¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

La regla, en una frase

Podés contestar libremente, pero no podés empezar libremente.

Cada mensaje que te manda un cliente abre o reinicia una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana le mandás texto, imágenes, audios, lo que quieras, sin aprobación de nadie. Cuando la ventana se cierra —o cuando querés escribir vos primero— WhatsApp sólo te deja mandar una plantilla aprobada por Meta.

Por qué existe

Para que la plataforma no se llene de mensajes que nadie pidió. Es la razón por la que WhatsApp sigue siendo un canal con tasas de lectura altísimas, y es también por lo que no hay proveedor que la pueda saltear, tenga el precio que tenga. Si alguien te ofrece «mandar a quien quieras cuando quieras», o te está vendiendo plantillas sin decirlo, o te va a hacer banear el número.

Lo que más confunde

• La ventana la abre el CLIENTE, no vos. Responderle no la extiende: la reinicia sólo su mensaje siguiente.
• Es por contacto, no por número: tenés una ventana distinta abierta con cada persona.
• Una plantilla no abre ventana por sí sola. Abre la conversación; la ventana de respuesta libre se abre cuando la persona contesta.
• Hay una ventana de 72 horas, más generosa y gratis, cuando la conversación arranca desde un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de Facebook o Instagram.

⚠ Lo que cambió el 1 de octubre de 2026

La ventana NO desapareció. Sigue existiendo, se abre y se reinicia igual, y sigue definiendo si podés mandar texto libre. Lo que cambió es que esos mensajes dejaron de ser gratis: Meta los cobra por mensaje, a la misma tarifa que las plantillas de utilidad de cada país. Ese mismo día empezó a cobrar también las plantillas de utilidad mandadas dentro de una ventana abierta.

La ventana de 72 horas de los anuncios de clic a WhatsApp sigue gratis.

Verificado contra la documentación de Meta el 4 de septiembre de 2026.

Cómo se convive con esto en la práctica

• Si tu caso es responder (soporte, consultas, ventas entrantes), vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca.
• Si necesitás avisar algo (un turno, un envío, una factura), preparate la plantilla antes de necesitarla. Se aprueban en minutos, pero no a las 3 de la mañana del día que la necesitás.
• Guardá la hora del último mensaje de cada contacto. Es un campo en tu base de datos y te evita el 90 % de los rechazos: si pasaron más de 24 horas, mandás plantilla sin intentar el texto libre.

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