O que é um template do WhatsApp e quando eu preciso de um?

Se você vem de conectar o WhatsApp por um caminho não oficial, esta é a primeira coisa que muda — e você não tinha por que saber: é um conceito do WhatsApp, não da plataforma que você usa.

O que é, exatamente

Um texto que você escreve antes e que a Meta aprova, com espaços para o que muda em cada envio. Por exemplo: «Olá {{1}}, o seu pedido {{2}} já saiu. Chega no dia {{3}}.» Depois de aprovado, você o envia quantas vezes quiser trocando os espaços.

A aprovação costuma levar minutos, não dias. Mas não acontece às 3 da manhã do dia em que você precisa.

Quando você precisa (e quando não)

• Você precisa se quer escrever primeiro para alguém: um aviso de agendamento, uma entrega, uma fatura, uma promoção.
• Você precisa se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Veja a janela de 24 horas.
• Você NÃO precisa se o seu caso é responder: suporte, dúvidas, vendas que chegam. Aí você vive sempre dentro da janela e pode nunca usar um template.

As categorias, porque mudam o que você paga

• Utilidade — algo que o cliente já está esperando: confirmação de pedido, aviso de agendamento, fatura.
• Autenticação — códigos de verificação.
• Marketing — promoções e novidades. É a mais cara e a que mais tem recusas.

⚠ Por que recusam o seu template

A Meta recusa com critérios bem concretos, e quase sempre pelos mesmos motivos:

• Categoria errada. Uma promoção disfarçada de utilidade se recusa sozinha.
• Espaços no começo ou no fim do texto, ou dois espaços colados. A Meta não consegue verificar o que vai ali.
• Texto que promete algo que o template não pode cumprir, ou que soa como spam.
• Falta de contexto. Um template que diz só «{{1}}» nunca é aprovado.

E a armadilha do primeiro mês

A falha número um de quem acabou de integrar é chegar o momento de enviar sem ter nem um template cadastrado. Tudo funcionou bem nos testes —porque nos testes você escreve para si mesmo e a janela está sempre aberta— e no dia do primeiro envio real, tudo volta.

Cadastre um template no mesmo dia em que conectar o número, mesmo que ainda não vá usá-lo.

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