Mariano Porcile

Desde 1989 faço mais ou menos a mesma coisa, ainda que o canal tenha mudado várias vezes: fazer os sistemas conversarem.

Comecei estudando Engenharia Eletrônica na UTN. Cheguei ao quinto ano e saí para desenvolver, misturando hardware e software. Cinco anos atrás me matriculei de novo —em Eletrônica e em Sistemas ao mesmo tempo—, fiz mais três anos e saí com o título de Técnico Universitário em Eletrônica.

Em 2001 fiz sistemas de rastreamento por satélite para veículos, o hardware e o software, quando o Google Maps ainda não existia. Depois vieram o Linux e as mensagens: um gateway de SMS conectando celulares por porta serial com código em Perl, e em cima disso avisos, alertas e sistemas interativos.

Em meados de 2009 repliquei o protocolo do MSN Messenger para fazer um cliente em Linux, e acabei construindo um agente de atendimento ao público naquela rede: uma IA rudimentar que separava as conversas em intenções. Anos antes de isso poder ser comprado pronto.

Com o Android chegaram os sistemas para empresas: ordens de serviço para oficinas e borracharias, controle de processos, cotadores. Todos com WhatsApp integrado. De lá para os bots com DialogFlow, e para os assistentes com OpenAI nos últimos três anos.

No meio houve desvios: montei máquinas de fliperama com Raspberry Pi e fiz robôs educativos com Arduino, nos dois casos antes de virarem moda.

O WAIA nasceu de um problema prático: cada assistente demorava tanto para integrar com o CRM do cliente quanto para ser desenvolvido. Precisavam de uma casa própria. Hoje o WAIA atende clientes reais todos os dias.

O Connect é a última peça. A Meta me habilitou para que outras empresas entrem na WhatsApp Business Platform através do meu produto, e a infraestrutura que já movia as mensagens do WAIA passou a poder ser aberta como API, com Coexistence incluído.

Quando não estou nisso, saio para fazer trilha nas serras de Córdoba.

A arquitetura de marca

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O WAIA Connect é um produto da ZZIA, a marca de software da Consulta Automática. Conheça a ZZIA →

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