⑦ Migrar de outro provedor

Se você vem da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati ou de outro provedor, antes de conectar remova o app dele da sua conta e cadastre o seu cartão na Meta. Se depois de um teste continuar falhando, o provedor anterior precisa revogar a linha de crédito dele.

Por quê. Um caso real: uma empresa passou da 360dialog para o WAIA Connect pela Coexistência. Recebia bem, mas todo envio pela API —templates incluídos— falhava com o erro 10 da Meta (subcódigo 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account», com o token e as permissões em ordem. O suporte da Meta encontrou a causa: a conta do WhatsApp Business continuava com a linha de crédito do provedor anterior (com ela, o provedor pagava as mensagens à Meta). Tirá-lo de «Parceiros» não bastou. Levou 3 dias; feito na ordem, leva minutos.

Antes de conectar (e, se já aconteceu, para resolver), nesta ordem. Os três primeiros você mesmo faz, em minutos:

· a) Remova o app do provedor anterior. No Facebook, com o usuário que você usou para conectá-lo: Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais → o app do provedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Remover. E no Business Manager do portfólio › Configurações › Integrações / Apps conectados, e em Parceiros: se ficou um app ou um usuário do sistema do provedor, remova. ⚠ Não remova «IAutoresponder»: é o app do WAIA Connect.

· b) Cadastre o seu próprio cartão na Meta como forma de pagamento padrão da conta do WhatsApp (no Billing Hub).

· c) Faça um único teste: com o número conectado, mande uma mensagem para o número da empresa de um celular pessoal (isso abre a janela de 24 h), espere alguns minutos e faça um único envio de teste pelo painel (a página do número → aba «Teste»).

· d) Só se continuar falhando: peça ao provedor anterior, pelo suporte dele, que revogue a linha de crédito da sua conta do WhatsApp Business (com ela ele pagava as suas mensagens à Meta). Passe o ID da conta do WhatsApp Business e o do portfólio empresarial. Este texto, em inglês, serve do jeito que está: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Se você nunca teve um contrato pago com esse provedor, isso basta. E nos avise: nós escalamos para a Meta como Tech Provider.

O que NÃO precisa fazer. Não exclua a conta do WhatsApp Business, não exclua o número e não refaça o cadastro, mesmo que o provedor anterior sugira: não é necessário e você perde a configuração. O app do celular e as mensagens recebidas continuam funcionando.

Como se paga depois. O WAIA Connect cobra só a assinatura mensal fixa. As mensagens a Meta cobra direto no seu cartão: 1.000 mensagens de serviço grátis por número e por mês, e os templates que a empresa inicia são cobrados por categoria (marketing é a mais cara). Não há cobrança dupla nem acréscimo.