⑦ Migrar desde otro proveedor

Si venís de 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati u otro proveedor, antes de conectar quitá su app de tu cuenta y cargá tu tarjeta en Meta. Si después de una prueba sigue fallando, el proveedor anterior tiene que revocar su línea de crédito.

Por qué. Un caso real: un negocio pasó de 360dialog a WAIA Connect por Convivencia. Recibía bien, pero todo envío por la API —plantillas incluidas— fallaba con el error 10 de Meta (subcódigo 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account», con el token y los permisos sanos. El soporte de Meta encontró la causa: la cuenta de WhatsApp Business seguía con la línea de crédito del proveedor anterior (con ella, el proveedor le pagaba a Meta los mensajes). Sacarlo de «Socios» no alcanzó. Tardó 3 días; hecho en orden, son minutos.

Antes de conectar (y, si ya te pasó, para arreglarlo), en este orden. Los tres primeros los hacés vos, en minutos:

· a) Quitá la app del proveedor anterior. Desde Facebook, con el usuario que usaste para conectarlo: Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales → la app del proveedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Eliminar. Y en Business Manager del portafolio › Configuración › Integraciones / Apps conectadas, y en Socios: si quedó una app o un usuario del sistema del proveedor, quitalo. ⚠ No quites «IAutoresponder»: es la app de WAIA Connect.

· b) Cargá tu propia tarjeta en Meta como medio de pago predeterminado de la cuenta de WhatsApp (en el Billing Hub).

· c) Hacé una sola prueba: con el número conectado, escribile al número del negocio desde un celular personal (abre la ventana de 24 h), esperá unos minutos y hacé un solo envío de prueba desde el panel (la página del número → pestaña «Prueba»).

· d) Sólo si sigue fallando: pedile al proveedor anterior, por su soporte, que revoque su línea de crédito de tu cuenta de WhatsApp Business (con ella le pagaba a Meta tus mensajes). Pasale el ID de la cuenta de WhatsApp Business y el del portafolio comercial. Este texto, en inglés, sirve tal cual: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Si nunca tuviste un contrato pago con ese proveedor, con eso alcanza. Y avisanos: lo escalamos a Meta como Tech Provider.

Lo que NO hace falta hacer. No borres la cuenta de WhatsApp Business, no borres el número y no rehagas el alta, aunque el proveedor anterior lo sugiera: no hace falta y perdés la configuración. La app del teléfono y los mensajes entrantes siguen funcionando.

Cómo se paga después. WAIA Connect cobra sólo el abono mensual fijo. Los mensajes los cobra Meta directo a tu tarjeta: 1.000 mensajes de servicio gratis por número y por mes, y las plantillas que inicia el negocio se cobran por categoría (marketing es la más cara). No hay doble cobro ni recargo.