Connecter votre WhatsApp à WAIA Connect (Coexistence)
La connexion, écran par écran : ce que vous verrez dans le panneau et dans la fenêtre de Meta, comment scanner le code QR et que faire face à chaque erreur. Votre numéro continue de fonctionner sur votre téléphone.
Vous codez avec une IA ? Connectez-la à votre compte par MCP : elle vérifie votre configuration, crée webhooks et modèles avec votre confirmation et écrit le code. Comment faire (en anglais) →
Avant de commencer
Prévoyez de 10 à 20 minutes sans interruption. Ayez sous la main :
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec Chrome, et les fenêtres pop-up autorisées.
- Le téléphone avec le numéro : Meta envoie un code par SMS ou par appel.
- Le numéro sur WhatsApp Business (pas sur WhatsApp classique), version 2.24.17 ou ultérieure.
- Une place libre dans Appareils connectés, juste pour scanner le QR : WhatsApp en autorise 4. Si les 4 sont occupées, libérez-en une avant ; Coexistence n'occupe pas l'une de ces places.
- Votre utilisateur Facebook, celui qui gère l'entreprise.
- Un portefeuille business Meta n'est pas obligatoire : si vous en avez déjà un, utilisez-le ; sinon, il se crée dans la fenêtre de Meta.
- Le numéro libre : connecté à aucun autre fournisseur d'API.
- Une carte à enregistrer chez Meta. Elle est facultative pendant la procédure, mais sans elle vous ne pourrez pas lancer de conversations.
Une règle pour toute la procédure : attendez toujours et ne fermez aucune fenêtre. Certains écrans prennent du temps ; si vous fermez trop tôt, la connexion ne se termine pas.
Votre numéro vient d'un autre fournisseur d'API (360dialog, Twilio, Gupshup…) ? Avant de le connecter, lisez comment transférer votre numéro depuis un autre fournisseur (en anglais) : si l'application ou la ligne de crédit de l'ancien fournisseur reste sur votre compte, le numéro reçoit mais ne peut pas envoyer. La première étape, retirer l'application, vous la faites vous-même en quelques minutes.
Les noms que vous verrez
Trois noms apparaissent en cours de route. Tous les trois, c'est WAIA Connect : vous pouvez continuer en toute confiance.
| Nom | Ce que c'est | Où il apparaît |
|---|---|---|
| WAIA Connect | Le produit et son panneau | Sur notre site, avant et après la fenêtre de Meta |
| Consulta Automatica | L'entreprise derrière WAIA Connect, enregistrée chez Meta comme fournisseur | « Connectez facilement votre compte à Consulta Automatica », « Votre compte est connecté à Consulta Automatica » |
| IAutoresponder | Le nom de notre app chez Meta | L'écran des autorisations (« Vérifiez ce que vous partagerez avec IAutoresponder ») et le bas de chaque écran |
Partie 1 : dans le panneau de WAIA Connect
Cinq écrans courts préparent la connexion.
- Home → « Connect your number » (connecter votre numéro).
- « Before you connect: there are two payments here » (avant de connecter : il y a deux paiements). Le plan WAIA Connect se paie par numéro connecté. Les messages se paient à Meta, avec votre propre carte. Cochez la case et continuez.
- Choisissez le type de connexion. Coexistence : le numéro reste sur votre téléphone et fonctionne aussi via l'API. Cloud API : le numéro passe en API uniquement.
- Voulez-vous l'historique ? Il récupère jusqu'à 6 mois de conversations. C'est maintenant qu'il faut choisir : Meta ne le partage qu'une seule fois.
- Liste de vérification finale → « Open Meta's window » (ouvrir la fenêtre de Meta). Une fenêtre Facebook s'ouvre par-dessus le panneau.
Partie 2 : dans la fenêtre de Meta, pas à pas
Il y a neuf écrans. À gauche, Meta indique votre progression avec des cercles. Les titres sont ceux de Meta et peuvent varier légèrement selon la langue.
- « Connectez facilement votre compte à Consulta Automatica ». Acceptez les conditions de Meta → Continuer.
- « Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp ». Choisissez Saisir un nouveau numéro, puis le pays et le numéro. Choisissez SMS ou Appel et saisissez le code reçu. Demandez le code une seule fois et attendez : le demander plusieurs fois bloque le numéro pendant un moment.
- « Vérifiez les détails de votre compte ». Meta reconnaît que le numéro est sur WhatsApp Business et affiche son profil : photo, nom, catégorie et site web. Si c'est le vôtre → Suivant.
- « Sélectionnez les ressources de l'entreprise ». Si vous avez déjà un portefeuille business, choisissez-le ; sinon, créez-le sur place (voir Les cas qui changent).
