¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

La regla, en una frase

Podés contestar libremente, pero no podés empezar libremente.

Cada mensaje que te manda un cliente abre o reinicia una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana le mandás texto, imágenes, audios, lo que quieras, sin aprobación de nadie. Cuando la ventana se cierra —o cuando querés escribir vos primero— WhatsApp sólo te deja mandar una plantilla aprobada por Meta.

Por qué existe

Para que la plataforma no se llene de mensajes que nadie pidió. Es la razón por la que WhatsApp sigue siendo un canal con tasas de lectura altísimas, y es también por lo que no hay proveedor que la pueda saltear, tenga el precio que tenga. Si alguien te ofrece «mandar a quien quieras cuando quieras», o te está vendiendo plantillas sin decirlo, o te va a hacer banear el número.

Lo que más confunde

• La ventana la abre el CLIENTE, no vos. Responderle no la extiende: la reinicia sólo su mensaje siguiente.
• Es por contacto, no por número: tenés una ventana distinta abierta con cada persona.
• Una plantilla no abre ventana por sí sola. Abre la conversación; la ventana de respuesta libre se abre cuando la persona contesta.
• Hay una ventana más generosa y gratis cuando la conversación arranca desde un anuncio de clic a WhatsApp: puede durar hasta 7 días y, mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes.

⚠ Lo que cobra Meta desde el 1 de octubre de 2026

Servicio es el texto libre que respondés dentro de las 24 h del último mensaje de tu cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta lo cobra por mensaje entregado (en su tabla, la misma cifra que la utilidad de cada país), y también la utilidad mandada con la ventana abierta. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; después Meta cobra cada respuesta y necesita tu tarjeta cargada en Meta. Esto lo cobra Meta, no WAIA Connect: tu prueba sigue sin costo. La ventana de 24 h sigue existiendo y define si podés mandar texto libre.

Lo que te cobró de verdad está en tu facturación de Meta. Mientras un número está dentro de sus 1.000 gratis, Meta marca cada respuesta free_customer_service y billable: false; desde la 1.001 del mes, regular y billable: true. El mes de Meta se reinicia a la medianoche de la zona horaria de tu cuenta de Meta y lo que no usaste no pasa al mes siguiente.

Anuncios de clic a WhatsApp: cuando la conversación arranca desde uno de esos anuncios, se abre una ventana que puede durar hasta 7 días; mientras está abierta Meta no cobra los mensajes.

Verificado contra la documentación de Meta el 23/10/2026.

Cómo se convive con esto en la práctica

• Si tu caso es responder (soporte, consultas, ventas entrantes), vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca.
• Si necesitás avisar algo (un turno, un envío, una factura), preparate la plantilla antes de necesitarla. Meta suele revisarlas en minutos, pero la aprobación es de Meta y no la vas a tener a las 3 de la mañana del día que la necesitás.
• Guardá la hora del último mensaje de cada contacto. Es un campo en tu base de datos y te evita el 90 % de los rechazos: si pasaron más de 24 horas, mandás plantilla sin intentar el texto libre.

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