Conectar o seu WhatsApp ao WAIA Connect (Coexistence)
A conexão, tela por tela: o que vai aparecer no painel e na janela da Meta, como ler o código QR e o que fazer com cada erro. O número continua funcionando no celular.
Antes de começar
Reserve de 10 a 20 minutos sem interrupções. Tenha em mãos:
- Um computador (PC ou Mac) com o Chrome e as janelas pop-up permitidas.
- O celular com o número: a Meta envia um código por SMS ou por ligação.
- O número no WhatsApp Business (não no WhatsApp comum), versão 2.24.17 ou superior.
- Uma vaga livre em Dispositivos conectados: o WhatsApp permite 4. Se os 4 estiverem ocupados, desconecte um antes.
- O seu usuário do Facebook, o que administra a empresa.
- Um portfólio empresarial da Meta não é requisito: se já tiver um, use-o; se não, ele é criado na janela da Meta.
- O número livre: sem conexão com outro provedor de API.
- Um cartão para cadastrar na Meta. É opcional durante o processo, mas sem ele não será possível iniciar conversas.
Uma regra para todo o processo: espere sempre e não feche nenhuma janela. Algumas telas demoram; se fechar antes, a conexão não termina.
Os nomes que vão aparecer
Durante o processo aparecem três nomes. Os três são o WAIA Connect: pode continuar com tranquilidade.
| Nome | O que é | Onde aparece |
|---|---|---|
| WAIA Connect | O produto e o seu painel | No nosso site, antes e depois da janela da Meta |
| Consulta Automatica | A empresa por trás do WAIA Connect, registrada na Meta como provedora | «Conecte sua conta facilmente com Consulta Automatica», «Sua conta está conectada a Consulta Automatica» |
| IAutoresponder | O nome do nosso aplicativo dentro da Meta | Na tela de permissões («Revise o que você compartilhará com IAutoresponder») e no rodapé de cada tela |
Parte 1: no painel do WAIA Connect
Cinco telas curtas preparam a conexão.
- Início → «Conecte seu número».
- «Antes de conectar: aqui há dois pagamentos». O plano do WAIA Connect é pago por número conectado. As mensagens são pagas à Meta, com o seu próprio cartão. Marque a caixa e siga.
- Escolha o tipo de conexão. Coexistence: o número continua no celular e também funciona pela API. Cloud API: o número passa a ser só da API.
- Quer o histórico? Traz até 6 meses de conversas. A escolha é agora: a Meta compartilha uma única vez.
- Checklist final → «Abrir a janela da Meta». Uma janela do Facebook se abre sobre o painel.
Parte 2: na janela da Meta, passo a passo
São nove telas. À esquerda, a Meta mostra o avanço com círculos. Os títulos são os da Meta e podem variar um pouco conforme o idioma.
- «Conecte sua conta facilmente com Consulta Automatica». Aceite os termos da Meta → Continuar.
- «Adicione seu número de telefone do WhatsApp». Escolha Inserir um novo número, o país e o número. Escolha Mensagem de texto ou Ligação telefônica e digite o código recebido. Peça o código uma vez só e espere: pedir muitas vezes bloqueia o número por um tempo.
- «Verifique os detalhes da sua conta». A Meta reconhece que o número está no WhatsApp Business e mostra o perfil: foto, nome, categoria e site. Se for o seu → Avançar.
- «Selecione os ativos empresariais». Se já tiver um portfólio empresarial, escolha-o; se não, crie ali mesmo (veja Caminhos que mudam).
- «Importar contatos e histórico de conversas». Aparece um código QR. Ele é lido pelo celular: veja A leitura do QR. Depois da leitura, a janela avança sozinha.
- «Confirme ou edite sua conta do WhatsApp Business». O nome não pode ser alterado. Escolha o fuso horário → Avançar.
- «Revise o que você compartilhará com IAutoresponder». É o resumo das permissões → Confirmar.
- «Conectando sua conta». Pode demorar. Espere sem mexer em nada.
- «Sua conta está conectada a Consulta Automatica». Dois botões: Adicionar forma de pagamento (recomendado) ou Concluir. Depois a janela se fecha e o painel mostra «Número conectado!».
A leitura do QR
A leitura é igual à de quando se conecta o WhatsApp Web: por Dispositivos conectados. Pode ser preciso ler duas vezes, e isso é normal.
- No celular, abra o WhatsApp Business → menu (⋮ ou Configurações) → Dispositivos conectados → Conectar um dispositivo.
- Leia o QR da janela da Meta.
