Conectar su WhatsApp a WAIA Connect (Coexistence)
La conexión, pantalla por pantalla: lo que va a ver en el panel y en la ventana de Meta, el escaneo del código QR y qué hacer con cada error. El número sigue funcionando en su teléfono.
Antes de empezar
Calcule entre 10 y 20 minutos sin interrupciones. Tenga a mano:
- Una computadora (PC o Mac) con Chrome y las ventanas emergentes permitidas.
- El teléfono con el número: Meta envía un código por SMS o por llamada.
- El número en WhatsApp Business (no en WhatsApp común), versión 2.24.17 o superior.
- Un lugar libre en Dispositivos vinculados: WhatsApp permite 4. Si están los 4 ocupados, desvincule uno antes.
- Su usuario de Facebook, el que administra el negocio.
- Un portafolio comercial de Meta no es requisito: si ya tiene uno, úselo; si no, se crea en la ventana de Meta.
- El número libre: sin conexión a otro proveedor de API.
- Una tarjeta para cargar en Meta. Es opcional en el proceso, pero sin ella no podrá iniciar conversaciones.
Una regla para todo el proceso: espere siempre y no cierre ninguna ventana. Algunas pantallas tardan; si cierra antes, la conexión no termina.
Los nombres que va a ver
Durante el proceso aparecen tres nombres. Los tres son WAIA Connect: puede continuar con confianza.
| Nombre | Qué es | Dónde aparece |
|---|---|---|
| WAIA Connect | El producto y su panel | En nuestro sitio, antes y después de la ventana de Meta |
| Consulta Automatica | La empresa detrás de WAIA Connect, registrada en Meta como proveedor | «Conecta tu cuenta fácilmente con Consulta Automatica», «Tu cuenta está conectada a Consulta Automatica» |
| IAutoresponder | El nombre de nuestra aplicación dentro de Meta | Pantalla de permisos («Revisa lo que compartirás con IAutoresponder») y al pie de cada pantalla |
Parte 1: en el panel de WAIA Connect
Cinco pantallas cortas preparan la conexión.
- Inicio → «Conectá tu número».
- «Antes de conectar: acá hay dos pagos». El plan de WAIA Connect se paga por número conectado. Los mensajes se pagan a Meta, con su propia tarjeta. Marque la casilla y siga.
- Elija el tipo de conexión. Coexistence: el número sigue en el teléfono y además funciona por la API. Cloud API: el número pasa a ser sólo de la API.
- ¿Quiere el historial? Trae hasta 6 meses de conversaciones. La elección es ahora: Meta lo comparte una sola vez.
- Checklist final → «Abrir la ventana de Meta». Se abre una ventana de Facebook encima del panel.
Parte 2: en la ventana de Meta, paso a paso
Son nueve pantallas. A la izquierda Meta muestra su avance con círculos. Los títulos son los de Meta y pueden variar un poco según el idioma.
- «Conecta tu cuenta fácilmente con Consulta Automatica». Acepte las condiciones de Meta → Continuar.
- «Agrega tu número de teléfono de WhatsApp». Elija Ingresar un nuevo número, país y número. Elija Mensaje de texto o Llamada telefónica e ingrese el código que llega. Pida el código una sola vez y espere: pedirlo muchas veces bloquea el número por un tiempo.
- «Verifica los detalles de tu cuenta». Meta reconoce que el número está en WhatsApp Business y muestra su perfil: foto, nombre, rubro y web. Si es el suyo → Siguiente.
- «Selecciona los activos comerciales». Si ya tiene un portafolio comercial, elíjalo; si no, créelo ahí mismo (ver Caminos que cambian).
- «Importar contactos e historial de chat». Aparece un código QR. Se escanea desde el teléfono: ver El escaneo del QR. Al escanear, la ventana avanza sola.
- «Confirma o edita tu cuenta de WhatsApp Business». El nombre no se puede cambiar. Elija la zona horaria → Siguiente.
- «Revisa lo que compartirás con IAutoresponder». Es el resumen de permisos → Confirmar.
- «Conectando tu cuenta». Puede tardar. Espere sin tocar nada.
- «Tu cuenta está conectada a Consulta Automatica». Dos botones: Agregar método de pago (recomendado) o Finalizar. Después la ventana se cierra y el panel muestra «¡Número conectado!».
El escaneo del QR
Se escanea como cuando vincula WhatsApp Web: desde Dispositivos vinculados. Puede que haya que escanear dos veces, y es normal.
