Como passo meu número de outro provedor (360dialog, Twilio…) para o WAIA Connect?

Com a Coexistência (Coexistence) o número passa para o WAIA Connect sem sair do app do celular, venha ele da 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati ou de qualquer outro provedor da API do WhatsApp. Há um passo que quase ninguém conhece e, se for pulado, o número recebe bem, mas não consegue enviar nada.

O caso real

Uma empresa passou da 360dialog para o WAIA Connect pela Coexistência. Recebia sem problema, mas todo envio pela API —templates incluídos— falhava com o erro 10 da Meta (subcódigo 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account». O token e as permissões estavam em ordem.

Quem encontrou a causa foi o suporte da Meta: a conta do WhatsApp Business continuava com a linha de crédito do provedor anterior (com ela, o provedor pagava as mensagens à Meta). Tirá-lo de «Parceiros» não bastou. Resolveu-se quando o provedor anterior revogou a linha, a empresa cadastrou o próprio cartão na Meta e fez um envio de teste. Levou 3 dias; feito na ordem, leva minutos.

Antes de conectar (e, se já aconteceu, para resolver), nesta ordem

• Remova o app do provedor anterior. No Facebook, com o usuário que você usou para conectá-lo: Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais → o app do provedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Remover. E no Business Manager do portfólio › Configurações › Integrações / Apps conectados, e em Parceiros: se ficou um app ou um usuário do sistema do provedor, remova. ⚠ Não remova «IAutoresponder»: é o app do WAIA Connect.
• Cadastre o seu próprio cartão na Meta como forma de pagamento padrão da conta do WhatsApp (no Billing Hub).
• Faça um único teste: com o número conectado, mande uma mensagem para o número da empresa de um celular pessoal (isso abre a janela de 24 h), espere alguns minutos e faça um único envio de teste pelo painel (a página do número → aba «Teste»).
• Só se continuar falhando: peça ao provedor anterior, pelo suporte dele, que revogue a linha de crédito da sua conta do WhatsApp Business (com ela ele pagava as suas mensagens à Meta). Passe o ID da conta do WhatsApp Business e o do portfólio empresarial. Este texto, em inglês, serve do jeito que está: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Se você nunca teve um contrato pago com esse provedor, isso basta. E nos avise: nós escalamos para a Meta como Tech Provider.

O que NÃO precisa fazer

Não exclua a conta do WhatsApp Business, não exclua o número e não refaça o cadastro, mesmo que o provedor anterior sugira: não é necessário e você perde a configuração. O app do celular e as mensagens recebidas continuam funcionando.

Como se paga depois

O WAIA Connect cobra só a assinatura mensal fixa. As mensagens a Meta cobra direto no seu cartão: 1.000 mensagens de serviço grátis por número e por mês, e os templates que a empresa inicia são cobrados por categoria (marketing é a mais cara). Não há cobrança dupla nem acréscimo. Veja se a Meta cobra à parte.

Se mesmo assim continuar falhando

O WAIA Connect detecta: quando o primeiro envio de um número recém-conectado falha com 10/2593184 e o token está em ordem, o painel e o webhook message.status (campo diagnosis) mostram estes passos, com o código SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE.

Se com o app removido, o cartão cadastrado e a linha revogada o erro continuar, mande ao suporte a hora do envio e o código: nós escalamos para a Meta como Tech Provider.

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