⑦ Migrare da un altro provider

Se arrivi da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati o da un altro provider, prima di collegarti rimuovi la sua app dal tuo account e inserisci la tua carta in Meta. Se dopo una prova continua a fallire, il provider precedente deve revocare la sua linea di credito.

Perché. Un caso reale: un'attività è passata da 360dialog a WAIA Connect con la Coesistenza. Riceveva bene, ma ogni invio tramite l'API —modelli compresi— falliva con l'errore 10 di Meta (sottocodice 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account», con token e permessi a posto. La causa l'ha trovata il supporto di Meta: l'account WhatsApp Business aveva ancora la linea di credito del provider precedente (con quella, il provider pagava i messaggi a Meta). Toglierlo da «Partner» non è bastato. Ci sono voluti 3 giorni; fatto nell'ordine giusto, bastano pochi minuti.

Prima di collegarti (e, se ti è già successo, per risolvere), in quest'ordine. I primi tre li fai tu, in pochi minuti:

· a) Rimuovi l'app del provider precedente. Da Facebook, con l'utente con cui l'avevi collegato: Impostazioni e privacy › Impostazioni › Integrazioni aziendali → l'app del provider (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Rimuovi. E in Business Manager del portfolio › Impostazioni › Integrazioni / App collegate, e in Partner: se è rimasta un'app o un utente di sistema del provider, toglilo. ⚠ Non rimuovere «IAutoresponder»: è l'app di WAIA Connect.

· b) Inserisci la tua carta in Meta come metodo di pagamento predefinito dell'account WhatsApp (nel Billing Hub).

· c) Fai una sola prova: con il numero collegato, scrivi al numero dell'attività da un telefono personale (apre la finestra di 24 ore), aspetta qualche minuto e fai un solo invio di prova dal pannello (la pagina del numero → scheda «Prova»).

· d) Solo se continua a fallire: chiedi al provider precedente, tramite il suo supporto, di revocare la sua linea di credito dal tuo account WhatsApp Business (con quella pagava a Meta i tuoi messaggi). Dagli l'ID dell'account WhatsApp Business e quello del portfolio aziendale. Questo testo, in inglese, va bene così: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Se non hai mai avuto un contratto a pagamento con quel provider, basta questo. E avvisaci: lo segnaliamo a Meta come Tech Provider.

Cosa NON serve fare. Non eliminare l'account WhatsApp Business, non eliminare il numero e non rifare la registrazione, anche se il provider precedente te lo suggerisce: non serve e perdi la configurazione. L'app del telefono e i messaggi in arrivo continuano a funzionare.

Come si paga dopo. WAIA Connect fa pagare solo l'abbonamento mensile fisso. I messaggi li addebita Meta direttamente sulla tua carta: 1.000 messaggi di servizio gratis per numero al mese, e i modelli che avvia l'attività si pagano per categoria (marketing è la più cara). Nessun doppio addebito né ricarico.