Collegare il suo WhatsApp a WAIA Connect (Coexistence)
Il collegamento, schermata per schermata: cosa vedrà nel pannello e nella finestra di Meta, come scansionare il codice QR e cosa fare con ogni errore. Il numero continua a funzionare sul suo telefono.
Prima di iniziare
Calcoli da 10 a 20 minuti senza interruzioni. Tenga a portata di mano:
- Un computer (PC o Mac) con Chrome e le finestre pop-up consentite.
- Il telefono con il numero: Meta invia un codice via SMS o con una chiamata.
- Il numero su WhatsApp Business (non su WhatsApp normale), versione 2.24.17 o successiva.
- Un posto libero in Dispositivi collegati: WhatsApp ne consente 4. Se sono tutti e 4 occupati, ne scolleghi uno prima.
- Il suo utente Facebook, quello che gestisce l'attività.
- Un portfolio aziendale di Meta non è un requisito: se ne ha già uno, lo usi; altrimenti si crea nella finestra di Meta.
- Il numero libero: non collegato a un altro fornitore di API.
- Una carta da inserire in Meta. Durante la procedura è facoltativa, ma senza non potrà avviare conversazioni.
Una regola per tutta la procedura: aspetti sempre e non chiuda nessuna finestra. Alcune schermate richiedono tempo; se chiude prima, il collegamento non si completa.
I nomi che vedrà
Durante la procedura compaiono tre nomi. Sono tutti e tre WAIA Connect: può proseguire tranquillamente.
| Nome | Cos'è | Dove compare |
|---|---|---|
| WAIA Connect | Il prodotto e il suo pannello | Sul nostro sito, prima e dopo la finestra di Meta |
| Consulta Automatica | L'azienda dietro WAIA Connect, registrata su Meta come fornitore | «Collega facilmente il tuo account con Consulta Automatica», «Il tuo account è collegato a Consulta Automatica» |
| IAutoresponder | Il nome della nostra app dentro Meta | Nella schermata dei permessi («Controlla cosa condividerai con IAutoresponder») e in fondo a ogni schermata |
Parte 1: nel pannello di WAIA Connect
Cinque brevi schermate preparano il collegamento.
- Home → «Collega il tuo numero».
- «Prima di collegare: qui ci sono due pagamenti». Il piano di WAIA Connect si paga per numero collegato. I messaggi si pagano a Meta, con la sua carta. Spunti la casella e prosegua.
- Scelga il tipo di collegamento. Coexistence: il numero resta sul telefono e funziona anche tramite l'API. Cloud API: il numero diventa solo API.
- Vuole la cronologia? Porta fino a 6 mesi di conversazioni. La scelta va fatta ora: Meta la condivide una sola volta.
- Checklist finale → «Apri la finestra di Meta». Si apre una finestra di Facebook sopra il pannello.
Parte 2: nella finestra di Meta, passo per passo
Sono nove schermate. A sinistra Meta mostra l'avanzamento con dei cerchi. I titoli sono quelli di Meta e possono cambiare un po' a seconda della lingua.
- «Collega facilmente il tuo account con Consulta Automatica». Accetti le condizioni di Meta → Continua.
- «Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp». Scelga Inserisci un nuovo numero, il paese e il numero. Scelga SMS o Chiamata e inserisca il codice ricevuto. Chieda il codice una volta sola e aspetti: chiederlo molte volte blocca il numero per un po'.
- «Verifica i dettagli del tuo account». Meta riconosce che il numero è su WhatsApp Business e ne mostra il profilo: foto, nome, categoria e sito. Se è il suo → Avanti.
- «Seleziona le risorse aziendali». Se ha già un portfolio aziendale, lo scelga; altrimenti lo crei lì stesso (veda Percorsi che cambiano).
- «Importa contatti e cronologia delle chat». Compare un codice QR. Si scansiona dal telefono: veda La scansione del QR. Dopo la scansione la finestra avanza da sola.
- «Conferma o modifica il tuo account WhatsApp Business». Il nome non si può cambiare. Scelga il fuso orario → Avanti.
- «Controlla cosa condividerai con IAutoresponder». È il riepilogo dei permessi → Conferma.
- «Collegamento del tuo account». Può richiedere tempo. Aspetti senza toccare nulla.
- «Il tuo account è collegato a Consulta Automatica». Due pulsanti: Aggiungi metodo di pagamento (consigliato) o Fine. Poi la finestra si chiude e il pannello mostra «Numero collegato!».
La scansione del QR
Si scansiona come quando si collega WhatsApp Web: da Dispositivi collegati. Può servire scansionarlo due volte, ed è normale.
- Sul telefono apra WhatsApp Business → menu (⋮ o Impostazioni) → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo.
- Scansioni il QR nella finestra di Meta.
