Come passo il mio numero da un altro provider (360dialog, Twilio…) a WAIA Connect?

Con la Coesistenza (Coexistence) il numero passa a WAIA Connect senza lasciare l'app del telefono, che arrivi da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati o da qualsiasi altro provider dell'API di WhatsApp. C'è un passaggio che quasi nessuno conosce e, se lo salti, il numero riceve bene ma non riesce a inviare nulla.

Il caso reale

Un'attività è passata da 360dialog a WAIA Connect con la Coesistenza. Riceveva senza problemi, ma ogni invio tramite l'API —modelli compresi— falliva con l'errore 10 di Meta (sottocodice 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account». Il token e i permessi erano a posto.

La causa l'ha trovata il supporto di Meta: l'account WhatsApp Business aveva ancora la linea di credito del provider precedente (con quella, il provider pagava i messaggi a Meta). Toglierlo da «Partner» non è bastato. Si è risolto quando il provider precedente ha revocato la linea, l'attività ha inserito la propria carta in Meta e ha fatto un invio di prova. Ci sono voluti 3 giorni; fatto nell'ordine giusto, bastano pochi minuti.

Prima di collegarti (e, se ti è già successo, per risolvere), in quest'ordine

• Rimuovi l'app del provider precedente. Da Facebook, con l'utente con cui l'avevi collegato: Impostazioni e privacy › Impostazioni › Integrazioni aziendali → l'app del provider (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Rimuovi. E in Business Manager del portfolio › Impostazioni › Integrazioni / App collegate, e in Partner: se è rimasta un'app o un utente di sistema del provider, toglilo. ⚠ Non rimuovere «IAutoresponder»: è l'app di WAIA Connect.
• Inserisci la tua carta in Meta come metodo di pagamento predefinito dell'account WhatsApp (nel Billing Hub).
• Fai una sola prova: con il numero collegato, scrivi al numero dell'attività da un telefono personale (apre la finestra di 24 ore), aspetta qualche minuto e fai un solo invio di prova dal pannello (la pagina del numero → scheda «Prova»).
• Solo se continua a fallire: chiedi al provider precedente, tramite il suo supporto, di revocare la sua linea di credito dal tuo account WhatsApp Business (con quella pagava a Meta i tuoi messaggi). Dagli l'ID dell'account WhatsApp Business e quello del portfolio aziendale. Questo testo, in inglese, va bene così: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Se non hai mai avuto un contratto a pagamento con quel provider, basta questo. E avvisaci: lo segnaliamo a Meta come Tech Provider.

Cosa NON serve fare

Non eliminare l'account WhatsApp Business, non eliminare il numero e non rifare la registrazione, anche se il provider precedente te lo suggerisce: non serve e perdi la configurazione. L'app del telefono e i messaggi in arrivo continuano a funzionare.

Come si paga dopo

WAIA Connect fa pagare solo l'abbonamento mensile fisso. I messaggi li addebita Meta direttamente sulla tua carta: 1.000 messaggi di servizio gratis per numero al mese, e i modelli che avvia l'attività si pagano per categoria (marketing è la più cara). Nessun doppio addebito né ricarico. Vedi se Meta addebita a parte.

Se continua a fallire

WAIA Connect lo rileva: quando il primo invio di un numero appena collegato fallisce con 10/2593184 e il token è a posto, il pannello e il webhook message.status (campo diagnosis) ti mostrano questi passaggi, con il codice SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE.

Se con l'app rimossa, la carta inserita e la linea revocata l'errore continua, manda al supporto l'ora dell'invio e il codice: lo segnaliamo a Meta come Tech Provider.

← Tutte le domande · Domande su WAIA Connect