- En el teléfono, abra WhatsApp Business → menú (⋮ o Configuración) → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
- Escanee el QR de la ventana de Meta.
- Si WhatsApp abre otra pantalla para escanear, escanee el mismo QR otra vez desde esa pantalla. Ese segundo escaneo es el que conecta.
- Cuando la app pregunte, acepte compartir el historial (si eligió recibirlo).
Otro camino al mismo lugar: en el chat le llega un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business, «Connect to the Business Platform». Tocar Connect abre la misma pantalla de escaneo.
Si no deja vincular: WhatsApp permite 4 dispositivos. Desvincule uno (por ejemplo, una computadora que ya no use) y vuelva a escanear.
Caminos que cambian según cada caso
Las pantallas de arriba son un camino real. Según su caso, algunas cambian:
| Su caso | Qué cambia |
|---|---|
| No tiene portafolio comercial en Meta | En el paso 4 elija Crea un portfolio comercial y cargue nombre, país y web. El portafolio queda fijo: use el nombre real del negocio. |
| Ya tiene portafolio | Elija el suyo en el paso 4. Si el número ya figura ahí en otra cuenta de WhatsApp Business o en otro proveedor, libérelo antes. |
| Carga la tarjeta al final | Agregar método de pago en el paso 9. Queda listo para iniciar conversaciones con plantillas. |
| No carga la tarjeta (Finalizar) | El número queda conectado y recibe mensajes. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; sin tarjeta, Meta no entrega las respuestas que pasan ese cupo. Para iniciar conversaciones hacen falta una plantilla aprobada y la tarjeta. Se carga después en la facturación de su cuenta de Meta. |
| Eligió no recibir el historial | Igual se escanea el QR, pero no se comparte el historial. Después no se puede pedir. |
| Eligió Cloud API (no Coexistence) | No hay QR ni perfil de la app. Después del código se elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y se cargan nombre visible (Meta lo revisa) y rubro. El número deja de funcionar en el teléfono. |
| El número es de un cliente suyo | Desde el panel use Enviar link a un cliente: su cliente hace estos pasos con su propio Facebook. |
Si algo falla
Estos mensajes los muestra Meta. Si aparecen, no reintente varias veces seguidas: revise el punto y escríbanos.
| Mensaje o síntoma | Paso | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No cumple los requisitos» (número en gris) | 2–3 | Actualice WhatsApp Business (2.24.17 o más). Meta exige que el número tenga uso real en la app; si se registró hace poco, espere unos días de uso. |
| «Selected business CoEx gate evaluation is missing» | 4 | Es un control de Meta sobre el portafolio elegido, y Meta no dice el motivo. Pruebe con otro portafolio (mejor uno con antigüedad) o espere unas horas y reintente. Si persiste, envíenos el session_id que el panel muestra junto al error. |
| El código no llega o dice «demasiados intentos» | 2 | Espere unas horas antes de pedirlo de nuevo. Pruebe Llamada telefónica. |
| El QR no vincula | 5 | Libere un lugar en Dispositivos vinculados (máximo 4) y escanee de nuevo; puede pedir un segundo escaneo. |
| Se queda en «Conectando tu cuenta» | 8 | Espere. Si pasan varios minutos, use Reintentar en la misma ventana; no la cierre. |
| Conectó, pero no puede iniciar conversaciones | Después | Iniciar pide una plantilla aprobada por Meta y la tarjeta cargada en Meta (si falta, Meta lo marca con el código 141006). Cárguela en la facturación de su cuenta de Meta. |
Al terminar
El panel muestra «¡Número conectado!». Puede tardar unos minutos en quedar activo.
- Responder: cada mensaje de su cliente abre una ventana de 24 h para contestarle. Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes son gratis; después Meta cobra cada respuesta y, sin tarjeta cargada en Meta, no la entrega.
- Iniciar conversaciones: necesita una plantilla aprobada por Meta y la tarjeta cargada en Meta.
- Si pidió el historial, tiene 7 días para recibirlo.
- Siga usando WhatsApp Business en el teléfono como siempre.
Lo que cobra Meta es aparte de WAIA Connect: lo que cobra Meta y lo que cobra WAIA Connect.
Fuentes
- Prueba real de alta Coexistence de WAIA Connect (capturas del 8 de octubre de 2026).
- Meta: Embedded Signup v4
- Meta: alta de usuarios de la app WhatsApp Business (Coexistence)
- Meta: precios de WhatsApp Business Platform (cupo de servicio por número)
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