O limite de 300 conversas novas do WhatsApp Business
É um limite da Meta sobre o app WhatsApp Business, não do WAIA Connect. Segundo o aviso que o app mostra, ele conta as conversas que a empresa inicia com pessoas que ainda não responderam, e é renovado todo mês (o aviso diz a data). A API ajuda se você precisa iniciar conversas em volume com modelos aprovados e aceita o custo por mensagem; não ajuda para continuar enviando mensagens livres a quem não escreveu para você.
O que esta página diz da Meta e de terceiros foi verificado na documentação oficial deles em 28/09/2026 (fontes no rodapé).
O que é
O número 300 é o que o app mostra no aviso que os clientes nos trazem. A Meta não o publica na documentação dela, então considere o do aviso do seu app: se o seu aviso diz outra coisa, vale o seu.
O que conta são as conversas que a empresa inicia com alguém que não respondeu. As conversas que o cliente começa, ou em que o cliente já respondeu, não são o problema.
Com quem acontece
- Com empresas que usam o app para escrever primeiro para muitas pessoas: acompanhamentos, lembretes, reativar clientes antigos, listas compradas ou importadas.
- Quanto menos as pessoas respondem, mais cedo se chega ao teto.
O que dá para fazer
- Esperar a renovação que o aviso indica.
- Escrever primeiro só para quem espera a sua mensagem: pedir ao cliente que escreva para você (um link de WhatsApp no seu site, um código QR) transforma a conversa em uma iniciada pelo cliente.
- Levar as mensagens de volume para a API com modelos aprovados, se o caso justificar (veja abaixo).
⚠ Se além disso as mensagens não chegam, é outro problema: «não chega» não é o mesmo que «chega e não consigo responder». Escreva para hola@waiaconnect.com com um exemplo e uma captura de tela.
Quando a API ajuda e quando não
| O seu caso | A API resolve? |
|---|---|
| Enviar lembretes, confirmações ou avisos para muitas pessoas | Sim, com modelos aprovados pela Meta. A Meta cobra cada mensagem e aplica os seus próprios limites de envio. |
| Responder a quem escreveu para você | Sim, sem modelo, dentro das 24 horas desde a última mensagem da pessoa. |
| Enviar mensagens livres para quem não escreveu para você | Não: a API exige um modelo aprovado para iniciar uma conversa. |
| Enviar para listas que não pediram a sua mensagem | Não: além dos modelos, a Meta mede a qualidade; bloqueios e denúncias baixam o seu limite. |
| Continuar atendendo pelo celular | Sim, com a convivência (Coexistence): o app continua funcionando e o seu sistema vê tudo. |
A API também tem limites. Segundo a Meta, uma conta nova pode iniciar conversas com até 250 pessoas diferentes a cada 24 horas, e o teto sobe (2.000, 10.000, 100.000, sem limite) verificando a empresa ou mantendo boa qualidade. O limite é por portfólio empresarial e é compartilhado por todos os seus números.
Não publicamos o que acontece com o aviso do app quando o número passa a usar a API em convivência: a Meta não documenta isso e nós não medimos.
Perguntas frequentes
O limite de 300 conversas é do WAIA Connect?
Não. É da Meta sobre o app WhatsApp Business e aparece mesmo que você não use nenhum provedor.
Conectar a API me tira do limite?
Ela dá outro caminho para iniciar conversas: modelos aprovados, com um custo por mensagem cobrado pela Meta e com os limites de envio da API. Não serve para enviar mensagens livres a quem não escreveu para você.
Quando é renovado?
Segundo o aviso da Meta, todo mês. O próprio aviso diz a data.
Quanto custa cada mensagem pela API?
A Meta cobra no seu cartão conforme o país do destinatário e o tipo de modelo. O WAIA Connect não acrescenta nenhuma taxa; o plano do WAIA Connect é uma tarifa fixa por número.
Fontes
Consultadas em 28/09/2026.
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