WhatsApp Coexistence mit WAIA Connect verbinden
Die Verbindung, Bildschirm für Bildschirm: was Sie im Panel und im Meta-Fenster sehen, wie Sie den QR-Code scannen und was bei jedem Fehler zu tun ist. Ihre Nummer funktioniert weiter auf Ihrem Telefon.
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Bevor Sie beginnen
Planen Sie 10 bis 20 Minuten ohne Unterbrechung ein. Halten Sie Folgendes bereit:
- Einen Computer (PC oder Mac) mit Chrome, auf dem Pop-ups erlaubt sind.
- Das Telefon mit der Nummer: Meta schickt einen Code per SMS oder per Anruf.
- Die Nummer in WhatsApp Business (nicht im normalen WhatsApp), Version 2.24.17 oder neuer.
- Einen freien Platz unter Verknüpfte Geräte, nur zum Scannen des QR-Codes: WhatsApp erlaubt 4. Sind alle 4 belegt, geben Sie vorher einen frei; Coexistence belegt keinen dieser Plätze.
- Ihren Facebook-Nutzer, der das Unternehmen verwaltet.
- Ein Business-Portfolio bei Meta ist keine Voraussetzung: Wenn Sie schon eines haben, nutzen Sie es; wenn nicht, wird es im Meta-Fenster erstellt.
- Die Nummer frei von anderen Anbietern: nicht mit einem anderen API-Anbieter verbunden.
- Eine Karte zum Hinterlegen bei Meta. Für den Ablauf ist sie optional, aber ohne sie können Sie keine Unterhaltungen beginnen.
Eine Regel für den ganzen Ablauf: immer warten und kein Fenster schließen. Manche Bildschirme brauchen etwas Zeit; schließen Sie zu früh, wird die Verbindung nicht abgeschlossen.
Kommt Ihre Nummer von einem anderen API-Anbieter (360dialog, Twilio, Gupshup…)? Lesen Sie vor dem Verbinden, wie Sie Ihre Nummer von einem anderen Anbieter übertragen (auf Englisch): Bleibt die App oder die Kreditlinie des bisherigen Anbieters in Ihrem Konto, empfängt die Nummer, kann aber nicht senden. Den ersten Schritt, die App zu entfernen, erledigen Sie selbst in wenigen Minuten.
Die Namen, die Sie sehen werden
Unterwegs tauchen drei Namen auf. Alle drei sind WAIA Connect, Sie können also beruhigt weitermachen.
| Name | Was es ist | Wo es erscheint |
|---|---|---|
| WAIA Connect | Das Produkt und sein Panel | Auf unserer Website, vor und nach dem Meta-Fenster |
| Consulta Automatica | Das Unternehmen hinter WAIA Connect, bei Meta als Anbieter registriert | „Verbinde dein Konto ganz einfach mit Consulta Automatica“, „Dein Konto ist mit Consulta Automatica verbunden“ |
| IAutoresponder | Der Name unserer App bei Meta | Der Berechtigungsbildschirm („Überprüfe, was du mit IAutoresponder teilst“) und die Fußzeile jedes Bildschirms |
Teil 1: im Panel von WAIA Connect
Fünf kurze Bildschirme bereiten die Verbindung vor.
- Home → „Connect your number“ (Ihre Nummer verbinden).
- „Before you connect: there are two payments here“ (Vor dem Verbinden: Hier gibt es zwei Zahlungen). Der Plan von WAIA Connect wird pro verbundener Nummer bezahlt. Die Nachrichten bezahlen Sie an Meta, mit Ihrer eigenen Karte. Setzen Sie das Häkchen und fahren Sie fort.
- Wählen Sie die Verbindungsart. Coexistence: Die Nummer bleibt auf Ihrem Telefon und funktioniert zusätzlich über die API. Cloud API: Die Nummer wird nur noch über die API genutzt.
- Möchten Sie den Verlauf? Er bringt bis zu 6 Monate an Unterhaltungen mit. Sie entscheiden jetzt: Meta teilt ihn nur ein einziges Mal.
- Letzte Checkliste → „Open Meta's window“ (Meta-Fenster öffnen). Über dem Panel öffnet sich ein Facebook-Fenster.
