Cos'è la finestra di 24 ore di WhatsApp?

La regola, in una frase

Puoi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente.

Ogni messaggio che ti manda un cliente apre o fa ripartire una finestra di 24 ore. Dentro quella finestra gli mandi testo, immagini, vocali, quello che vuoi, senza l'approvazione di nessuno. Quando la finestra si chiude —o quando vuoi scrivere tu per primo— WhatsApp ti lascia mandare solo un modello approvato da Meta.

Perché esiste

Perché la piattaforma non si riempia di messaggi che nessuno ha chiesto. È il motivo per cui WhatsApp resta un canale con tassi di lettura altissimi, ed è anche il motivo per cui nessun fornitore può aggirarla, qualunque sia il suo prezzo. Se qualcuno ti offre di «scrivere a chi vuoi quando vuoi», o ti sta vendendo modelli senza dirtelo, o ti farà bloccare il numero.

Cosa confonde di più

• La finestra la apre il CLIENTE, non tu. Rispondergli non la estende: la fa ripartire solo il suo messaggio successivo.
• È per contatto, non per numero: hai una finestra diversa aperta con ogni persona.
• Un modello non apre la finestra da solo. Apre la conversazione; la finestra di risposta libera si apre quando la persona risponde.
• Esiste una finestra di 72 ore, più generosa e gratuita, quando la conversazione parte da un annuncio clic-su-WhatsApp o da un pulsante di Facebook o Instagram.

⚠ Cosa addebita Meta dal 1° ottobre 2026

Servizio è il testo libero con cui rispondi entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Secondo la documentazione di Meta, dal 1° ottobre 2026 lo addebita per messaggio, come i modelli di utilità inviati a finestra aperta. La finestra di 24 ore esiste ancora e decide ancora se puoi inviare testo libero.

Quanto ti è stato addebitato davvero è nella fatturazione del tuo account Meta. Nelle ricevute che Meta ci ha inviato dal 3 al 6 ottobre 2026, le risposte di servizio risultavano non addebitate (billable: false). La pagina dei prezzi di Meta non spiega perché: non darlo per garantito.

Finestra di 72 ore: se la conversazione parte da un annuncio clic-su-WhatsApp o da un pulsante di una pagina Facebook, Meta non addebita i messaggi di quelle 72 ore.

Verificato sulla documentazione di Meta il 07/10/2026.

Come ci si convive nella pratica

• Se il tuo caso è rispondere (assistenza, richieste di informazioni, vendite in entrata), vivi sempre dentro la finestra e potresti non usare mai un modello.
• Se devi avvisare di qualcosa (un appuntamento, una spedizione, una fattura), prepara il modello prima che ti serva. Di solito Meta li esamina in pochi minuti, ma l'approvazione è di Meta e non la avrai alle 3 del mattino del giorno in cui ti serve.
• Salva l'ora dell'ultimo messaggio di ogni contatto. È un campo nel tuo database e ti evita il 90 % dei rifiuti: se sono passate più di 24 ore, mandi un modello senza tentare il testo libero.

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