¿Cómo paso mi número de otro proveedor (360dialog, Twilio…) a WAIA Connect?

Con Convivencia (Coexistence) el número pasa a WAIA Connect sin dejar la app del teléfono, venga de 360dialog, Twilio, Gupshup, Wati o cualquier otro proveedor de la API de WhatsApp. Hay un paso que casi nadie conoce y, si se saltea, el número recibe bien pero no puede enviar nada.

El caso real

Un negocio pasó de 360dialog a WAIA Connect por Convivencia. Recibía sin problema, pero todo envío por la API —plantillas incluidas— fallaba con el error 10 de Meta (subcódigo 2593184): «You do not have the necessary permission to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account». El token y los permisos estaban sanos.

La causa la encontró el soporte de Meta: la cuenta de WhatsApp Business seguía con la línea de crédito del proveedor anterior (con ella, el proveedor le pagaba a Meta los mensajes). Sacarlo de «Socios» no alcanzó. Se resolvió cuando el proveedor anterior revocó la línea, el negocio cargó su propia tarjeta en Meta e hizo un envío de prueba. Tardó 3 días; hecho en orden, son minutos.

Antes de conectar (y, si ya te pasó, para arreglarlo), en este orden

• Quitá la app del proveedor anterior. Desde Facebook, con el usuario que usaste para conectarlo: Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales → la app del proveedor (360dialog, Twilio, Gupshup, Wati…) → Eliminar. Y en Business Manager del portafolio › Configuración › Integraciones / Apps conectadas, y en Socios: si quedó una app o un usuario del sistema del proveedor, quitalo. ⚠ No quites «IAutoresponder»: es la app de WAIA Connect.
• Cargá tu propia tarjeta en Meta como medio de pago predeterminado de la cuenta de WhatsApp (en el Billing Hub).
• Hacé una sola prueba: con el número conectado, escribile al número del negocio desde un celular personal (abre la ventana de 24 h), esperá unos minutos y hacé un solo envío de prueba desde el panel (la página del número → pestaña «Prueba»).
• Sólo si sigue fallando: pedile al proveedor anterior, por su soporte, que revoque su línea de crédito de tu cuenta de WhatsApp Business (con ella le pagaba a Meta tus mensajes). Pasale el ID de la cuenta de WhatsApp Business y el del portafolio comercial. Este texto, en inglés, sirve tal cual: «Please revoke your line of credit from our WhatsApp Business Account <ID>; we moved to another provider and already removed your app and partner access.» Si nunca tuviste un contrato pago con ese proveedor, con eso alcanza. Y avisanos: lo escalamos a Meta como Tech Provider.

Lo que NO hace falta hacer

No borres la cuenta de WhatsApp Business, no borres el número y no rehagas el alta, aunque el proveedor anterior lo sugiera: no hace falta y perdés la configuración. La app del teléfono y los mensajes entrantes siguen funcionando.

Cómo se paga después

WAIA Connect cobra sólo el abono mensual fijo. Los mensajes los cobra Meta directo a tu tarjeta: 1.000 mensajes de servicio gratis por número y por mes, y las plantillas que inicia el negocio se cobran por categoría (marketing es la más cara). No hay doble cobro ni recargo. Ver si Meta te cobra aparte.

Si igual sigue fallando

WAIA Connect lo detecta: si el primer envío de un número recién conectado falla con 10/2593184 y el token está sano, el panel y el webhook message.status (campo diagnosis) te muestran estos pasos, con el código SENDER_PREVIOUS_BSP_CREDIT_LINE.

Si con la app quitada, la tarjeta cargada y la línea revocada el error sigue, mandale al soporte la hora del envío y el código: lo escalamos a Meta como Tech Provider.

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