Teil 2: im Meta-Fenster, Schritt für Schritt
Es sind neun Bildschirme. Links zeigt Meta Ihren Fortschritt mit Kreisen an. Die Titel stammen von Meta und können je nach Sprache leicht abweichen.
- „Verbinde dein Konto ganz einfach mit Consulta Automatica“. Akzeptieren Sie die Bedingungen von Meta → Weiter.
- „Füge deine WhatsApp-Telefonnummer hinzu“. Wählen Sie Neue Nummer eingeben, dann das Land und die Nummer. Wählen Sie SMS oder Anruf und geben Sie den erhaltenen Code ein. Fordern Sie den Code einmal an und warten Sie: Wer ihn oft anfordert, sperrt die Nummer für eine Weile.
- „Überprüfe deine Kontodetails“. Meta erkennt, dass die Nummer in WhatsApp Business ist, und zeigt ihr Profil: Foto, Name, Kategorie und Website. Wenn es Ihres ist → Weiter.
- „Business-Assets auswählen“. Wenn Sie schon ein Business-Portfolio haben, wählen Sie es aus; wenn nicht, erstellen Sie es direkt dort (siehe Wege, die sich unterscheiden).
- „Kontakte und Chatverlauf importieren“. Ein QR-Code erscheint. Sie scannen ihn mit Ihrem Telefon: siehe Den QR-Code scannen. Nach dem Scan geht das Fenster von selbst weiter.
- „Bestätige oder bearbeite dein WhatsApp Business-Konto“. Der Name lässt sich nicht ändern. Wählen Sie die Zeitzone → Weiter.
- „Überprüfe, was du mit IAutoresponder teilst“. Das ist die Übersicht der Berechtigungen → Bestätigen.
- „Dein Konto wird verbunden“. Das kann eine Weile dauern. Warten Sie, ohne etwas anzutippen.
- „Dein Konto ist mit Consulta Automatica verbunden“. Zwei Schaltflächen: Zahlungsmethode hinzufügen (empfohlen) oder Fertig. Danach schließt sich das Fenster, und das Panel zeigt „Number connected!“ (Nummer verbunden!).
Den QR-Code scannen
Sie scannen ihn wie beim Verknüpfen von WhatsApp Web: über Verknüpfte Geräte. Unter Umständen müssen Sie zweimal scannen, das ist normal.
- Öffnen Sie auf dem Telefon WhatsApp Business → Menü (⋮ oder Einstellungen) → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen.
- Scannen Sie den QR-Code im Meta-Fenster.
- Wenn WhatsApp einen weiteren Scan-Bildschirm öffnet, scannen Sie denselben QR-Code noch einmal von diesem Bildschirm aus. Erst dieser zweite Scan stellt die Verbindung her.
- Wenn die App fragt, stimmen Sie dem Teilen des Verlaufs zu (falls Sie ihn erhalten möchten).
Ein anderer Weg zum selben Ziel: In Ihren Chats kommt eine Nachricht vom offiziellen Konto Facebook Business an, „Mit der Business-Plattform verbinden“. Ein Tipp auf Verbinden öffnet denselben Scan-Bildschirm.
Wenn sich nichts verknüpfen lässt: WhatsApp erlaubt 4 verknüpfte Geräte. Haben Sie alle 4, geben Sie einen nur für diesen Scan frei. Beim Verbinden von Coexistence fallen alle QR-Verbindungen (die verknüpften Geräte) weg und müssen neu verknüpft werden; Coexistence belegt keinen der 4 Plätze.
