Cos'è un modello di messaggio WhatsApp e quando mi serve?

Se arrivi da un collegamento di WhatsApp per una via non ufficiale, questa è la prima cosa che cambia — e non avevi motivo di saperlo: è un concetto di WhatsApp, non della piattaforma che usi.

Cos'è, esattamente

Un testo che scrivi prima e che Meta approva, con degli spazi per ciò che cambia a ogni invio. Per esempio: «Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato spedito. Arriva il {{3}}.» Una volta approvato, lo mandi tutte le volte che vuoi cambiando gli spazi.

L'approvazione di solito richiede minuti, non giorni. Ma non arriva alle 3 del mattino del giorno in cui ti serve.

Quando ti serve (e quando no)

• Ti serve se vuoi scrivere per primo a qualcuno: un promemoria di appuntamento, una spedizione, una fattura, una promozione.
• Ti serve se sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Vedi la finestra di 24 ore.
• NON ti serve se il tuo caso è rispondere: assistenza, richieste di informazioni, vendite in entrata. Lì vivi sempre dentro la finestra e potresti non usare mai un modello.

Le categorie, perché cambiano quanto paghi

• Utilità — qualcosa che il cliente sta già aspettando: conferma d'ordine, promemoria di appuntamento, fattura.
• Autenticazione — codici di verifica.
• Marketing — promozioni e novità. È la più cara e quella con più rifiuti.

⚠ Perché te lo rifiutano

Meta rifiuta con criteri piuttosto concreti, e quasi sempre per le stesse ragioni:

• Categoria sbagliata. Una promozione travestita da utilità si fa rifiutare da sola.
• Spazi all'inizio o alla fine del testo, o due spazi attaccati. Meta non può verificare cosa ci va.
• Testo che promette qualcosa che il modello non può mantenere, o che sa di spam.
• Mancanza di contesto. Un modello che dice solo «{{1}}» non viene mai approvato.

E la trappola del primo mese

L'errore numero uno di chi ha appena integrato è arrivare al momento di inviare senza avere nemmeno un modello caricato. Nelle prove è andato tutto bene —perché nelle prove si scrive a se stessi e la finestra è sempre aperta— e il giorno del primo invio reale, rimbalza tutto.

Carica un modello lo stesso giorno in cui colleghi il numero, anche se non lo userai ancora.

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