Por que não consigo enviar se meu número aparece como conectado?

«Conectado» e «pode enviar» são dois estados diferentes, e essa confusão é a que mais gera chamados de suporte. Um número pode estar perfeitamente conectado, recebendo mensagens sem problema, e mesmo assim recusar todos os envios.

① A janela de 24 horas fechou

É, de longe, a causa mais frequente. Você pode responder livremente só dentro de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Depois disso, o WhatsApp só deixa você mandar um template aprovado. O erro da Meta é o 131047, e ele não volta como resposta ao envio, e sim depois, no status da mensagem (no WAIA Connect, WINDOW_24H_EXPIRED).

Veja o que é a janela de 24 horas.

② Falta a forma de pagamento na sua conta da Meta

As mensagens você paga à Meta, com o seu próprio cartão cadastrado na sua conta da Meta. Sem cartão, o número continua recebendo e continua respondendo dentro de 24 horas, mas você não pode iniciar uma conversa. A Meta informa isso com o código 141006.

Resolve-se nas configurações de pagamento da sua conta da Meta, em poucos minutos.

③ A empresa não está verificada

A Meta informa isso com o código 141010. A verificação da empresa é feita uma vez, pelo seu Business Manager, e além disso aumenta o teto de pessoas novas para quem você pode escrever por dia.

E os outros dois que vale descartar

• Você não tem templates aprovados. Se quer escrever primeiro, precisa de um. Veja o que é um template.
• Você chegou ao teto diário de pessoas novas (250 no começo). Responder não conta; iniciar conta.

⚠ Como saber qual delas é

Qualquer plataforma séria consegue ler na Meta o estado da sua conta e dizer qual destas é a sua, com o código. Se a sua só diz «não foi possível enviar», está deixando você adivinhar.

← Todas as perguntas · Perguntas sobre o WAIA Connect