¿Qué es una plantilla de WhatsApp y cuándo la necesito?
Es un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta, con huecos para las partes variables. La necesitás cuando querés escribir vos primero, o cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Si venís de conectar WhatsApp por un camino no oficial, esto es lo primero que cambia — y no tenés por qué haberlo sabido: es un concepto de WhatsApp, no de la plataforma que uses.
Qué es, exactamente
Un texto que escribís antes y que Meta aprueba, con huecos para lo que cambia en cada envío. Por ejemplo: «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya salió. Llega el {{3}}.» Una vez aprobada, la mandás todas las veces que quieras cambiando los huecos.
La aprobación suele tardar minutos, no días. Pero no ocurre a las 3 de la mañana del día que la necesitás.
Cuándo la necesitás (y cuándo no)
- La necesitás si querés escribirle primero a alguien: un aviso de turno, un envío, una factura, una promoción.
- La necesitás si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Ver la ventana de 24 horas.
- NO la necesitás si tu caso es responder: soporte, consultas, ventas entrantes. Ahí vivís siempre dentro de la ventana y podés no usar una plantilla nunca.
Las categorías, porque cambian lo que pagás
- Utilidad — algo que el cliente ya está esperando: confirmación de pedido, aviso de turno, factura.
- Autenticación — códigos de verificación.
- Marketing — promociones y novedades. Es la más cara y la que más rechazos tiene.
⚠ Por qué te la rechazan
Meta rechaza con criterios bastante concretos, y casi siempre por lo mismo:
- Categoría equivocada. Una promoción disfrazada de utilidad se rechaza sola.
- Huecos al principio o al final del texto, o dos huecos pegados. Meta no puede verificar qué va ahí.
- Texto que promete algo que la plantilla no puede cumplir, o que suena a spam.
- Falta de contexto. Una plantilla que dice sólo «{{1}}» no se aprueba nunca.
Y la trampa del primer mes
El fallo número uno de quien recién integra es llegar al momento de mandar sin tener ni una plantilla cargada. Todo anduvo bien en las pruebas —porque en las pruebas uno se escribe a sí mismo y la ventana está siempre abierta— y el día del primer envío real, todo rebota.
Cargá una plantilla el mismo día que conectás el número, aunque no la vayas a usar todavía.
Conectá tu primer número hoy
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