Posso usare WhatsApp sul telefono e collegarlo a un'API allo stesso tempo?

Fino a poco tempo fa era impossibile, ed è la domanda che ci arriva più spesso. Collegare un numero all'API di WhatsApp voleva dire perderlo dal telefono: l'app smetteva di funzionare, chi rispondeva restava senza il suo strumento e bisognava spostare tutto il team su un'altra interfaccia il giorno stesso.

Con Coexistence tutto questo è finito. Il numero resta collegato all'API e continua a funzionare nell'app WhatsApp Business sul cellulare, contemporaneamente.

Cosa vede ciascun lato

• Il telefono resta uguale: la persona apre WhatsApp Business, vede le sue chat, risponde, manda vocali. Per lei non cambia niente.
• Il tuo sistema riceve via webhook tutto ciò che entra nel numero e può inviare tramite l'API. Riceve anche un eco di quello che viene mandato dal telefono, così il tuo sistema sa che quella conversazione è già stata gestita.
• La cronologia delle chat resta sul telefono: lì non si cancella né si sposta nulla. Prima di collegare scegli se vuoi riceverla: se dici di sì, WAIA Connect chiede a Meta fino a 6 mesi (senza gruppi) e la consegna al tuo sistema via webhook (history.batch) o tramite l'API, e la cancella appena te l'ha consegnata. Se dici di no, dal momento del collegamento ricevi i messaggi nuovi.

⚠ Cosa sapere prima di decidere

• Il telefono deve restare acceso e con connessione dati. Non è facoltativo — vedi cosa succede se lascio il telefono spento.
• Ciò che esce dal telefono Meta non te lo addebita. Si pagano solo i messaggi che escono dall'API.
• Non rende il tuo sistema il padrone della conversazione. Se la persona risponde per prima dal telefono, ha risposto lei: la tua automazione deve essere pronta a questo, ed è per questo che esiste l'eco.

E la domanda che c'è dietro: posso portarmelo via dopo?

Sì. L'account WhatsApp (WABA) e il numero sono tuoi, non della piattaforma che usi. Se domani vuoi cambiare fornitore, te li porti via. È la risposta migliore a «e se la piattaforma sparisce?», ed è una domanda da fare a chiunque prima di firmare.

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