- « Importez les contacts et l'historique des discussions ». Un code QR apparaît. Vous le scannez depuis votre téléphone : voir Scanner le code QR. Une fois scanné, la fenêtre avance toute seule.
- « Confirmez ou modifiez votre compte WhatsApp Business ». Le nom ne peut pas être modifié. Choisissez le fuseau horaire → Suivant.
- « Vérifiez ce que vous partagerez avec IAutoresponder ». C'est le récapitulatif des autorisations → Confirmer.
- « Connexion de votre compte ». Cela peut prendre un moment. Attendez sans rien toucher.
- « Votre compte est connecté à Consulta Automatica ». Deux boutons : Ajouter un moyen de paiement (recommandé) ou Terminer. Ensuite la fenêtre se ferme et le panneau affiche « Number connected! » (numéro connecté).
Scanner le code QR
Vous le scannez comme pour connecter WhatsApp Web : depuis Appareils connectés. Il faudra peut-être scanner deux fois, et c'est normal.
- Sur le téléphone, ouvrez WhatsApp Business → menu (⋮ ou Paramètres) → Appareils connectés → Connecter un appareil.
- Scannez le code QR de la fenêtre de Meta.
- Si WhatsApp ouvre un autre écran de scan, scannez de nouveau le même code QR depuis cet écran. C'est ce second scan qui connecte.
- Quand l'app le demande, acceptez de partager l'historique (si vous avez choisi de le recevoir).
Un autre chemin vers le même endroit : un message du compte officiel Facebook Business, « Connect to the Business Platform », arrive dans vos discussions. Toucher Connecter ouvre le même écran de scan.
S'il ne vous laisse pas connecter l'appareil : WhatsApp autorise 4 appareils connectés. Si vous en avez 4, libérez-en un juste pour scanner ce QR. En connectant Coexistence, toutes les connexions par QR (les appareils connectés) tombent et il faut les reconnecter ; Coexistence n'occupe pas l'une des 4 places.
Les cas qui changent d'une situation à l'autre
Les écrans ci-dessus sont un parcours réel. Selon votre cas, certains changent :
| Votre cas | Ce qui change |
|---|---|
| Vous n'avez pas de portefeuille business chez Meta | À l'étape 4, choisissez Créer un portefeuille business et saisissez le nom, le pays et le site web. Le portefeuille reste fixe : utilisez le vrai nom de l'entreprise. |
| Vous avez déjà un portefeuille | Choisissez le vôtre à l'étape 4. Si le numéro s'y trouve déjà dans un autre compte WhatsApp Business ou chez un autre fournisseur, libérez-le d'abord. |
| Vous ajoutez la carte à la fin | Ajouter un moyen de paiement à l'étape 9. Vous êtes prêt à lancer des conversations avec des modèles. |
| Vous n'ajoutez pas la carte (Terminer) | Le numéro est connecté et reçoit des messages. Les 1 000 premiers messages de service par numéro et par mois sont gratuits ; sans carte, Meta ne distribue pas les réponses au-delà de ce quota. Lancer des conversations exige un modèle approuvé et la carte. Vous pouvez l'ajouter plus tard dans la facturation de votre compte Meta. |
| Vous avez choisi de ne pas recevoir l'historique | Vous scannez quand même le code QR, mais l'historique n'est pas partagé. Il ne peut pas être demandé plus tard. |
| Vous avez choisi Cloud API (pas Coexistence) | Il n'y a ni code QR ni profil de l'app. Après le code, vous choisissez ou créez le compte WhatsApp Business et saisissez un nom d'affichage (Meta le vérifie) et une catégorie. Le numéro cesse de fonctionner sur le téléphone. |
| Le numéro appartient à l'un de vos clients | Depuis le panneau, utilisez Send a link to a customer (envoyer un lien à un client) : votre client suit ces étapes avec son propre Facebook. |
Si quelque chose échoue
Ces messages viennent de Meta. Si l'un d'eux apparaît, ne réessayez pas plusieurs fois de suite : vérifiez le point ci-dessous et écrivez-nous.
