O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?

A regra, em uma frase

Você pode responder livremente, mas não pode começar livremente.

Cada mensagem que um cliente manda para você abre ou reinicia uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela você manda texto, imagens, áudios, o que quiser, sem aprovação de ninguém. Quando a janela fecha —ou quando você quer escrever primeiro— o WhatsApp só deixa você mandar um template aprovado pela Meta.

Por que existe

Para a plataforma não se encher de mensagens que ninguém pediu. É o motivo pelo qual o WhatsApp continua sendo um canal com taxas de leitura altíssimas, e também é por isso que nenhum provedor consegue pular essa regra, cobre o que cobrar. Se alguém oferece «mandar para quem você quiser, quando quiser», ou está vendendo templates sem dizer, ou vai fazer o seu número ser banido.

O que mais confunde

• Quem abre a janela é o CLIENTE, não você. Responder não a estende: só a próxima mensagem dele a reinicia.
• É por contato, não por número: você tem uma janela diferente aberta com cada pessoa.
• Um template não abre janela sozinho. Ele abre a conversa; a janela de resposta livre se abre quando a pessoa responde.
• Existe uma janela de 72 horas, mais generosa e grátis, quando a conversa começa num anúncio de clique para o WhatsApp ou num botão do Facebook ou do Instagram.

⚠ O que a Meta cobra desde 1º de outubro de 2026

Serviço é o texto livre que você responde dentro de 24 h da última mensagem do seu cliente. Segundo a documentação da Meta, desde 1º de outubro de 2026 ela cobra por mensagem, igual aos templates de utilidade enviados com a janela aberta. A janela de 24 h continua existindo e continua decidindo se você pode enviar texto livre.

O que foi cobrado de verdade está no faturamento da sua conta da Meta. Nos recibos que a Meta nos enviou de 3 a 6 de outubro de 2026, as respostas de serviço vieram marcadas como não cobradas (billable: false). A página de preços da Meta não explica por quê: não tome isso como garantido.

Janela de 72 h: se a conversa começa num anúncio de clique para o WhatsApp ou num botão de uma página do Facebook, a Meta não cobra as mensagens dessas 72 h.

Verificado na documentação da Meta em 07/10/2026.

Como conviver com isso na prática

• Se o seu caso é responder (suporte, dúvidas, vendas que chegam), você vive sempre dentro da janela e pode nunca usar um template.
• Se você precisa avisar algo (um agendamento, uma entrega, uma fatura), prepare o template antes de precisar. A Meta costuma analisá-los em minutos, mas a aprovação é da Meta e você não vai tê-la às 3 da manhã do dia em que precisar.
• Guarde o horário da última mensagem de cada contato. É um campo no seu banco de dados e evita 90% das recusas: se passaram mais de 24 horas, você manda um template sem tentar o texto livre.

← Todas as perguntas · Perguntas sobre o WAIA Connect