Perguntas frequentes

Um é nosso e o outro é da Meta, e são separados. (1) Ao WAIA Connect você paga a infraestrutura: o seu plano, por número conectado, sem limite de mensagens. (2) À Meta você paga as mensagens, com o seu próprio cartão cadastrado na sua conta da Meta: nós não cobramos isso, não vemos e não somamos nada em cima. ⚠ As três confusões mais caras, ditas antes: o teste grátis é NOSSO, não da Meta — são dias sem pagar para nós, e a Meta cobra desde a primeira mensagem do primeiro dia; a Meta cobra por MENSAGEM entregue, não por conversa — o preço por conversa existiu até 1º de julho de 2025 e a Meta o encerrou, então quem estima por conversa calcula muito a menos; e sem cartão na Meta o seu número funciona igual — você recebe e responde dentro das 24 h, a única coisa que não vai poder é iniciar uma conversa com um template. ⚠ E se você conectar em Coexistence, o que sai do seu telefone não tem custo. Não copiamos os preços da Meta aqui porque mudam e variam por país: veja a tabela de tarifas. Verificado na documentação da Meta em 04/09/2026.

É uma mudança da Meta, não nossa, e não muda o que o Connect cobra. Hoje responder em texto livre dentro da janela de 24 h é grátis; a partir de 1º de outubro de 2026 a Meta começa a cobrar essas mensagens, na mesma tarifa dos templates de utilidade e autenticação de cada país e sem desconto por volume. ⚠ No mesmo dia a Meta também começa a cobrar os templates de utilidade enviados como resposta dentro de uma janela aberta, que hoje são grátis. ⚠ A janela de 24 h NÃO acaba: continua existindo, abre e reinicia a cada mensagem do cliente, e continua definindo se você pode mandar texto livre — o que muda é que essas mensagens deixam de ser grátis. Continua grátis a janela de 72 h quando a conversa começa por um anúncio de clique para o WhatsApp ou por um botão do Facebook ou Instagram. A Meta publica as tarifas por país antes de 1º de setembro de 2026; e desde 1º de agosto de 2026 o agente de IA dela é cobrado por tokens (US$ 2 por milhão). Você paga a Meta direto, como sempre: não somamos nada em cima. Reverificado na documentação da Meta em 04/09/2026.

Não, e isto é a primeira coisa que muda se você vem de conectar o WhatsApp por outro caminho. A regra é do WhatsApp, não nossa: você pode responder livremente, mas não pode começar livremente. Quando um cliente escreve para você abre uma janela de 24 horas e dentro dela você responde o que quiser. Quando essa janela fecha —ou quando você quer escrever primeiro— o WhatsApp só deixa enviar um template: uma mensagem escrita de antemão e aprovada pela Meta, com espaços para as partes variáveis. É aprovado em minutos e depois você envia quantas vezes quiser. Existe para a plataforma não se encher de spam, e não há provedor que consiga pular isso — cobre o que cobrar. ⚠ Se o seu caso é responder (suporte, dúvidas, vendas), você vive dentro da janela e pode nunca precisar de um. E é justamente aqui que o Connect poupa a parte chata: catálogo por segmento, uma pré-checagem que diz o que a Meta vai recusar antes de você enviar, e um link para o seu cliente final propor o dele. Explicado do zero, sem jargão →

Você precisa de uma conta do WhatsApp Business. Nós já somos o Tech Provider verificado pela Meta (é o que habilita o Coexistence). A verificação do seu negócio na Meta pode ser exigida para subir os limites de envio, e é feita no seu Business Manager — não fazemos por você, mas não bloqueia o cadastro.

Conectar um número é um Embedded Signup (o mesmo popup da Meta): alguns minutos. Com Coexistence o número continua funcionando no celular; não é preciso migrar nada nem esperar aprovações para começar a integrar.

Nós não. São 14 dias grátis e sem forma de pagamento: você cria a conta, conecta um número e testa a integração inteira. Quando o teste termina nada é cobrado sozinho — se você não contratar, o envio é pausado e pronto (você continua recebendo). É uma diferença real em relação à maioria dos provedores, que pedem o cartão antes de deixar você entrar. ⚠ Atenção: o teste é NOSSO, não da Meta. As mensagens você paga para a Meta com o seu próprio cartão desde o primeiro dia, e para cadastrá-lo a Meta vai pedir uma forma de pagamento na sua conta. Sem esse cartão o número funciona igual (você recebe e responde dentro das 24 h): a única coisa que não vai poder é iniciar uma conversa com um template.

Sim. Ao conectar o seu número, se ele estava em outro provedor o Connect detecta a migração e pede confirmação antes de re-apontar o inbound. A partir daí as mensagens recebidas chegam no Connect. O número não se perde em momento algum.

Depois de um período de carência o ENVIO é bloqueado e você continua recebendo mensagens e entrando no painel para regularizar. ⚠ Isso dura um mês: se ao fim de um mês o pagamento continuar em aberto, o serviço inteiro é suspenso e os seus números deixam de receber. Avisamos por e-mail antes de acontecer, com quantos dias faltam. A qualquer momento, antes ou depois, você paga e tudo volta a funcionar — nada do que você configurou é apagado. E nos dois casos o seu número e a sua WABA continuam sendo seus: você pode levá-los para outro provedor quando quiser, não os retemos nem os desconectamos na Meta.

A cobrança é processada pelo MercadoPago ou pelo Polar, conforme o que você escolher ao assinar, e o que você usar deixa o comprovante do pagamento. Se precisar de uma nota em nome da sua empresa, escreva para hola@waiaconnect.com e combinamos.

Em Faturamento, no painel. Subir de plano é imediato; descer vale a partir do fim do período em curso (você não perde o que já pagou). ⚠ Se descer para um plano com menos números do que você tem conectados, o painel avisa antes: desconecte os que sobram para a mudança ser aplicada limpa.

É um limite da Meta, não nosso, e mede contatos distintos para quem você inicia conversa em 24 h — responder dentro de uma janela aberta não conta. A escada é 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sem limite, e sobe com verificação do negócio, volume e qualidade. ⚠ Desde 7 de outubro de 2025 o limite é por PORTFÓLIO de negócio, não por número: se você tem três números no mesmo portfólio, os três dividem o mesmo limite (antes cada número tinha o seu). Se você administra números de vários clientes, isso muda a sua conta. Verificado na documentação da Meta em 30/08/2026 — a Meta muda isso, então confirme antes de dimensionar.

São duas coisas diferentes e não convém misturar: a de cima é para quantas pessoas você escreve; esta é quão rápido as mensagens saem. A Meta permite até 80 mensagens por segundo por número na Cloud API, e até 1.000 com a promoção automática; um número em Coexistence (o que continua funcionando no celular) tem ritmo fixo de 20 por segundo. Do nosso lado: você não perde mensagens por enviá-las mais rápido. A fila absorve e drena em ritmo controlado, com retentativas e idempotência — não há um limite de quantidade escondido ali. Números da Meta, verificados em 30/08/2026.

Mesmo. O que define o seu plano é quantos números você pode ter conectados, não quantas mensagens envia. Conseguimos fazer isso porque o nosso custo é a infraestrutura, não cada mensagem: o servidor sustenta dezenas de milhões de mensagens por mês, medidos. As mensagens você paga para a Meta, direto e pelo preço dela — não somamos nada em cima.

Você sobe de plano em Faturamento (é imediato). No plano maior dá para somar números extras avulsos; escreva para nós e combinamos. E se precisar de muitos mais, peça um plano sob medida.