Wege, die sich je nach Fall unterscheiden
Die Bildschirme oben sind ein echter Ablauf. Je nach Fall ändern sich einige davon:
| Ihr Fall | Was sich ändert |
|---|---|
| Sie haben kein Business-Portfolio bei Meta | Wählen Sie in Schritt 4 Business-Portfolio erstellen und geben Sie Name, Land und Website ein. Das Portfolio bleibt fest: Verwenden Sie den echten Namen des Unternehmens. |
| Sie haben schon ein Portfolio | Wählen Sie Ihres in Schritt 4. Liegt die Nummer dort bereits in einem anderen WhatsApp-Business-Konto oder bei einem anderen Anbieter, geben Sie sie vorher frei. |
| Sie hinterlegen die Karte am Ende | Zahlungsmethode hinzufügen in Schritt 9. Sie können sofort Unterhaltungen mit Vorlagen beginnen. |
| Sie hinterlegen keine Karte (Fertig) | Die Nummer ist verbunden und empfängt Nachrichten. Die ersten 1.000 Servicenachrichten pro Nummer und Monat sind kostenlos; ohne Karte stellt Meta die Antworten über dieses Kontingent hinaus nicht zu. Um Unterhaltungen zu beginnen, brauchen Sie eine genehmigte Vorlage und die Karte. Sie können sie später in der Abrechnung Ihres Meta-Kontos hinterlegen. |
| Sie haben sich gegen den Verlauf entschieden | Sie scannen den QR-Code trotzdem, aber der Verlauf wird nicht geteilt. Er lässt sich später nicht mehr anfordern. |
| Sie haben Cloud API gewählt (nicht Coexistence) | Es gibt keinen QR-Code und kein App-Profil. Nach dem Code wählen oder erstellen Sie das WhatsApp-Business-Konto und geben einen Anzeigenamen (Meta prüft ihn) und eine Kategorie ein. Die Nummer funktioniert dann nicht mehr auf dem Telefon. |
| Die Nummer gehört einem Ihrer Kunden | Nutzen Sie im Panel Send a link to a customer (Link an einen Kunden senden): Ihr Kunde geht diese Schritte mit seinem eigenen Facebook durch. |
Wenn etwas schiefgeht
Diese Meldungen kommen von Meta. Wenn eine erscheint, versuchen Sie es nicht mehrmals hintereinander: Prüfen Sie den passenden Punkt unten und schreiben Sie uns.
| Meldung oder Symptom | Schritt | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Erfüllt die Voraussetzungen nicht“ (Nummer ausgegraut) | 2–3 | Aktualisieren Sie WhatsApp Business (2.24.17 oder neuer). Meta verlangt eine echte Nutzung der Nummer in der App; wurde sie erst kürzlich registriert, nutzen Sie sie ein paar Tage. |
| „Selected business CoEx gate evaluation is missing“ | 4 | Das ist eine Prüfung von Meta am gewählten Portfolio, und Meta nennt keinen Grund. Versuchen Sie ein anderes Portfolio (am besten ein älteres) oder warten Sie ein paar Stunden und versuchen Sie es erneut. Bleibt der Fehler, senden Sie uns die session_id, die das Panel neben dem Fehler anzeigt. |
| Der Code kommt nicht an, oder es heißt „zu viele Versuche“ | 2 | Warten Sie ein paar Stunden, bevor Sie ihn erneut anfordern. Versuchen Sie Anruf. |
| Der QR-Code lässt sich nicht verknüpfen | 5 | Geben Sie einen Platz unter Verknüpfte Geräte frei (höchstens 4) und scannen Sie erneut; eventuell ist ein zweiter Scan nötig. |
| Es bleibt bei „Dein Konto wird verbunden“ hängen | 8 | Warten Sie. Vergehen mehrere Minuten, nutzen Sie Erneut versuchen im selben Fenster; schließen Sie es nicht. |
| Verbunden, aber Sie können keine Unterhaltungen beginnen | Danach | Dafür brauchen Sie eine von Meta genehmigte Vorlage und die bei Meta hinterlegte Karte (fehlt sie, meldet Meta das mit dem Code 141006). Hinterlegen Sie sie in der Abrechnung Ihres Meta-Kontos. |
Wenn Ihre Nummer bei einem anderen Anbieter ist
Meta lässt eine Nummer nicht an zwei Orten gleichzeitig zu. Je nach Fall wird das außerhalb von WAIA Connect gelöst, von der Person, die das jeweilige Konto verwaltet. Im Dashboard finden Sie unter My business in Meta (Mein Unternehmen bei Meta) Verknüpfungen zu Ihrem Portfolio und den Assistenten Is your number with another provider? (Ist Ihre Nummer bei einem anderen Anbieter?) mit genau diesen Schritten.
