¿Puedo usar mi WhatsApp en el celular y conectarlo a una API al mismo tiempo?

Hasta hace poco esto era imposible y es la pregunta que más nos llega. Conectar un número a la API de WhatsApp significaba perderlo del teléfono: la app dejaba de funcionar, la persona que venía atendiendo se quedaba sin su herramienta, y había que migrar todo el equipo a otra interfaz el mismo día.

Con Convivencia eso se terminó. El número queda conectado a la API y sigue andando en la app de WhatsApp Business del celular, al mismo tiempo.

Qué ve cada lado

• El teléfono sigue igual: la persona abre WhatsApp Business, ve sus chats, responde, manda audios. Nada cambia para ella.
• Tu sistema recibe por webhook todo lo que entra al número, y puede enviar por la API. También recibe un eco de lo que se manda desde el teléfono, para que tu sistema sepa que esa conversación ya fue atendida.
• El historial de los chats del teléfono se importa al conectar, así que no arrancás en blanco.

⚠ Lo que hay que saber antes de decidirlo

• El teléfono tiene que estar prendido y con datos. No es opcional — ver qué pasa si dejo el celular apagado.
• Lo que sale del teléfono no te lo cobra Meta. Sólo se cobran los mensajes que salen por la API.
• No convierte a tu sistema en el dueño de la conversación. Si el humano contesta primero desde el teléfono, contestó él: tu automatización tiene que estar preparada para eso, y por eso existe el eco.

Y la pregunta de atrás: ¿me lo puedo llevar después?

Sí. Vos sos el dueño de tu cuenta de WhatsApp (WABA) y de tu número, no la plataforma que uses. Si mañana querés cambiar de proveedor, te los llevás. Es la mejor respuesta a «¿y si la plataforma desaparece?», y conviene preguntársela a cualquiera antes de firmar.

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