Posso usar meu WhatsApp no celular e conectá-lo a uma API ao mesmo tempo?

Até pouco tempo atrás isso era impossível, e é a pergunta que mais recebemos. Conectar um número à API do WhatsApp significava perdê-lo no celular: o app parava de funcionar, quem vinha atendendo ficava sem a ferramenta e era preciso migrar a equipe inteira para outra interface no mesmo dia.

Com o Coexistence isso acabou. O número fica conectado à API e continua funcionando no app WhatsApp Business do celular, ao mesmo tempo.

O que cada lado vê

• O celular continua igual: a pessoa abre o WhatsApp Business, vê os chats, responde, manda áudios. Nada muda para ela.
• O seu sistema recebe por webhook tudo o que chega ao número e pode enviar pela API. Também recebe um eco do que é enviado pelo celular, para o seu sistema saber que aquela conversa já foi atendida.
• O histórico dos chats continua no celular: nada é apagado nem movido de lá. Antes de conectar, você escolhe se quer recebê-lo: se disser que sim, o WAIA Connect pede à Meta até 6 meses (sem grupos), entrega ao seu sistema por webhook (history.batch) ou pela API, e apaga assim que entregou. Se disser que não, a partir da conexão você recebe as mensagens novas.

⚠ O que é preciso saber antes de decidir

• O celular precisa estar ligado e com internet. Não é opcional — veja o que acontece se eu deixar o celular desligado.
• O que sai do celular a Meta não cobra. Só são cobradas as mensagens que saem pela API.
• Não transforma o seu sistema no dono da conversa. Se o humano responde primeiro pelo celular, quem respondeu foi ele: a sua automação precisa estar preparada para isso, e é para isso que existe o eco.

E a pergunta por trás: posso levar comigo depois?

Sim. Você é o dono da sua conta do WhatsApp (WABA) e do seu número, não a plataforma que você usa. Se amanhã quiser trocar de provedor, você leva os dois. É a melhor resposta para «e se a plataforma sumir?», e vale perguntar isso a qualquer um antes de assinar.

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