Il limite di 300 nuove chat di WhatsApp Business
È un limite di Meta sull'app WhatsApp Business, non di WAIA Connect. Secondo l'avviso che mostra l'app, conta le chat che l'azienda avvia con persone che non hanno ancora risposto, e si rinnova ogni mese (l'avviso indica la data). L'API aiuta se hai bisogno di avviare conversazioni in volume con modelli approvati e accetti il loro costo per messaggio; non aiuta a continuare a inviare messaggi liberi a chi non ti ha scritto.
Quanto questa pagina dice di Meta e di terzi è stato verificato sulla loro documentazione ufficiale il 23/10/2026 (fonti in fondo).
Cos'è
La cifra di 300 è quella che l'app mostra nell'avviso che ci portano i clienti. Meta non la pubblica nella sua documentazione, quindi prendila come dice l'avviso della tua app: se il tuo avviso dice altro, vale il tuo.
Ciò che conta sono le conversazioni che l'azienda avvia con qualcuno che non ha risposto. Le conversazioni che avvia il cliente, o in cui il cliente ha già risposto, non sono il problema.
A chi succede
- Alle aziende che usano l'app per scrivere per prime a molte persone: follow-up, promemoria, riattivare vecchi clienti, liste comprate o importate.
- Meno le persone rispondono, prima si raggiunge il limite.
Cosa si può fare
- Aspettare il rinnovo indicato dall'avviso.
- Scrivere per primo solo a chi aspetta il tuo messaggio: chiedere al cliente di scriverti lui (un link WhatsApp sul tuo sito, un codice QR) trasforma la conversazione in una avviata dal cliente.
- Spostare i messaggi in volume sull'API con modelli approvati, se il caso lo giustifica (vedi sotto).
⚠ Se inoltre non ti arrivano messaggi, è un altro problema: «non mi arriva niente» non è lo stesso di «mi arriva e non posso rispondere». Scrivici dal tuo pannello, in Richieste, con un esempio e uno screenshot.
Quando l'API aiuta e quando no
| Il tuo caso | L'API lo risolve? |
|---|---|
| Inviare promemoria, conferme o avvisi a molte persone | Sì, con modelli approvati da Meta. Meta addebita ogni messaggio e applica i propri limiti di invio. |
| Rispondere a chi ti ha scritto | Sì, senza modello, entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. |
| Inviare messaggi liberi a persone che non ti hanno scritto | No: l'API richiede un modello approvato per avviare una conversazione. |
| Inviare a liste che non hanno chiesto il tuo messaggio | No: oltre ai modelli, Meta misura la qualità; blocchi e segnalazioni abbassano il tuo limite. |
| Continuare a rispondere dal cellulare | Sì, con la coesistenza (Coexistence): l'app continua a funzionare e il tuo sistema vede tutto. |
Anche l'API ha i suoi limiti. Secondo Meta, un account nuovo può avviare conversazioni con fino a 250 persone diverse ogni 24 ore, e il limite sale (2.000, 10.000, 100.000, senza limite) verificando l'azienda o mantenendo una buona qualità. Il limite è per portafoglio aziendale ed è condiviso da tutti i suoi numeri.
Non affermiamo cosa succede all'avviso dell'app una volta che il numero usa l'API in coesistenza: Meta non lo documenta e noi non l'abbiamo misurato.
Domande frequenti
Il limite di 300 chat è di WAIA Connect?
No. È di Meta, sull'app WhatsApp Business, e compare anche se non usi nessun fornitore.
Collegare l'API mi fa uscire dal limite?
Ti dà un'altra strada per avviare conversazioni: modelli approvati, con un costo per messaggio addebitato da Meta e con i limiti di invio dell'API. Non serve a inviare messaggi liberi a chi non ti ha scritto.
Il limite di 300 chat vale se collego il numero con la Coexistence?
Non è documentato. La documentazione di Meta sulla coesistenza non cita questo avviso né alcun tetto di chat dell'app: dice che ciò che invii dall'app resta gratuito e che ciò che invii tramite l'API si paga ai prezzi dell'API, a un ritmo fisso di 20 messaggi al secondo. Nemmeno noi l'abbiamo misurato. Se la tua app mostra l'avviso, vale quello che dice l'avviso.
Quando si rinnova?
Secondo l'avviso di Meta, ogni mese. Lo stesso avviso indica la data.
Quanto costa ogni messaggio tramite l'API?
Lo addebita Meta sulla tua carta in base al paese del destinatario e al tipo di modello; le risposte, dalla 1.001ª del mese (i primi 1.000 messaggi di servizio per numero e per mese sono gratuiti). WAIA Connect non aggiunge ricarichi; il piano di WAIA Connect è una tariffa fissa per numero.
Fonti
Consultate il 23/10/2026.
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