- Se o WhatsApp abrir outra tela de leitura, leia o mesmo QR de novo nessa tela. É essa segunda leitura que conecta.
- Quando o aplicativo perguntar, aceite compartilhar o histórico (se escolheu recebê-lo).
Outro caminho para o mesmo lugar: chega nas conversas uma mensagem da conta oficial do Facebook Business, «Connect to the Business Platform». Tocar em Connect abre a mesma tela de leitura.
Se não deixar conectar: o WhatsApp permite 4 dispositivos. Desconecte um (por exemplo, um computador que não usa mais) e leia de novo.
Caminhos que mudam conforme o caso
As telas acima são um caminho real. Conforme o caso, algumas mudam:
| O seu caso | O que muda |
|---|---|
| Não tem portfólio empresarial na Meta | No passo 4 escolha Criar um portfólio empresarial e preencha nome, país e site. O portfólio fica fixo: use o nome real da empresa. |
| Já tem portfólio | Escolha o seu no passo 4. Se o número já estiver ali em outra conta do WhatsApp Business ou com outro provedor, libere-o antes. |
| Cadastra o cartão no final | Adicionar forma de pagamento no passo 9. Fica pronto para iniciar conversas com modelos. |
| Não cadastra o cartão (Concluir) | O número fica conectado e recebe mensagens. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número e por mês são grátis; sem cartão, a Meta não entrega as respostas que passam dessa cota. Para iniciar conversas, são necessários um modelo aprovado e o cartão. Ele pode ser cadastrado depois no faturamento da sua conta da Meta. |
| Escolheu não receber o histórico | O QR é lido do mesmo jeito, mas o histórico não é compartilhado. Depois não dá para pedir. |
| Escolheu Cloud API (não Coexistence) | Não há QR nem perfil do aplicativo. Depois do código, escolhe-se ou cria-se a conta do WhatsApp Business e preenchem-se o nome de exibição (a Meta revisa) e a categoria. O número deixa de funcionar no celular. |
| O número é de um cliente seu | No painel, use Enviar link a um cliente: o seu cliente faz estes passos com o próprio Facebook. |
Se algo falhar
Estas mensagens são da Meta. Se aparecerem, não tente várias vezes seguidas: confira o ponto abaixo e escreva para nós.
| Mensagem ou sintoma | Passo | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não atende aos requisitos» (número em cinza) | 2–3 | Atualize o WhatsApp Business (2.24.17 ou mais). A Meta exige uso real do número no aplicativo; se foi registrado há pouco, espere alguns dias de uso. |
| «Selected business CoEx gate evaluation is missing» | 4 | É um controle da Meta sobre o portfólio escolhido, e a Meta não informa o motivo. Tente com outro portfólio (de preferência um mais antigo) ou espere algumas horas e tente de novo. Se continuar, mande para nós o session_id que o painel mostra junto ao erro. |
| O código não chega ou diz «muitas tentativas» | 2 | Espere algumas horas antes de pedir de novo. Tente Ligação telefônica. |
| O QR não conecta | 5 | Libere uma vaga em Dispositivos conectados (máximo 4) e leia de novo; pode pedir uma segunda leitura. |
| Fica parado em «Conectando sua conta» | 8 | Espere. Se passarem vários minutos, use Tentar novamente na mesma janela; não a feche. |
| Conectou, mas não consegue iniciar conversas | Depois | Iniciar pede um modelo aprovado pela Meta e o cartão cadastrado na Meta (se faltar, a Meta marca com o código 141006). Cadastre-o no faturamento da sua conta da Meta. |
Ao terminar
O painel mostra «Número conectado!». Pode levar alguns minutos para ficar ativo.
- Responder: cada mensagem do seu cliente abre uma janela de 24 h para responder. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número e por mês são grátis; depois a Meta cobra cada resposta e, sem cartão cadastrado na Meta, não a entrega.
- Iniciar conversas: é preciso um modelo aprovado pela Meta e o cartão cadastrado na Meta.
- Se pediu o histórico, ele tem 7 dias para chegar.
- Continue usando o WhatsApp Business no celular como sempre.
O que a Meta cobra é à parte do WAIA Connect: o que a Meta cobra e o que o WAIA Connect cobra.
Fontes
- Um cadastro real de Coexistence no WAIA Connect (capturas de 8 de outubro de 2026).
- Meta: Embedded Signup v4
- Meta: cadastro de usuários do aplicativo WhatsApp Business (Coexistence)
- Meta: preços da WhatsApp Business Platform (cota de serviço por número)
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