| Fall | Was zu tun ist |
|---|---|
| Meta meldet, die Nummer sei bereits bei WhatsApp registriert (2494064) | Für Coexistence muss die Nummer in der WhatsApp-Business-App sein (nicht im normalen WhatsApp), Version 2.24.17 oder neuer, ohne anderen Anbieter. Für Cloud API entfernen Sie sie aus jeder WhatsApp-App. Wenn Sie sie gerade getrennt haben, warten Sie 3 Minuten und verbinden Sie erneut. |
| Die Nummer ist in der API eines anderen Anbieters oder in einem anderen Meta-Konto | Wer sie heute hat (der bisherige Anbieter oder der Inhaber dieses Kontos im WhatsApp Manager), meldet sie von der API ab. Warten Sie 3 Minuten, öffnen Sie die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon und prüfen Sie, ob die Nummer dort funktioniert; verbinden Sie dann erneut und wählen Sie Coexistence. |
| Das WhatsApp-Konto ist bereits mit einem anderen Anbieter geteilt (2655093) | Öffnen Sie in der Meta Business Suite unter Ihrem Portfolio die WhatsApp-Konten, wählen Sie das Konto und entfernen Sie unter Partner den bisherigen Anbieter. Das kann nur ein Admin des Portfolios. Warten Sie ein paar Minuten und verbinden Sie erneut. |
| „Selected business CoEx gate evaluation is missing“ | Das ist eine Prüfung von Meta am gewählten Portfolio. Versuchen Sie ein anderes Portfolio (am besten ein älteres) oder warten Sie ein paar Stunden. Wiederholt es sich, eröffnen Sie einen Fall bei Meta und geben Sie die session_id des Fehlers an. |
| Meta Business AI blockiert Coexistence (3441060) | Meta Business AI (die KI von Meta in der WhatsApp-Business-App) ist für die Nummer eingeschaltet. Schalten Sie sie in der App auf dem Telefon aus und verbinden Sie erneut. |
| Die Facebook-Seite gehört zu einem anderen Portfolio (2655121) | Wählen Sie im Meta-Fenster eine Seite aus demselben Portfolio oder fahren Sie ohne Seite fort, und verbinden Sie erneut. |
| Die Nummer ist bereits in einem anderen Konto von WAIA Connect verbunden | Aus Datenschutzgründen sagen wir Ihnen nicht, in welchem. Bitten Sie die Person, die es verwaltet, die Nummer zu trennen (Numbers → die Nummer → Disconnect), und verbinden Sie erneut. |
Eine Nummer aus einem WhatsApp-Konto zu löschen ist endgültig, und Meta erlaubt es nicht, wenn die Nummer in den letzten 30 Tagen kostenpflichtige Nachrichten hatte. Melden Sie sich mit einem Admin-Nutzer des Portfolios an: Meta teilt uns nicht mit, welcher Facebook-Nutzer eine Verbindung hergestellt hat.
Wenn Sie fertig sind
Das Panel zeigt „Number connected!“ (Nummer verbunden!). Bis sie aktiv ist, kann es ein paar Minuten dauern.
- Antworten: Jede Nachricht Ihres Kunden öffnet ein 24-Stunden-Fenster, um ihm zu antworten. Die ersten 1.000 Servicenachrichten pro Nummer und Monat sind kostenlos; danach berechnet Meta jede Antwort und stellt sie ohne bei Meta hinterlegte Karte nicht zu.
- Unterhaltungen beginnen: Sie brauchen eine von Meta genehmigte Vorlage und die bei Meta hinterlegte Karte.
- Wenn Sie den Verlauf angefordert haben, hat er 7 Tage Zeit, um anzukommen.
- Nutzen Sie WhatsApp Business auf Ihrem Telefon weiter wie gewohnt.
Was Meta berechnet, ist von WAIA Connect getrennt: was Meta berechnet und was WAIA Connect berechnet.
Quellen
- Eine echte Coexistence-Anmeldung bei WAIA Connect (Screenshots vom 8. Oktober 2026).
- Meta: Embedded Signup v4
- Meta: Onboarding von Nutzern der WhatsApp-Business-App (Coexistence)
- Meta: Preise der WhatsApp Business Platform (Servicekontingent pro Nummer)
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