| Message ou symptôme | Étape | Que faire |
|---|---|---|
| « Ne remplit pas les conditions » (numéro grisé) | 2–3 | Mettez à jour WhatsApp Business (2.24.17 ou ultérieure). Meta exige une utilisation réelle du numéro dans l'app ; s'il a été enregistré récemment, laissez-lui quelques jours d'utilisation. |
| « Selected business CoEx gate evaluation is missing » | 4 | C'est un contrôle de Meta sur le portefeuille choisi, et Meta n'en donne pas la raison. Essayez un autre portefeuille (idéalement plus ancien) ou attendez quelques heures et réessayez. Si cela persiste, envoyez-nous le session_id que le panneau affiche à côté de l'erreur. |
| Le code n'arrive pas, ou le message « trop de tentatives » apparaît | 2 | Attendez quelques heures avant de le redemander. Essayez Appel. |
| Le code QR ne se connecte pas | 5 | Libérez une place dans Appareils connectés (4 au maximum) et scannez à nouveau ; un second scan peut être demandé. |
| Ça reste bloqué sur « Connexion de votre compte » | 8 | Attendez. Si plusieurs minutes passent, utilisez Réessayer dans la même fenêtre ; ne la fermez pas. |
| Connecté, mais impossible de lancer des conversations | Après | Pour en lancer une, il faut un modèle approuvé par Meta et la carte enregistrée chez Meta (si elle manque, Meta le signale avec le code 141006). Ajoutez-la dans la facturation de votre compte Meta. |
Si votre numéro est chez un autre fournisseur
Meta ne laisse pas un numéro vivre à deux endroits à la fois. Selon le cas, cela se règle en dehors de WAIA Connect, par la personne qui gère chaque compte. Dans le tableau de bord, My business in Meta (mon entreprise chez Meta) propose des raccourcis vers votre portefeuille et l'assistant Is your number with another provider? (votre numéro est-il chez un autre fournisseur ?) avec ces mêmes étapes.
| Cas | Que faire |
|---|---|
| Meta dit que le numéro est déjà enregistré sur WhatsApp (2494064) | Pour Coexistence, le numéro doit être dans l'app WhatsApp Business (pas WhatsApp classique), version 2.24.17 ou plus récente, sans autre fournisseur. Pour Cloud API, retirez-le de toute app WhatsApp. Si vous venez de le dissocier, attendez 3 minutes et connectez-vous à nouveau. |
| Le numéro est sur l'API d'un autre fournisseur ou sur un autre compte Meta | La personne qui l'a aujourd'hui (l'ancien fournisseur, ou le propriétaire de ce compte dans WhatsApp Manager) le désenregistre de l'API. Attendez 3 minutes, ouvrez l'app WhatsApp Business sur le téléphone et vérifiez que le numéro y fonctionne ; puis connectez-vous à nouveau en choisissant Coexistence. |
| Le compte WhatsApp est déjà partagé avec un autre fournisseur (2655093) | Dans Meta Business Suite, ouvrez les Comptes WhatsApp de votre portefeuille, choisissez le compte et, sous Partenaires, retirez l'ancien fournisseur. Seul un administrateur du portefeuille peut le faire. Attendez quelques minutes et connectez-vous à nouveau. |
| « Selected business CoEx gate evaluation is missing » | C'est un contrôle de Meta sur le portefeuille choisi. Essayez un autre portefeuille (idéalement plus ancien) ou attendez quelques heures. Si cela se répète, ouvrez un dossier auprès de Meta en joignant le session_id de l'erreur. |
| Meta Business AI bloque Coexistence (3441060) | Meta Business AI (l'IA de Meta dans l'app WhatsApp Business) est activée pour le numéro. Désactivez-la dans l'app sur le téléphone et connectez-vous à nouveau. |
| La page Facebook appartient à un autre portefeuille (2655121) | Dans la fenêtre de Meta, choisissez une page du même portefeuille, ou continuez sans page, et connectez-vous à nouveau. |
| Le numéro est déjà connecté dans un autre compte WAIA Connect | Pour des raisons de confidentialité, nous ne vous disons pas lequel. Demandez à la personne qui le gère de le déconnecter (Numbers → le numéro → Disconnect) et connectez-vous à nouveau. |
Supprimer un numéro d'un compte WhatsApp est définitif, et Meta ne le permet pas si le numéro a eu des messages payants au cours des 30 derniers jours. Connectez-vous avec un utilisateur administrateur du portefeuille : Meta ne nous dit pas quel utilisateur Facebook a fait une connexion.
Une fois terminé
Le panneau affiche « Number connected! ». L'activation peut prendre quelques minutes.
- Répondre : chaque message de votre client ouvre une fenêtre de 24 h pour lui répondre. Les 1 000 premiers messages de service par numéro et par mois sont gratuits ; ensuite, Meta facture chaque réponse et, sans carte enregistrée chez Meta, ne la distribue pas.
- Lancer des conversations : il vous faut un modèle approuvé par Meta et la carte enregistrée chez Meta.
- Si vous avez demandé l'historique, il a 7 jours pour arriver.
- Continuez à utiliser WhatsApp Business sur votre téléphone comme d'habitude.
Ce que facture Meta est distinct de WAIA Connect : ce que facture Meta et ce que facture WAIA Connect.
Sources
- Une inscription réelle à WAIA Connect en Coexistence (captures d'écran du 8 octobre 2026).
- Meta : Embedded Signup v4
- Meta : intégrer les utilisateurs de l'app WhatsApp Business (Coexistence)
- Meta : tarifs de la WhatsApp Business Platform (quota de service par numéro)
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