- Se WhatsApp apre un'altra schermata di scansione, scansioni di nuovo lo stesso QR da quella schermata. È questa seconda scansione a collegare.
- Quando l'app lo chiede, accetti di condividere la cronologia (se ha scelto di riceverla).
Un'altra strada per lo stesso punto: nelle chat arriva un messaggio dell'account ufficiale Facebook Business, «Connect to the Business Platform». Toccando Connect si apre la stessa schermata di scansione.
Se non riesce a collegare: WhatsApp consente 4 dispositivi. Ne scolleghi uno (per esempio un computer che non usa più) e scansioni di nuovo.
Percorsi che cambiano da caso a caso
Le schermate qui sopra sono un percorso reale. A seconda del suo caso, alcune cambiano:
| Il suo caso | Cosa cambia |
|---|---|
| Non ha un portfolio aziendale su Meta | Al passo 4 scelga Crea un portfolio aziendale e inserisca nome, paese e sito. Il portfolio resta fisso: usi il nome reale dell'attività. |
| Ha già un portfolio | Scelga il suo al passo 4. Se il numero compare già lì in un altro account WhatsApp Business o presso un altro fornitore, lo liberi prima. |
| Inserisce la carta alla fine | Aggiungi metodo di pagamento al passo 9. È pronto per avviare conversazioni con i modelli. |
| Non inserisce la carta (Fine) | Il numero resta collegato e riceve messaggi. I primi 1.000 messaggi di servizio per numero e per mese sono gratuiti; senza carta, Meta non consegna le risposte oltre questa quota. Per avviare conversazioni servono un modello approvato e la carta. Si può inserire dopo nella fatturazione del suo account Meta. |
| Ha scelto di non ricevere la cronologia | Il QR si scansiona comunque, ma la cronologia non viene condivisa. Dopo non si può richiedere. |
| Ha scelto Cloud API (non Coexistence) | Non ci sono QR né profilo dell'app. Dopo il codice si sceglie o si crea l'account WhatsApp Business e si inseriscono il nome visualizzato (Meta lo controlla) e la categoria. Il numero smette di funzionare sul telefono. |
| Il numero è di un suo cliente | Dal pannello usi Invia link a un cliente: il suo cliente segue questi passi con il proprio Facebook. |
Se qualcosa non va
Questi messaggi li mostra Meta. Se compaiono, non riprovi più volte di seguito: controlli il punto qui sotto e ci scriva.
| Messaggio o sintomo | Passo | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Non soddisfa i requisiti» (numero in grigio) | 2–3 | Aggiorni WhatsApp Business (2.24.17 o successiva). Meta richiede un uso reale del numero nell'app; se è stato registrato da poco, aspetti qualche giorno di utilizzo. |
| «Selected business CoEx gate evaluation is missing» | 4 | È un controllo di Meta sul portfolio scelto, e Meta non ne dice il motivo. Provi con un altro portfolio (meglio uno più vecchio) oppure aspetti qualche ora e riprovi. Se persiste, ci invii il session_id che il pannello mostra accanto all'errore. |
| Il codice non arriva o dice «troppi tentativi» | 2 | Aspetti qualche ora prima di richiederlo. Provi con Chiamata. |
| Il QR non collega | 5 | Liberi un posto in Dispositivi collegati (massimo 4) e scansioni di nuovo; può chiedere una seconda scansione. |
| Resta su «Collegamento del tuo account» | 8 | Aspetti. Se passano diversi minuti, usi Riprova nella stessa finestra; non la chiuda. |
| Collegato, ma non riesce ad avviare conversazioni | Dopo | Avviarne una richiede un modello approvato da Meta e la carta inserita in Meta (se manca, Meta lo segnala con il codice 141006). La inserisca nella fatturazione del suo account Meta. |
Alla fine
Il pannello mostra «Numero collegato!». Può volerci qualche minuto perché diventi attivo.
- Rispondere: ogni messaggio del suo cliente apre una finestra di 24 h per rispondergli. I primi 1.000 messaggi di servizio per numero e per mese sono gratuiti; poi Meta addebita ogni risposta e, senza carta inserita in Meta, non la consegna.
- Avviare conversazioni: servono un modello approvato da Meta e la carta inserita in Meta.
- Se ha chiesto la cronologia, arriva entro 7 giorni.
- Continui a usare WhatsApp Business sul telefono come sempre.
Quello che addebita Meta è separato da WAIA Connect: cosa addebita Meta e cosa addebita WAIA Connect.
Fonti
- Un collegamento Coexistence reale con WAIA Connect (schermate dell'8 ottobre 2026).
- Meta: Embedded Signup v4
- Meta: onboarding degli utenti dell'app WhatsApp Business (Coexistence)
- Meta: prezzi di WhatsApp Business Platform (quota di servizio per numero)
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