que pode durar até 7 dias; enquanto está aberta a Meta não cobra as mensagens.
App e API: no Coexistence, o que você envia pelo app WhatsApp Business do celular continua grátis. O que sai pela API é cobrado como qualquer mensagem da API, serviço incluído.
O que o seu cliente escreve não é cobrado. Sem forma de pagamento na Meta o número continua recebendo, mas você não pode iniciar uma conversa com um template, e a Meta entrega suas respostas só dentro das 1.000 grátis do mês: depois deixa de entregá-las até você cadastrar o cartão.
A Meta muda as tarifas e elas variam por país: a tabela dela.
Verificado na documentação da Meta em 23/10/2026.

🔴 Posso escrever para qualquer pessoa quando quiser? (o que é um template)

Não, e isto é a primeira coisa que muda se você vem de conectar o WhatsApp por outro caminho. A regra é do WhatsApp, não nossa: você pode responder livremente, mas não pode começar livremente. Quando um cliente escreve para você abre uma janela de 24 horas e dentro dela você responde o que quiser. Quando essa janela fecha —ou quando você quer escrever primeiro— o WhatsApp só deixa enviar um template: uma mensagem escrita de antemão e aprovada pela Meta, com espaços para as partes variáveis. A Meta o revisa —costuma levar minutos— e, depois de aprovado, você envia quantas vezes quiser. Existe para a plataforma não se encher de spam, e não há provedor que consiga pular isso — cobre o que cobrar. ⚠ Se o seu caso é responder (suporte, dúvidas, vendas), você vive dentro da janela e pode nunca precisar de um. E é justamente aqui que o Connect poupa a parte chata: catálogo por segmento, uma pré-checagem que diz o que a Meta vai recusar antes de você enviar, e um link para o seu cliente final propor o dele. Explicado do zero, sem jargão →

Preciso de uma conta Meta Business verificada?

Você precisa de uma conta do WhatsApp Business. Nós já somos o Tech Provider verificado pela Meta (é o que habilita o Coexistence). A verificação do seu negócio na Meta pode ser exigida para subir os limites de envio, e é feita no seu Business Manager — não fazemos por você, mas não bloqueia o cadastro.

Quanto tempo leva o onboarding?

Conectar um número é um Embedded Signup (o mesmo popup da Meta): alguns minutos. Com Coexistence o número continua funcionando no celular; não é preciso migrar nada nem esperar aprovações para começar a integrar.

Pedem cartão para testar?

Nós não. São 14 dias grátis e sem forma de pagamento: você cria a conta, conecta um número e testa a integração inteira. Quando o teste termina nada é cobrado sozinho — se você não contratar, o envio é pausado (você continua recebendo por 7 dias se nunca pagou —30 se já pagou alguma vez—; depois o recebimento também é cortado, com aviso 2 dias antes —7 se pagou—). ⚠ Atenção: o teste é NOSSO, não da Meta. O que a Meta cobra segue as regras dela, na sua conta da Meta e com a sua forma de pagamento. Sem cartão na Meta o número continua recebendo, mas você não vai poder iniciar uma conversa com um template. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número e por mês são grátis; depois a Meta cobra cada resposta e precisa do seu cartão cadastrado na Meta. Quem cobra é a Meta, não o WAIA Connect: seu teste continua sem custo.

Posso migrar de outro provedor?

Sim. Ao conectar o seu número, se ele estava em outro provedor o Connect detecta a migração e pede confirmação antes de re-apontar o inbound. A partir daí as mensagens recebidas chegam no Connect. O número não se perde em momento algum.

O que acontece com o meu número se eu parar de pagar?

Depois de um período de carência o ENVIO é bloqueado e você continua recebendo mensagens e entrando no painel para regularizar. ⚠ Isso dura um mês: se ao fim de um mês o pagamento continuar em aberto, o serviço inteiro é suspenso e os seus números deixam de receber. Avisamos por e-mail antes de acontecer, com quantos dias faltam. A qualquer momento, antes ou depois, você paga e tudo volta a funcionar — nada do que você configurou é apagado. E nos dois casos o seu número e a sua WABA continuam sendo seus: você pode levá-los para outro provedor quando quiser, não os retemos nem os desconectamos na Meta.

Vocês emitem nota fiscal?

Se você pagar pelo MercadoPago (Argentina), recebe por e-mail a fatura eletrônica da ARCA, emitida por Mariano Porcile; se pagar pela Polar, recebe o comprovante da Polar, que vende como comerciante. Dúvidas? hola@waiaconnect.com.

Como eu mudo de plano?

Em Faturamento, no painel. Subir: você paga hoje a diferença dos dias que faltam do mês, e o plano novo, com seus números, é liberado assim que o pagamento é creditado; a partir da próxima cobrança você paga o mês inteiro, adiantado. Descer vale a partir da próxima cobrança (até lá você continua no plano atual). ⚠ Se descer para um plano com menos números do que você tem conectados, o painel avisa antes: desconecte os que sobram para a mudança ser aplicada limpa.

Para quantas pessoas diferentes posso escrever por dia? (o limite da Meta)

É um limite da Meta, não nosso, e mede contatos distintos para quem você inicia conversa em 24 h — responder dentro de uma janela aberta não conta. A escada é 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sem limite, e sobe com verificação do negócio, volume e qualidade. ⚠ Desde 7 de outubro de 2025 o limite é por PORTFÓLIO de negócio, não por número: se você tem três números no mesmo portfólio, os três dividem o mesmo limite (antes cada número tinha o seu). Se você administra números de vários clientes, isso muda a sua conta. Verificado na documentação da Meta em 30/08/2026 — a Meta muda isso, então confirme antes de dimensionar.

Em que ritmo as mensagens saem? (o limite por segundo)

São duas coisas diferentes e não convém misturar: a de cima é para quantas pessoas você escreve; esta é quão rápido as mensagens saem. A Meta permite até 80 mensagens por segundo por número na Cloud API, e até 1.000 com a promoção automática; um número em Coexistence (o que continua funcionando no celular) tem ritmo fixo de 20 por segundo. Do nosso lado: você não perde mensagens por enviá-las mais rápido. A fila absorve e drena em ritmo controlado, com retentativas e idempotência — não há um limite de quantidade escondido ali. Números da Meta, verificados em 30/08/2026.

Não tem limite de mensagens mesmo?

Mesmo. O que define o seu plano é quantos números você pode ter conectados, não quantas mensagens envia. Conseguimos fazer isso porque o nosso custo é a infraestrutura, não cada mensagem: o servidor sustenta dezenas de milhões de mensagens por mês, medidos. As mensagens você paga para a Meta, direto e pelo preço dela — não somamos nada em cima.

E se eu precisar de mais números do que o meu plano inclui?

Você sobe de plano em Faturamento (paga a diferença do mês e é liberado assim que o pagamento é creditado). No plano maior (Escala) dá para somar números extras avulsos; escreva para nós e combinamos. Cada um custa US$ 3 por mês, proporcional por dias, e é cobrado com a mensalidade seguinte; com menos de 30 números a mensalidade continua em US$ 99. E se precisar de muitos mais, peça um plano sob medida.

Vocês fazem integrações sob medida ou ajudam a integrar o Connect com o meu sistema?

Não fazemos integrações sob medida (com o seu site de reservas, o seu CRM, os lembretes ou uma automação). Precisa de uma integração sob medida? Recomendamos a ZZIA e a Dendria, duas equipes que fazem. Se você mesmo fizer, tem a documentação e o guia de WhatsApp no n8n.

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